Colis perdu, colis non livré, en retard? Appelez le 3631 (numéro de téléphone gratuit)

Colis perdu, colis non livré, en retard? Appelez le 3631 (numéro de téléphone gratuit)

Vous avez un souci avec votre courrier ou votre colis? Une réclamation? Il n’est pas livré, il est perdu ou en retard? Que faire? Voici les conseils de Tout Allant Vert, en tant que vendeur e-commerçant de produits écologiques.

 

Le service téléphonique de La Poste du 3631

Initialement lancé dans quelques régions, ce dispositif couvre désormais l’ensemble de la France. Retenez bien ce chiffre « 3631« ! La Poste a lancé un numéro de téléphone « service consommateurs » et qualité: le 3631.

Pourquoi appelez le 3631?

Avant tout, il y a le site Colissimo . Ce dernier vous permet de suivre votre colis. Mais celui-ci trouve rapidement ses limites: informations non mis à jour ou qui ne vous semble pas correspondre à la réalité (indiqué livré, en cours de livraison depuis plusieurs jours, etc…). Le 3631 semble un moyen efficace d’avoir un interlocuteur rapidement. Au delà du Colis, il couvre aussi l’aspect courrier.

Les horaires d’appel du 3631

Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un.

Le coût d’un appel au 3631

Depuis la France, c’est un service gratuit. Il peut y avoir Seul à charge le coût de l’appel. Le numéro n’est PAS surtaxé. Donc cela dépend de votre opérateur téléphonique pour savoir s’il y a un surcoût.

Appelez le service depuis l’étranger

Depuis l’étranger, il faudra appeler 0810 821 821

Autres moyens de joindre le service consommateurs de La Poste

D’autres moyens existent ( nous recommandons fortement le téléphone). Il y a le site web Service Consommateurs de La Poste qui vous permet de faire une réclamation, ou bien par courrier à une adresse unique: Service consommateurs 99999 La Poste

Conseils pour un colis non livré par la Poste

Le 3631 plus efficace que le service en ligne

Colis dit livré pas chez vous? Les pistes pour retrouver votre colis
Le 3631 peut aller un peu plus dans les détails concernant que votre colis. Notre retour d’expérience chez Tout allant vert a prouvé qu’en faisant les démarches suivantes côté destinataire, on pouvait retrouver rapidement son colis (surtout quand les colis sont remis en boites aux lettres, sans signature).

L’idéal c’est d’aller plus en détail dans la traçabilité de votre colis. Idéalement, il faudrait retrouver le chauffeur qui a distribué votre colis pour savoir ce qu’il a fait de votre colis exactement.

Le 3631 peut également se révéler frustrant, n’apportant pas plus d’information. Mais au moins une réclamation est lancée et vous aurez une réponse officielle après le temps de l’enquête.

Le centre de distribution et le bureau poste: parfois plus efficace que le 3631

Parce que le 3631 n’est qu’une plateforme téléphonique. Elle lance souvent une enquête qui finit par atterir finalement auprès du centre de distribution ou du bureau de poste local. En contactant le bureau de poste local et/ou le centre de distribution, vous gagnerez en temps et en information concernant votre colis. Rien n’empêche de faire les deux étapes en même temps.

Le bureau de poste local

1°) Allez directement voir votre bureau de poste local). Si le colis est au bureau de poste, cela vous saura être indiqué.

Attention, il n’est quasiment plus possible  de connaître le numéro de téléphone d’un bureau de poste. Tout passe désormais par le 3631. Le mieux est de se rendre sur place.

Nous avons eu des clients qui n’avaient pas eu l’avis de passage (ou l’ont égaré). S’il n’y a aucune trace, profitez en pour demander le contact au niveau du Centre de Distribution (la plateforme locale qui reçoit les colis).

Le centre de distribution

2°) Contactez le Centre de Distribution et essayez d’avoir l’information auprès du chauffeur qui a fait la distribution dans votre quartier ou de son chef, qui a accès au bordereau/tournée de livraison. Il saura vous dire où le colis a été déposé.

Nous avons eu quelques cas de colis livré chez le voisin (dommage que n’est pas alors remis un avis indiquant la livraison chez le voisin) soit par confort ou alors par erreur (dans la boîte aux lettres du voisin qui était en vacances ou avait déménagé).

Contactez également l’expéditeur si vous êtes destinataire du colis

Contactez l’expéditeur aussi afin de l’informer du problème. Si c’est un marchand, cela lui permettra de prendre les dispositions nécessaires en cas de perte/vol/détérioration du colis.

Situations de colis indiqué livré mais non reçu

Dans notre contexte professionnel, il peut arriver qu’un colis soit indiqué livré alors qu’il ne se trouve pas en boite!

1°) Colis mis un endroit inhabituel autre que la boite aux lettres: sur le palier, devant la porte si immeuble, dans le jardin. Ceci peut être un arrangement à l’amiable avec le destinataire ou à l’initiative du livreur. L’inconvénient, c’est l’aspect sécurité, le colis peut s’être fait subtiliser.

2°) Colis mis dans la mauvaise boite aux lettres: ce genre de situation peut arriver par mégarde. Une distraction, une erreur d’attention et un colis peut se retrouver dans la mauvaise boite aux lettres. Esperons que votre voisinage est bienveillant.

3°) Colis remis à un voisin sans signalement: il y a eu une situation où le destinataire habitant un immeuble a mis un message dans le palier au niveau des boites aux lettres. Un voisin s’est manifesté quelques jours plus tard. Il était entre temps parti en vacances et n’avait pas pu remettre le colis à son voisin.

Autre cas: le destinataire étant absent, le colis avait été livré au commerce en rez de chaussée de l’immeuble. Idem, sans signalement.

4°) Boite aux lettres vidée: il peut arriver qu’un voleur ait pu obtenir les clés de La Poste. Rien n’empêche alors le voleur de régulièrement vider votre boite aux lettres. Porter plainte, faites une main courante. Si cela devient régulier et avec plusieurs expéditeurs différents, il faudra ruser pour attraper le voleur. Faites vous aider de la Police. Placer une caméra cachée.

5°) Colis réellement non livré: il est encore très rare d’avoir cette situation, mais il y a eu des histoires dans le passé de livreurs qui ne faisait pas leur tournée ou se servaient dans les colis.

Attention: les arrangements à l’amiable( remise à un voisin, etc…) peuvent insécuriser encore plus la réception de votre colis. En cas de souci, vers qui vous retournez?

Lettre/Colis délai de retard?

Globalement, La Poste semble avoir de bonnes statistiques en terme de service postal. Il y a toujours des situations énervantes (surtout quand cela nous arrive).

