Voici une scène chez Tout allant vert qui nous a fait halluciner, digne d’une histoire à la Dilbert. Cela a été retranscrit de manière imagé et résumé.(TAV pour Tout allant vert et XY pour une personne que nous ne connaissons ni d’Eve ni d’Adam.)
Pour voir la suite de l’histoire…
…
Bon depuis quelques temps c’est incroyable le nombre de sites marchands qui s’ouvrent… la convention E-commerce à Paris a confirmé cette tendance (TF1 allant jusqu’à dire qu’il y a un site ecommerce qui ouvre toutes les heures dans le monde). Et ce qui arrive arriva, Tout allant vert se fait « copier »… bon nombre de sites e-commerces s’ouvrent sur le même créneau que le notre. On fait des émules! C’est bon signe quelque part et signifie que le marché global est en plein développement (ou bien alors qu’il y a une bulle et que tout le monde croit que cela va être la ruée vers l’or « vert »!). En tout cas, il est clair qu’on est influenceur sur le marché puisque dès qu’on met un produit en ligne, vous pouvez être certains que nos concurrents nous copient très rapidement.
Bon le seul hic, c’est que certains ne font pas que copier les idées et les produits mais aussi le contenu de notre site!
Les droits d’auteur et de propriété intellectuelle
C’est le plus choquant pour nous. C’est que certains de ces sites qui s’affichent pourtant « bio », « écolo » et n’hésitent pas à simplement « pomper » le contenu de nos sites sans aucune autorisation. Alors éthique ou pas éthique ces boutiques « bio ». Dans le passé, on avait même vu des sites copier-coller les conditions générales de vente en oubliant de changer le nom du site et on pouvait ainsi découvrir que c’était de la pure « copie ».
Ainsi on a découvert une boutique avec un « relais dépôt » avec le texte complètement inspiré de notre site, des boutiques/sites qui ont copié-collé nos images produits, nos descriptifs produits , etc… On informe en général ces sites qui pourtant affichent sur leurs sites « copyright et compagnie » … Pour l’instant, nous réglons les choses à l’amiable (en général, les sites font les modifications) Bref va t-il falloir sévir pour éviter ce genre de pratiques?
Quelques exemples
Voilà une copie d’écran – voir sur notre site le texte d’origine ici!.
Y a pas qu’un une lègere ressemblance (jusqu’à même reprendre le Nota Bene, les majuscules).
(Copie d’écran au 18.09.07) – Le site a été prévenu et a fait des modifications
D’autres ont intégralement copié le contenu (jusqu’à même mettre l’offre spéciale que nous proposions)
Entre temps, cette entreprise a retiré le contenu de son site.
Alors qu’un consultant sur un salon en VAD disait qu’en matière de bonnes pratiques, il faut respecter la réglè des 3P « Pomper, pomper, pomper »… certains le prennent littéralement au mot.
David & Anne-Sophie de Tout allant vert.com
On avait envie de partager avec vous ces quelques anecdotes d’e-commerçants…
Notre top 5 des soucis de e-commerçant:
TOP 1: Un client mécontent – On oeuvre au maximum pour satisfaire nos clients et c’est là qu’on se rend compte qu’il existe encore chez certains un mythe dominant du commerçant = voleur = arnaqueur (une généralisation d’un fait). Cela ne correspond pas à notre éthique et à nos valeurs mais cela le client ne le sait pas forcément. Si,si on vous dit qu’il existe des boutiques « éthiques » dans leurs pratiques (pas uniquement sur les produits qui sont vendus).
Bon l’autre point, c’est quand les clients font des erreurs de leur côté (erreur d’adresse de livraison) et qu’ils ne reconnaissent pas leurs erreurs (saisie informatique ou autre). Et pourtant on leur dit bien de vérifier les informations avant de valider de la commande… Clients et e-commerçants, gardez trace de tous vos échanges pour éviter ce type de quiproquo! A l’inverse, on a des enseignes qui ne respectent pas leurs clients (vous savez ceux qui cherchent à faire du chiffre à tout prix – on paye pour ce que l’on a)
Ce n’est pas le cas d’autres collègues e-commerçants qui sont tombés sur de rares cas de clients « psychos », qui s’emportent en un rien de temps et menace à tout va de poursuites judiciaires… alors qu’ils sont prêts à régler la solution à l’amiable. Difficile quand l’un des parties ne souhaite pas écouter l’autre! Cela est vrai pour les deux parties!
TOP 2: Logistique – Les problèmes de colis – Que ce soit des problème de retours liés à des colis endommagés ou explosés, des retards de livraison, des colis qui ne sont jamais arrivés, cela nous pose vraiment problème quand nous faisons notre boulot de notre côté mais que le transporteur ne fait pas le sien. Il faut entamer de nombreuses procédures pour se faire rembourser en plus de renvoyer un nouveau colis à quoi s’ajoute un client insatisfait et frustré et ne parlons pas des coûts engendrés mais bon la relation client a un coût, il faut savoir parfois prendre sur soi (pour une entreprise, c’est économique et non pas psychologique et sentimental uniquement).
TOP 3: Les problèmes informatiques: bugs, serveurs en rade, ralentissement, impossibilité de commander… bref stressant car c’est des moments où vous perdez des ventes et qu’il faut s’atteler à détecter l’origine du problème et y remédier strictement rapidement!
TOP 4: La gestion du stock: Erreur d’inventaire qui nous oblige à retarder l’envoi d’un colis pour un client (bah!oui, il était sensé rester 1 exemplaire et il y en a plus! Panique à bord! Arghhh! bon, on en informe notre client et allons trouver une solution de rechange), des fournisseurs qui ne respectent par les délais de livraison, des fabricants en rupture de stock…. bref vendre ce que l’on a pas ou ne pas pouvoir vendre ce que l’on propose est frustrant autant pour nous que nos clients.
TOP 5: La comptabilité qui s’accumule… et rechercher quand il y a des trous et qu’il faut retrouver ce que c’était. C’est comme chercher une aiguille dans la botte de foin…
Mais à part cela, c’est très plaisant de faire du e-commerce et ces soucis font partis intégrantes de la vie de e-commerçant. Tout ce qui est écrit précédemment ne nous arrive pas tous les jours, mais quand cela arrive, nous ne détournons pas du problème et tentons de le régler comme il se doit!
Au final, vous l’aurez remarqué, le point commun de nos TOP 5 tourne autour de la satisfaction et le respect du client…
Et vous autres e-commerçants, c’est quoi vos top stress? ou comment classeriez vous ces points?
David & Anne-Sophie de Tout allant vert
Faire du commerce oui? Mais à quel prix? Là où certains sites marchands n’hésitent pas à utiliser de pratiques pas vraiment morales et éthiques (publicités déguisés, spams, floods, etc..), il nous parait important en tant qu’entreprise dont les valeurs sont liées au développement durable d’être prudents par rapport notre façon de faire du business: choix des prestataires, des fournisseurs, des partenaires, respect du client, etc.
Dans la continuite de l’article précédent sur les hébergeurs Internet… Effarant ce que l’on a trouvé! Nous avons fait une petit recherche sur Internet, c’est incroyable le nombre d’hébergeurs Internet qui vous ne remboursent pas un centime (même les mois payés d’avance) si vous n’êtes pas content du service et souhaitez simplement résilié le contrat. Au vu du prix de certains formules qui peuvent atteindre plusieurs milliers d’Euros, on a vraiment interêt à être vraiment content de son hébergeur.
Il suffit de taper les mots suivants sur Google.
…
