Difficultés emails de notre hébergeur Celeonet

A tous ceux qui nous ont contacté dans la première moitié du mois d’Août,

Notre hébergeur Celeonet rencontre de manière aléatoire des difficultés en matière de réception et d’envoi d’emails. Cette situation est autant gênante pour nous que pour vous. De ce fait, nous espérons que toutes les personnes qui nous ont contacté ont bien eu une réponse de notre part et que le suivi des commandes a été fait correctement. Il n’y a aucun impact au niveau de la boutique, ce sont des soucis principalement d’envoi et de réception emails via notre formulaire (maintenant c’est réglé).

Sans quoi, nous vous invitons à nous renvoyer vos messages. Pour nos clients qui n’auraient pas reçu les emails de suivi de commande (état de la commande, numéro de tracking, etc…), nous vous invitons à consulter vos comptes pour le suivi de votre commande en temps réel Important pour tous: Pour assurer la récéption de votre message, utilisez de préférence le formulaire de contact. (le message en plus d’être envoyé est sauvegardé sur notre serveur).

Explications
Il semble que notre hébergeur Celeonet soit de temps à autre « blacklisté » (mis sur une liste noire concernant les e-mails). Il doit donc se faire enlever de la liste noire à chaque fois. Les serveurs de mails se protégent naturellement dès qu’ils constatent des anomalies en provenance d’un autre serveur de mail (par exemple: envoi massif d’emails).

Réponse de notre hébergeur Celeonet:

Nous avons mis en place récemment un serveur centralisant l’envoi […] de tous les mails [de tous les clients].

Avantage : facilité d’administration
Inconvénient : une seule IP d’expéditeur au lieu de 20 lorsque ce sont les serveurs web qui expédient directement les mails. De fait la machine est très facilement blacklistée, nous faisons donc marche arrière au niveau technique.

Centralisation vs décentralisation? Telle est la question!

Maintenant, le problème est réglé : Nous avons pris des précautions, désormais tous les messages envoyés par le formulaire sont désormais sauvegardés sur notre serveur. Pour s’assurer que le message nous parvienne, préférez nous contacter via le formulaire.

Notre hébergeur travaille actuellement à une solution durable dans le temps.

Nous avons pris le soin de relancer par email les personnes dont nous n’avions pas eu le contenu du message.

David & Anne-Sophie, les fondateurs de Tout allant vert.com.