Nos contacts avec La Poste montrent que la Poste tend et cherche à améliorer la qualité de son service (notamment vis à vis de la concurrence qui arrive sur le marché). Des objectifs ont été fixés en Juin 2009 par arrêté.

La Lettre prioritaire devra parvenir à son destinataire, dans au moins 84 % des envois, le lendemain du jour du dépôt (J+1) et à 95,5 % le surlendemain (J+2).
Le courrier transfrontière communautaire devra arriver dans 88 % au moins des envois en J+3 et 97 % au moins, en J+5.
Le colissimo guichet devra dans 86 % au moins des envois parvenir à son destinataire en J+2 et 95 % en J+3.
Le taux de réponse, dans un délai de 21 jours, aux réclamations concernant le courrier domestique est fixé à 90 %, au moins.

Conclusion

La Poste s’inscrit dans une démarche qualité

Quoi qu’on dise, La Poste a une démarche qualité que nous ne pouvons qu’encourager (ouverture d’un service consommateurs, objectifs et démarche qualité 2009). Elle est encore loin d’être parfaite et irréprochable, certainement. Et il suffit de voir auprès d’autres transporteurs pour voir qu’également il y a des problèmes.

On a probablement tous connu une situation plus qu’énervante mais maintenant nous pouvons y faire quelque chose grâce au 3631.

Faites une réclamation systématiquement en cas de colis non livré auprès de La Poste!

A nous maintenant de faire remonter l’information concernant les dysfonctionnements qui peut y avoir, afin d’en améliorer la qualité de service.

Exemple: si une personne se plaint sur une livraison sur un quartier particulier, ca ne mettra certainement pas la puce à l’oreille de La Poste.

Si une dizaine de personnes se plaignent sur le même quartier sur la livraison colis, là il y a un vrai problème. Alors n’hésitez pas à porter réclamation quand il y a un souci, surtout que le 3631 est gratuit.

Plus d’informations,
– Le communiqué de Presse de La Poste sur le 3631 (05/09)
Arrêté du 19 Juin 2009 de La Poste sur les objectifs qualité 2009
Le particulier

180 thoughts on “Colis perdu, colis non livré, en retard? Appelez le 3631 (numéro de téléphone gratuit)

    1. bonjour à tous
      nous rencontrons des problèmes de livraison de colis (disparus) sur Héricourt 70400. si d’autres personnes veulent se joindre à nous ils seront les bienvenus.
      Nous allons faire une réclamation groupée et intervenir par voie de presse. Ca commence à nous agacer sérieusement.

      1. Bonjour oui moi aussi je n’es pas reçus mon colis , je suis d’accord faudrais faire une réclamation groupée pour intervenir par voie de presse. !!

        1. Le site colissimo m’indique que mon colis est livrée or lorsque je suis aller le récupérer a mon point relais il n’y set pas le commerçant ma montrer avec son scanner qu’il na pas mon colis (ni avec mon nom ni avec le numéro de colis) le probleme est que le colis est dit « livré » depuis le 01/06/2016 et que je suis aller voir a mon point relais le 01 le 02 et le 03 mais le colis semble introuvable

        2. Bonjour , je suis à votre disposition pour apporter un témoignage, j’ai travaillé pour( Marseille courses) un sous traitant de la poste. Pour le patron vous êtes des numéros de colis, aucune considération pour la personne, priorité livrer un maximum de colis et ce par n’importe quelle manière souvent contestables, la preuve ya qu’a voir le nombre incroyable de réclamation qui demeurent sans réponse pour le client. Pour vous faire entendre faut créer un groupe des clients mécontents du service colissimo.

        3. Bonsoir
          Mon frère m’avais envoyer un colis Simo le mois de juillet 2017 avec une assurance de 800€ à ce jour rien reçu après des réclamations toujours rien reçu et pas de remboursement malgré le fait que j’ai fourni les pièces demandées par le service de réclamation au téléphone 3631 sûr taxé toujours rien mais il me demande davantage de preuve de dépôt
          Merci de votre aide j’ai le sentiment un bras de fer contre le pot de terre

      2. bonjour, je me joint à vous parce que j’en ai plus qu’assez d’attendre des nouvelles du 3631 pour avoir une réponse concernant un colis que j’avais envoyé en Tunisie et qui n’est toujours pas arrivé au bout de 5 semaines !!!

      3. Bonjour. Je me permet d’apporter mon témoignage concernant la livraison de colissimo , j’ai travailler pour un sous traitant de la poste à Marseille dans le 13eme arrondissement. Je ne suis pas surpris de lire tous ces commentaires, negatifs et a juste titre. Leur seule priorité c’est la rentabilité au détriment du vrai service attendu par les clients. Sérieux, dévoué et toujours à l’écoute de mes clients , en assurant le suivi et la livraison de leur colis, en faisant plusieurs passages dans la journée pour leur eviter les délais d’attente dans les bureaux de poste et autres désagréments . Malheureusement, le sérieux et l’honnêteté ne payent pas , mon Patron préfère les livreurs rentables qui distribuent un nombre important de colis, en jetant par dessus les portails , laisser devant les halls d’entrée, au dessus des boîtes aux lettres et d’autres volés tout simplement avec la bénédiction du patron. La preuve moi j’ai été viré et certains voleurs sont toujours dans l’entreprise. Bon courage à vous clients de colissimo.
        I

    2. Moi je paye 123.049 pour un colis ils m’ont dit que ils vont me le amener le 12.07.18 ya rien , je m’inquiète trop ((((((

  1. bonjour la poste ,,
    enfin si il y a quelqun dans la maison ,,,??

    permettez moi ce petit recit epopée tres court ,, je recois un avis de reco A/R je reside quartier des facultes hopitaux Montpellier ,, je me rend donc muni du dit avis (delivré le 11 /8 /10 ,,,), le vendredi 13 a 15h10 ,, au bureau postal hopitaux fac et là
    GLUPSS Bureau porte blindées baissée clos ?,,, une dame deriere moi se retrouve elle aussi surprise ,??
    un panneau sur la porte dit bien HORAIRES DOUVERTURE DU LUNDI AU VENDREDI de 8h a 12h de 1400 a 1800
    ??,,,,???
    MAIS NE DIT PAS POURQUOI IL EST FERMé dans cest horaires douverture ,,,,????

    APPEL TEL AU SERVICE REGIONAL du courrier , la persone qui renseigne est totalement dans limpossibilite de me dire pourquoi ce bureau est fermé ,,,,,,,,,??,,
    quand a faire le 3631 le parcours du combattant galerien telephonique :a faire devenir fou un informaticien ,, pour faire votre bureau de poste tapez 1 vous tapez 1 et vous etes ,,,,COUPé !!!!

    Alllllloooo yaquelqun a la POOOOOOOOOOSTE AU MOIS D AOUT ?,???,

    HELLLLLLLLP Pitié repondez MOAAAAAAAAAAA ??????

    1. bonjour , la poste me retourne mon colis que j ai envoyer 8D01680082225 ,je l ai retrouver devant chez moi , vide et refermer par le ruban adhesif de la poste ! le facteur a oublié de me faire signer le bordereau de bonne réception car devais ce douter que j allais refuser le colis alors plus simple de le deposer en mon absence et de signer a ma place ! maintenant il et declarer livré pour la poste et je ne peut rien reclamer je pense ! bravo la poste 315 € de perdu .

  2. «  » » » » » » » » » » » » »HELPPPPPPPPPPPPPP ME «  » » » » » » » » » » » » » » » » » » » »

  3. Franchement la poste c’est de la merde en ce qui concerne l’envoi des courrier par Lettre Max. On vous envoi des documents et 6 ouvrables après l’envoi vous ne l’avez pas toujours reçu c’est de la daube la poste? Pi quand vous allez sur leur site 4 jours plu tard après le dépôt il vous dit tous simplement que le courrier à été déposé tel jour ce qui ne vous ne vous fait pas avancer puisque vous savez déjà que le courrier à été dépose à cette date.
    En conclusion je commence à ne plus faire confiance à la poste en trois mois c’est 3ieme fois que ça m’arrive. Franchement vivement un un concurrent à poste ça fera du bien à tout le monde.

    1. malhereuse ment j’acquiece car meme si je suis facteur affecte a la collecte de courrier entreprise je suis aussi utilisateur des services postaux qui pour les colis c’est tres bien chez moi mais deplorable a la commune ou je travaille quand a la concurrence c’est pas mieux Gls m’ a livre un colis chez le voisin quand a chronoposte ils me livrent a la bonne rue mais la ville d’a cote
      je crois que le probleme est lie a la sous traitance ou il faut faire pour toujours moins cher .il ne faut dinc pas s’etonner qu’a salaire de merde on trouve un travail de merde

  4. La poste aurait tout intérêt a tenir compte des réclamations pour colissimos non reçus mais déclarés livrés (collissimo sans signature) par le chauffeur. Celui-ci peut tout à sa guise voler s’il sait que la plainte du client ne remontera pas jusqu’à lui. J’en ai fais les frais par deux fois. J’espère que ma plainte est remontée jusqu’à cet individu et qu’il a eu des comptes à rendre. Sinon il peut continuer à sa guise à voler en toute impunité. Et cela sur le dos du destinataire et de l’image de la poste, en tout cas coliposte. Bien dommage qu’on ne puisse avoir directement le chauffeur au bout du fil ! j’aurais bien aimé !! Le sérieux de ce type d’employés devrait être controlé de très très près. Chaque années des milliers de colis sont volés… en interne. c’est inadmissible.

    1. arreter dans metre plein la tete au chauffeur je suis chauffeur chronospost et les gens ne se rende pas conte du taf qu on a et les vols nous tombe tjr sur le dos alors qu on ni et pour rien parce quon les bip en les livren souvent c la movaise fois des gens ou des des personne qui ouvre les boite aux lettre derriere nous et qui ce serve alors avant de nous accusé meté vous a notre place un
      car moi la poste ma détérioré mon colis et sa vien des main baladeuse du centre de tri
      on et pas tous dans le mm panier

  5. La poste ne livre pas les COLIS. Ils disparraissent. Les réclamations pour colissimos, les formulaires sont payants !
    BRAVO poue l’imcompétence et bien PIRE !

  6. Voici un autre exemple du service exemplaire de la poste…

    « Bonjour,

    Vous nous avez contacté le 12/04/2011 sur notre site http://www.colissimo.fr, pour nous signaler que le colis N° XXX, a été déposé à l’extérieur de votre boîte à lettres.

    Les recherches effectuées par nos services confirment cette erreur de notre facteur colis et nous vous prions sincèrement d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.

    Nous vous remercions vivement de ces informations qui permettront d’appuyer les actions que La Poste mène au quotidien auprès de ses équipes pour les sensibiliser à l’importance d’améliorer en permanence notre qualité de service.

    Pour toute autre question ou précision concernant votre demande, vous pouvez nous contacter sur la rubrique « http://www.colissimo.fr/contact/contact.htm?kindF=corp » de notre site internet**.

    Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur http://www.colissimo.fr.

    Votre Service Clients »

  7. Bonjour, j’ai envoyé un colissimo n° cc 531015794fr, le 31 mai 2011 au Potugal, nous sommes le 24 juin et mon colis n’est toujours pas arrivé, j’ai payé 17,85 € de frais d’envoi.
    je ne suis pas du tout contente pouvez vous me répondre.
    je vous remercie à l’avance

    1. Bonjour, est-ce que vous avez eu des nouvelles de votre colis?
      Car j’ai eu le même problème avec un colis que j’ai envoyé au Portugal et en plus j’ai perdue le bordereau avec le numéro de suivi 🙁
      Je na sais plus quoi faire.

      La poste s’en fou!

      Qu’est-ce que vous avez fait? Merci

  8. Mon colis est arrivé à plate form champagne ardennes en cours de acheminement depuis le 16/7/11 ce que j’ai vu sur informatique après j’ai aucune trace de mon colis. Service client de laposte me dit d’attendre qu’est ce que je fais car on est le 21 aujourdui.

  9. Mon colis internation est arrivé à plate form champagne ardennes en cours de acheminement depuis le 16/7/11 ce que j’ai vu sur informatique après j’ai aucune trace de mon colis. Service client de laposte me dit d’attendre qu’est ce que je fais car on est le 21 aujourdui.
    C’est un colissimo international qui était envoyé le 2 juillet.

    Merci en avance.

  10. Colissimo arrivé sur la plateforme paca depuis le 20 juillet .
    On est le 26 juillet .. Toujours rien .
    J’appelle le 0825311311 deux fois mais on ne fait que transmettre mes infos comme un robot !on vous contactera pour un rendez vous ….. (colis volumineux d’accord mais bon ..)
    pourquoi ce colis a-t-il été accepté au départ alors ?
    Le boulot n’est pas fait jusqu’au bout . C’est rageant grrrr!

  11. Bonjour,

    Moi j’ai toujours été satisfaite, cependant cette semaine sur colissimo la poste m’a indiqué que mon colis été livré alors que je n’ai toujours rien reçu, je me suis plainte auprès de mon bureau de poste on m’a juste dit de remplir un formulaire pour mon mécontentement. Et les facteurs dans ton ça ??

  12. bjr a tous j’ai fait un achat le 09 août parti en retard selon expéditeur donc poster le 12 dans l’après midi nous somme le 18 toujours pas de colis et pour remettre une couche l’expéditeur ai en vacance impossible d’avoir un numéro de suivi a quoi sert de payé des colis pour être livre en 24 ou 48 h si les délais ne sont pas respecter

  13. Avec le suivi colissimo, j’ai pu apprendre que mon colis était arrivé à destination dans ma ville dans un bureau de poste (ouf, il y en a moins que de bar/tabac), sans pouvoir me préciser lequel. Le 3631 m’a donné la même info (je passe sur le temps passé à parler comme un imbécile à un robot). Me voilà à la recherche du n° de tél du bureau de poste le plus proche, et vlan que des 3631. C’est grâce à un service d’annuaire à la bourre sur ses mises à jour que j’ai pu trouver le tél. d’un bureau de poste, parler à un humain, qui m’a donné en 2 min les renseignements que j’attendais.

    La Poste va morfler à l’ouverture à la concurrence, c’est clair…

  14. bonjour,
    samedi matin, le postier de ma ville n’a pas sonné et ma tout simplement laisser un avis de passage pour une livraison colissimo international…

    Lundi je me pointe à la poste et comme par hasard, votre colis est introuvable…

    Je revérifie sur le site la poste et la mon colis est en cours de traitement sur la plateforme briarde…

    j’ai appelé le 3631 et j’ai ouvert un dossier de réclamation et j’ai aussi appeler de nouveau ma poste, mais eux me signale que mon colis est à la plateforme de chilly mazarin !!

    sont trop fort à la poste !!

    GRRRRRRRRRRR :[

  15. Attention, le 3631 est payant selon votre opérateur, je suis chez Alice pour l’internet et la téléphonie, et en consultant ma facture Alice, j’ai constaté que j’ai été facturé !
    J’ai essayé auparavant de faire une réclamation sur le site web de la poste, mais cela ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Ils le font exprès pour que les gens téléphonent et payent encore.
    Ce sont des arnaqueurs !

  16. Bonjour, colis perdu ! lol gros colis lol
    au bout de 21jours apres avoir ouvert un dossier de reclamation suite a appell au service dela poste
    et bien aucune nouvelle d’eux alors je fais partie des 10% de pauvres gens qui verront peu etre leur colis aux ventes aux ENCHERES A NANTES OU VOIR DONNER LEUR COLIS AU PERSONNEL DE LA POSTE A NOEL SOUS LEUR SAPIN … UNE HONTE !!!!
    PAYER UN RECOMMANDE POUR RIEN UNE HONTE
    VIVE UN CONCURRENT CE SONT DES ARNAQUEURS je pourrai developper dautres mesaventures……

  17. article que je cite

    Le taux de réponse, dans un délai de 21 jours, aux réclamations concernant le courrier domestique est fixé à 90 %, au moins

    et bien … pas moi !

  18. mon colissimo 6Q00302062911 expédié le 30 janvier, pas encore reçu le 13 février … J’ai appelé le 3631 où je me suis fait insulter et proprement jeté par un individu malpoli et agressif.
    Entre l’autosatisfaction de service et la réalité, quelle différence !
    Donc, j’ai payé, pas eu le service correspondant et me suis fait insulter. Merci La Poste

  19. J’ai envoyé un paquet en colissimo avec signature au taux R4 (600 euros pour l’assurance) le 16 avril et depuis le 17 avril il est en cours de livraison au niveau de la plateforme PACA ! après avoir lu tout ce qui se dit sur cette plateforme ,j’ai bien peur que l’objet de grande valeur se soit « évaporé »? tapez 1
    « désintégré »? tapez 2
    « volé » ? tapez sur les voleurs de cette région !

    1. Arrêtez, je n’entends que de mauvaises choses sur cette plate-forme et mon colis y est en ce moment, j’angoisse surtout que je n’ai que des misères avec ce colis… Commande non terminé alors que si, délais non respecté alors que je paie un service de livraison 48h max, (sa fait 2 semaines que j’aurais du l’avoir entre les mains) je m’en mords les doigts, pourtant c’est pas la première fois que je commande des produits sur l’Internet.

  20. bonjour c’est vrais que je suis d’accord avec certain

    de vos commentaire mets il faut savoir que il n’y a pas que la poste les responsable je vais être très honnaitre je viens d’envoyé deux colis pour la France
    mets il faut savoir que j’envois en recommandé réceptions sa veut dire que la personne doit mettre sa signature quand il reçoive le courrier mets évidemment c’est de l’argent que j’envois des fois les gens disent qu’il sont pas reçu le colis lors qu’il le reçoivent certaine personne c’est des menteur et des voleur mal honnaitre et il ause en core mettre la faute sur le dos de la poste je sais pas ce que vous pansez mets je vais téléphoner a la poste pour qu’il trouve la signature du type a oui il y an n’a un des deux personne a qui j’ai fais un virement bancaire de 65 EUROS mets j’ai jamais reçu mon colis la preuve qu’il n’y a pas que la poste les responsable et j’ai bons contacter les personne a qui j’ai verser l’argent il ne réponde plus javait commander mets lots sur le site le bons coins. fr

  21. slt j’ai envoyer un colis cela fait 3 semaine pour facture manquante ,maintenant sa fait 4 jours que j’ai faxé la facture sur le numéro inscrite sur le courier toujour pas de nouvelle

  22. BJR , mw jhabite a mayotte , et jéé commandéé des truc depui la france et sa fait 3 semaine ke jéé po eu de trace de mon colis , colissimo me dit ke mon colis est sortie de la douane du centre 97 depui le 17 septembre et jéé tjr po eu mon COLIIIIIIIIIIIIIIIIS ,, je doit faire koi?

  23. BJR jhabite a mayotte et on ma envoiyéé un colie depui la france , s a fé déja 3 semaine ke jéé po eu
    de trace de mon coli , colissimo me dit ke mon coli est sortie de la douane du centre 97 depui le 17 septembre , alr ke jéé po eu mon colis ,, je doit faire koi sil vou pléé répondéé? merci

  24. Vivement de la concurrence!!!en général,ça remue tout le monde….c’est malheureux que dans ce triste pays,il faille en arriver à la perspective d’1 concurrent plus efficace et sérieux et donc la perspective de moins de boulot et donc peut-etre de chomage,pour qu’on se pose de vrais questions et qu’on se remette en question!!!!La poste est bien une « planque »,hélas, au détriment des gens qui ont encore envie de travailler ou qui n’ont,eux pas le choix de se prélasser…quant au site pour les réclamations,c’est de la poudre aux yeux…EDIFIANT….Le parcours tel a été tenté plusieurs fois sans aucune chance d’aboutir!!!!la prononciation du n°colis est-elle automatiquement mal enregistrée pour etre tranquille?
    Pour ma part,plus aucun état d’ame…transfert du dossier à la défense du conso et dépot de plainte.
    p

    1. J ai envoyé un colis à m’a fille a Paris la semaine dernière et zlle ne la pas reçu le suivi de la poste nous dit que le colis alors que non voika ce qui se passe avec la poste rien n est fait pour voir si le colis a ete alors aue faire

  25. Mon colis se promène depuis le 23/08/2012 et le 3631 se dit impuissant à faire quoi que se soit.2ème réclamation sur le site de la Poste.Toujours rien!Pourtant,je ne rève pas, nous sommes bien en FRANCE!!!Merci LA POSTE!

  26. La solution quand ça vous arrive? Faites comme dans « C’est arrivé près de chez vous » et démontez la gueule d’un facteur!
    En plus de ça, laissez un mot en partant: « De la part d’un usager que votre boîte a volé une fois de trop! »
    Ca les fera réfléchir à la longue si le phénomène se généralise!

  27. Bonjour, ma mère m’a envoyer une lettre prioritaire le 9 octobre de Lille et je ne l’ai toujours pas reçu (je suis à Bordeaux). Doit-je considérer ma lettre comme perdu???

  28. bonjour
    j’ai deux colis bloques a la douane a saint Denis de la réunion 97
    cela va faire un peut plus d’un mois .
    impossible de joindre le service consommateur de la poste
    j’ai déjà eu contact avec la douane dont j’ai fournis des documents qu’il me réclamais et toujours rien de livrer heureusement pour moi ce n’est pas de produits périssables.
    colis dans des boites spéciales Colissimo alors je dis merci la poste.

  29. colissimo envoyé depuis le 09 Octobre et toujours pas reçu.
    Pas de réponse non plus à mon Email.
    Le 3631 c’est une véritable arnaque également.
    La poste est vraiment en dessous tout.
    Maintenant je vais essayer une lettre recommandée au Service consommateurs 99999 LA POSTE.
    Je pense que je n’aurai pas de réponse non plus.
    Vivement un concurrent.

  30. J’ai essayé la lettre recommandée avec accusé de réception le 25/10/2012 au service consommateurs 99999 LA POSTE. Je vous le donne en mille, Aujourd’hui 9 Novembre, je n’ai toujours pas reçu l’accusé réception, et encore moins une réponse à ma lettre. Alors La Poste parlons en.

  31. J’ai un colis disparut..!!

    Mon colis a quitté Sète le 20/10/2012,ensuite arrivé a Maubeuge
    le 24/102012 mais aucunes traces sur interner
    et encore moins a Maubeuge.Selon la poste de
    Maubeuge il serrait a Paris..!! hors j’ai
    reçus l’historique du colis par la poste
    de Sète qui confirme « COLIS ARRIVE A MAUBEUGE ».A ce jour
    mon colis est disparut..
    Encore un colis volé et la poste qui s’en mets plein les poches..

  32. Suite a un premier avis de passage ou je suis declaré « absent de mon domicile » alors que j etais present, je mets le lendemain a l attention du postier une note sur ma boite au lettre disant que  » je suis bien present chez moi et disponible a tel numero », sait on jamais. Je viens de voir a l instant que je suis de nouveau mis en « absent du domicile » et que je serai livré ulterieurement….. De qui se moque t’on, je vais devoir attendre encore combien de temps un postier fantome qui ne me laisse meme pas d avis de passage ??

    Cela fait 2 semaines que j attends mon telephonne qui me sert a bosser et dont j ai un besoin urgent. Du grand n importe quoi et bien sur personne pour y repondre !!!!

  33. Bonjour,

    La poste c’est des incompétents, mon colis est perdu, pour une valeur de 110 euros, j’ai les nerfs.
    C’est des incapables, incapables d’exercer leurs métiers!! c’est grave quand même!!
    Franchement; la poste ne recevra plus aucun centimes d’euros de ma part, et croyez moi, quand y’aura moyen de faire savoir mon mécontentement, et dénigrer cette maudite boite appelé la poste de m…

  34. J’ai déposé un colis en date du mois d’octobre 2011 et celui ci était perdu
    J’ai appeler envoyer des courrier et on me disait qu’ils procedent a des recherches auprés des servcices chargés de l’acheminement ils mettent tout en oeuvre aprés mon colis me serait renvoyer ou j’aurais une indemnisation la j’apelle a cette date du 20.11 on me dit comme sa fait un an l’affaire est classer et je dosi ecrire au service consommateur voila ils se foutent vraiment de qui pour engager des voleurs dans leur poste!!

  35. Affirmer qu’un colis a été livré dans la boîte aux lettres alors que je ne l’ai jamais vu,c’est du beau!!!
    J’ai fait une réclamation à leur fameux 3631. Leur réponse?… Demandez au près de vos voisins s’ils ne l’ont pas reçu votre colis. Génial!!!A quoi ça sert de mettre des adresses et d’indiquer un numéro d’appartement si le facteur n’est même pas capable de les lire et d’insérer le bon colis/courrier dans les boîtes aux lettres!!Ces facteurs qui sont si innocent qu’ils arrivent à faire disparaitre des colis.
    Franchement je dis bravo! Vive la poste de m****!!!!

  36. De qui se moque t on ?

    J’ai expedie un colis le 4 octobre au Portugal, colis qui n’a jamais ete livre. Depuis c’est la galere pour recuperer le colis. Je fais court… mais depuis cette date je ne compte plus les appels telephoniques au 3631, puis au 09 72 72 12 13, ainsi que les courriers echanges… pour finalement ne pas savoir ou est mon colis. Aujourd’hui enieme appel et l’on me dit que l’on va se renseigner qu’il faudra ENCORE rappeler vendredi… et que si le colis n’est pas trouve je devrai fournir des factures du contenu… et patati et patata…. MAIS DE QUI SE MOQUE T ON ? QUI PAYE LE TELEPHONE ? QUI PENSE QUE JE N »AI QUE CA A FAIRE DE RELANCER LES SERVICES DE LA POSTE POUR QU’ILS FASSENT LEUR TRAVAIL.

    Je laisse le numero de colis dans cette bouteille que je lance sur la toile en esperant que le net pourra m’aider : CC565607938FR.

    En attendant je dit BRAVO la Poste vous etes uniques !!! et heureusement car une telle incompetence on prefere ne pas la croisser tous les jours.

  37. du foutage de gueule! une semaine et tj rien, téléphone injoignable et payant! j’ai honte de ce pays qui veut tj plus de fonctionnaires incompétents et faignants!

  38. A quelques jours des fêtes, je passe commande sur internet, je suis le cheminement de ma commande le colis est livré mais je n’ai jamais rien reçu! Je me présente donc à la poste pour savoir où il a bien pu être déposé, la réponse : « Ah je ne sais pas, cela doit être une erreur de la part de la personne qui a livré ce colis, il faut appeler le 3631 pour savoir où le colis a été livré ».
    Je tiens à préciser que j’ai appelé une bonne dizaine de fois ce service qui est censé être disponible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi. Je cite le texte du site : »Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un. »
    J’ai tenté de les appeler pour la première fois aux alentours de 17h30, on me demande les démarches « pour suivre votre colis tapez 1 etc… » pour me dire à la fin :  » notre service est momentanément indisponible, merci de votre compréhension ». A quelques jours des fêtes ils se permettent d’être indisponibles, alors qu’ils ont livré un colis à une autre personne, ne se rendent même pas compte de l’erreur et cerise sur le gâteau l’argent a bien été débité de mon compte. Une autre personne a été gâtée avant l’heure grâce aux conneries de la poste. Ils vont m’entendre dès que j’aurai réussi à les joindre. SERVICE d’INCOMPETENTS.

  39. Bonjour à tous.J’ai envoyé un colissimo mi-décembre à ma mère en pensant que cela devait suffire comme délai pour qu’elle le reçoive avant NOEL.Trois jours après il était bloqué sous prétexte que l’adresse n’était pas complète…Abasourdie,je vérifiai auprès de ma mère,lui demandant s’il n’y avait pas eu de changement,car je lui en envoie assez souvent…Rien à faire,même en appelant le 3631 et en doublant ma réclamation sur internet,le colis n’a pas été distribué et je viens d’apprendre qu’il va m’être retourné…En espérant qu’il revienne chez moi avant Pâques, afin que je puisse en faire profiter ma mère avant le Noël prochain… No comments…

  40. Bonjour,

    En cherchant j’ai trouvé une association de plus de 380 entreprises qui envoient leurs colis par la bonne vielle poste..

    Cette association a pour but de relever les Pb liée aux réclamations non traiter pour chaque entreprise, autant dire que 380 entreprise avec un taux d’envoi impressionnant donne un taux de réclamation qui n’est pas négligeable.

    Les pb les plus constatés :
    – Retard non pris en charge par la poste
    – Retard non remboursé par la poste
    – Retard non réceptionné par la poste
    – Colis abîmé non pris en charge
    – Retour colis alors que l’adresse existe depuis plus de 10ans
    – Colis reçus ou lettre avec AR reçu mais sans avis de passage
    – Avis de passage personne absente alors c’est entreprise ouverte de 8h à 20h.
    ….
    – Sans parler du fameux site pour faire des réclamations qui bug ne donnant pas la possibilité de faire de réclamation..

    Enfin bon courage avec cette bonne vielle poste !!

  41. La poste bonjour , j’achète 3 lettre prioritaire max 20g posté en 48h d’après ce que me dis le vendeur de la poste , puis après envois j’attends , je fais le suivit …. une semaine passe le destinataire ne revoit pas mes lettres pourtant adresse correcte , tout correct , c’était des documents urgents!!! Franchement je suis mais PAS DU TOUT SATISFAIS de la poste! arrêtez de faire croire a tout le monde des délais faussé , vos excuse a 2 franc…

  42. Et bien comme quelques uns ici, mon Colissimo est en standby sur cette (semble t-il) réputée Plateforme Briarde. Ce n’est malheureusement pas la première fois que des biens confiés à la Poste « s’évaporent de manière tout à fait fortuite ». Il serait peut-être temps d’offrir des soins ophtalmologiques dignes de ce nom à ces pauvres employés. Ou bien alors, de fiche à la porte (et au mitard) ces fieffés voleurs qui font leur petit business peinard en dérobant le bien d’autrui !

  43. Bonjour, un colis ma été expédié depuis Dijon (j’habite a Paris), et 2 jours plus tard, ce même colis se trouve sur la plate forme paca dans le sud est! Est ce normal que mon colis ait fait un aussi grand détour pour revenir sur Paris ? Merci pour vos réponses.

  44. Bonjour j’ai envoyé par Colissimo un colis au Portugal le 7 janvier alors depuis le 8 je n’ais pas de réponse la poste me dis c’est normal il faut attendre aujourd’hui il est le 19 janvier et toujours pas de trace alors!!!!

    il est ou mon colis ??? j’aurais du prendre un week-end en avion au mois mon colis serai livré a temps et en heure.

    alors comment joindre mon colis bizarre que la poste ne sache pas ou il est ??

    combien de temps il faut pour réclamer et être remboursé ? sachent que j’ai pris une assurance

    sur le site de colisimo il est marqué qu’il faut 3 jours pour livré un colis en internationnel Portugal n’est pas loin bravo….

  45. Paquet souple COLISSIMO parti de Yerres le 30.01.2013 à 16H23, 7.95 Euros,
    à destination du Touquet Paris Plage, il y est parvenu le 1er Février au
    matin à la Poste et n’ a point été distribué, merci d’ y  » jeter un oeil  » .
    La marchandise contenue à l’ intérieur, denrée périssable estimée à 40 Euros,
    rien de trés ennuyeux en soi, mais c’ est pour le principe et de celui ci,
    autant dire, qu’ il a un  » coup dans l’ aile  » !
    Une réclamation a été faite au Service Réclamation 3631, portant N° 18874505,
    toujours sans réponse à ce jour .
    N° colis : 5Z 0000 689198 5

  46. bonjour, j’ai envoyé un colis économique outre-mer depuis le 8 février. le délai d’expédition était prévu entre 7 et 10 jours. 20 jours plus tard il n’est toujours pas arrivé à destination et sur le site de suivi des envois le numéro du colis est considéré comme invalide. A quoi bon payer 14,50 euros si, je cite les conditions 6.1: « la poste ne s’engage pas sur les délais d’acheminement et de distribution des colis pour ce service et aucune indemnité ne sera versée à ce titre » ? Par contre encaisser mon argent ça vous pouvez vous engager à le faire? mais respecter ce pourquoi je vous paie… Non?

  47.  » vosReclamations.com rentabilise vos retards de livraison auprès de La Poste.
    Une journée, vous fait gagner de l’argent !  » En déposant tout simplement votre récapitulatif de vos envoie mensuel.
    voici la vidéo pour vous montrer la manipulation
    http://youtu.be/Pn9eX7qnWfw

  48. Deux colis partie en même temps de deux endroits différents et jamais arrivé.
    Il faut éviter la poste et travailler avec des transporteurs sérieux!

    1. Avez vous retrouver vos colis. Pas srieux la Poste en France moi ca fait deux mois pour un simple pull envoye entre le rpis pour le faire et l’;envoie argent perdu

      1. Il me semblerait que les colis doivent etre scanne et si il ya des truce comme pull ou bouffe les employes ce foule la main dessus…. Lamentable

  49. je sui d’accord avec toute les reclamation je vien d’envoyer un coli doit arrivé en trois jour cela fait 9 jour et toujour pas arriver toujour bloqué a la sortie du paye d’origine pas d’autre nouvelle que puije faire?

    1. J ai mis la photo du pull du colis perdu sur facebook j’espere que qqun le vera et decouvrira le coupable et lui mettra la honte de sa vie

  50. Bonjour a tous , comme vous moi aussi j’ai passer
    Commande par internet le 15avril et payer pour recevoir
    Mon colis en 48h , nous somme le 18 à avril et sur le site
    Colissimo c écrit : le colis n’a pu être livrer au destinataire
    Malgré nos recherche , le colis à était retourner a l’expéditeur !!!!
    Non mais faut arrêter….la poste ne sais pas ou ce trouve Marignane ????
    il ont renvoyer mon colis alors qu’il ne somme même pas venu livrer !!!
    Même pas un avis de passage…si j’attrape le livreur il va passer un mauvais moment .
    LA POSTE c’est de la grosse merde

  51. Déçu par ce service, gros manque de sérieux, je fais deux commandes en même temps avec la même adresse de livraison, alors un je la reçois, l’ autre disparu, perdu normal, c est pas le même service de livraison. C’ est inadmissible.

  52. Bonjour,

    Je ne suis AB-SO-LU-MENT pas content de vos services :

    Que vous soyez en retard dans vos livraisons, passe encore, mais que, deux fois coup sur coup vous déclariez un colis livré alors que ce n’est pas le cas, cela dépasse le mensonge et frôle l’escroquerie.
    Injoignables au téléphone bien entendu (c’est une façon de fuir vos responsabilités), comment voulez vous qu’on vous accorde notre confiance.
    Ne soyez pas étonnés que l’on se tourne vers des transporteurs sérieux tels que TNT ou UPS.
    Imaginez de plus le ridicule de vos annonces d’accueil qui vantent la « banque » postale… On n’a aucune envie de vous faire confiance.

    Un petit conseil cependant :
    Si vous avez l’intention de faire pérenniser vos activités, peut-être devriez vous, entre deux grèves, vous intéresser à l’honnêteté de vos livreurs.

    Je n’attends bien entendu aucune réponse de votre part, sachant l’autosatisfaction et la suffisance qui sont les vôtres.

    Je me permets de médiatiser même si cela ne sert à rien, ce sera ma consolation.

    Un cochon de client-payeur,
    Dominique H. Ribot

  53. BONJOUR JE VIENS DE RECEVOIR MON COLIS DANS UN ÉTAT JE SUIS PAS RAVIE L AFFAIRE QUI AVEZ A L INTÉRIEUR ÉTAIT COMPLÉMENT CASSER JE VAIS DEMANDER REMBOURSEMENT HONTEUX DE LIVRER COMME CEUX SI CERTAIN DEVRAI CHANGER DE MÉTIER ÊTRE PLUS DOUX AVEC LES COLIS

  54. La poste de mon village (env. 15000 habitants (13150 CP)) refuse de me livrer un
    COLIS SOUS PRETEXTE QU’IL EST TROP LOURD !!! (29200 gr, 29KG),
    le colis apparait sur le site de suivi comme arrivé au bureau de posta de mon village, le lendemain j’attends jusqu’à env. 15h… rien
    le surlendemain à 13h30 je surprend mon facteur courrier qui me glisse l’avis de passage du collissimo sous la porte (rz de chaussé sur la rue) j’ouvre la porte et lui demande si il a le colis il me répond que non que cveci que ceula….
    bref, le lundi je vais à la poste, leur explique ma situation, rdc, pas de voiture, 29,2kg rien à faire ils ne livrent plus les colis trop lourd !!!§§
    C’est ce qui m4a été répondu litéralement, ils ont également refusé de me préter un diable à roulette (avec ma CNI en garaantie) pour que je puisse ramener le colis chez moi (env.500m).
    J’ai déposé une réclamation pour que l’expéditeur soit remboursé avec peu d’espouirs.
    Vivement une concurence réelle. !!!
    QUE FAIRE?? SI QUELQU UN A UNE IDEE POUR CE GENRE DE PROBLEMES OU PIRE ……

  55. PS: sur l’avis de passage laissé par le facteur qui délivre uniquement le courrier il est marqué: COLIS TROP LOURD !!! 29kg200 ils ont encaissé à l’expédition et ils refuse de livrer; en rez de chaussé sur la rue en plus, il faut aller chercher le colis par ses propres moyens au bureau de poste (bureau de ?%*µ%$:).13150.TARASCON.

  56. 3 eme colis bloqués plateforme Rhone-Alpes. Depuis le début du mois de mai, le premier colis est resté bloqué 7 jours, le second pendant 10 jours. Celui qui devait m’être remis aujourd’hui est une fois de plus bloqué plateforme Rhone-Alpes depuis hier… Et ce sont des colissimos Expert, bonjour les frais de port. J’ai appelé (pour rien) le 3631, je me suis presque fait engueuler par une téléopératrice fort peu agréable. 3631 un numéro qui ne sert à rien. Faut prendre son mal en patience et attendre qu’ils veuillent bien livrer les colis. Quel gros foutage de gueule La Poste bien autant que Chronoposte.

  57. colis perdu
    Appréciation générale : le 12 avril 2013 j ai envoye un colis de Cleveland OH USA a Marseille. Le colis est parti de Cleveland le 12 avril arrive a Chicago le 13 Avril et achemine en France le colis n’est toujours pas arrive a destination nous avons aucun moyen de le tracer car il n’etait pas recomande, ne pas pouvoir trouver un paquet parce qu’il n’est pas assure ou recommande c’est ridicule. Il y avait just un pull tricote a la main, Mon option est que quelqu’un a derobe ce colis et port le pull…. je ne fais plus confiance a la Poste. Le numero de colis est LC1814022971US. J’ai perdu 60 dollars entre le rpix que m’a coute de faire ce pull et l’envoi. Ce colis n’est pas passé par le triangle de Bermude. Rcommande ou pas vous ets responsible des colis que l’on vous confie. Merci de prendre le temps de lire ce message et d’essayer de retrouver ce packet. Merci

  58. Merci pour ces précisions. Je viens d’appeler le numéro de service consommateur et ça s’est très bien passé. Mon colis a été mal adressé mais il s’occupe de savoir ce qui se passe.

  59. Bonjour,j’ai envoyée un colissimo XL au Portugal le 22 novembre,je fais le suivi dans colissimo.fr et c’est à mourrir de rire ou à pleurer, j.en rirerais bien sûr si cela n’était pas un insulte à mon inteligence, et bien j’ai fait une réclamation 28 et depuis mon colissimo arrivé par erreur sur un site, et bien depuis ce jour là il fait des bonds entre midi Pyrénées plateforme de brigade, enfin il est confié à import export’ et depuis le 1(hier) il est retournée dans la plateforme briarde, quand je demande des comptes on me répond, vous avez déposée une réclamation il faut 23 jours ouvrables pour traiter les colis pour le Portugal.dans tout cela il y droit à une colère sourde on nous demande si on a pris une assurance perte. On ne peut plus faire confiance à la poste? On achète un colis avec envoi à plus de 40 euros et on nous demande si on a pris une assurance?il y avait une certaine valeur dedans c’est certain, mais le préjudice est aussi moral, aujourd’hui ma fille fête ses 25 ans et pas de cadeaux…
    Mon colis c’es le CK173185997FR

  60. Bonjour,
    Sans nouvelle d’un colis depuis une semaine (non livrée, adresse erronée)j’ai complété sur le site du colissimo suivi le formulaire adéquat pour y remédier, comme me conseillait ce site. Hèlas pas de nouvelle depuis 8 jours, par contre après mon appel au 3631 j’ai reçu (2h après) un mail pour m’informer que le colis ne pouvait pas être livré et qu’il me serait retourné un jour peut-être…Il y a encore quelques années les colis non distribués étaient retournés à l’expéditeur sans attendre des semaines, il était possible d’avoir un interlocuteur sur place par téléphone (dans un vrai bureau de Poste)…comme pour les services financiers, La Poste est devenu une banque en ligne (qui se dit pourtant de proximité) et un transporteur également uniquement en ligne. Sauf que services sont chers et de très mauvaises qualité. A fuir !

  61. J’ai envoyé un colissimo avec accusée de réception pour l’ukraine le 19 déc. 2014 et je n’ai pu suivre mon colis que jusqu’le 22 déc en disant que le colis est parti de la France et là plus de nouvel, sachant que il n’est toujours pas arrivé à sa destination.
    Ma question est que comment faire pour suivre ce colis le numéro est RK901933017FR

    1. Bonjour,

      Je suis egalement un victime de Poste ( manque de leur responsabilite, prudence). J’ai envoye un colis le 14/01/15 de Bordeaux pour Grece et c’est 09/02/15 & encore j’ attends… Je n’ai pas des traces de mon colis apres le 15/01/15. Au site de colissimo,on voit toujours que le colis a quitte le territoire par centre d’ export,mais apres rien! Ce n’est pas normal & aussi je n’ai pas les traces actuels du colis. La Service Consommateur ne repond jamais aux messages, donc je suis devant un impasse. Est-ce que vous avez debrouille finalement, vous avez trouve votre colis. Qu’ est-ce que vous me conseillez, proposer a faire. Est-ce que vous avez suivi une strategie particuliere pour la reclamation, recours. Si vous avez des suggestions,merci de m’ informer, ca sera une grande aide pour moi, un soulagement. Je vous remercie d’ avance pour votre aide, collaboration. Je vous souhaite une bonne journee & Bon Courage!
      Bien cordialement
      Alexandros Kommatas

  62. Colis envoyé le 31 janvier 2015 et volé le 31 janvier 2015 à la plateforme midi Pyrénées .
    Des vrais cafards, des manges merde vive la poste, quelle entreprise sérieuse .

    Comment la poste livre mes colis :

    1 signe à ma place
    2 prétend que je ne suis pas présent
    3 cause météorologique ( attention 15 degré pas de neige pas de verglas )
    4 ne livre pas du tout
    5 ne sait pas lire un nom sur un colis
    6 ne livre pas le samedi cause la tournée est trop longue (oulalala trop dur de commencer à 7h00 et de finir à 13h00)

    Bref ils m’ont fait la totale

    et ces branleurs sont payé, alors ouvertement monsieur le pdg de la poste je vous ****

    .i.

  63. Ont paie pour des paquet livré a DOMICILE, et TOUJOURS 1 simple avis de passage avec une fausse excuse pour la non livraison. Donc on paie pour rien, la poste s’en met plein les poches, et nous on reste comme des cons !! A quand la privatisation bordel ? Je préfère payer 1 peut plus cher mais être livre pour OU JE PAIE !!!!!

  64. Baucoup bla..bla..met le service est zero!pas pasage a jours comunique,pas recepise dans boite a letre….on peye pour nu courire deriere notre colis!

  65. Colis envoyer par mon fournisseur le 31 mars à ce jour toujour rien reçu et en plus de ça je ne vois rien depuis mon espa e client et oui le colis est mis qu il na pas étais remis en poste. Appeler le.service client colisimo évidement Plate forme étrangère qui eux sont limiter par leur pouvoir il fait une reclalation et me sort faut attendre le services vous rappèlera. Oui moi j ai besoin de savoir où il est et quand je vais le recevoir plutôt….. Nous somme ,e 7 avril et toujour rien

  66. Bonsoir à tous,
    Moi j’attends un colis que ma mère m’a envoyée en 1972, que je n’ai jamais eu de nouvelles.
    Qui dit mieux ???

    J’adore.

  67. J’ai envoyé un colis de 1,8 kg à Budapest, Hongrie par Colissimo International. Avec assurance. 18,50 €. Le correspondant hongrois de Colissimo (tiens ! pourquoi pas la poste hongroise ?) l’a présenté au destinataire (qui travaille dans la journée) 3 fois, sans jamais laisser d’avis ou de lui téléphoner. (Son n° de tél. était sur le bulletin d’envoi.) Inquiet, je suis allé à la poste à Paris où l’on m’a déclaré que ce ne relevait pas d’eux, Colissimo étant une société à part. J’ai donc appelé le 3631, où j’ai appris que le colis a été retourné à Paris. Mon ami hongrois qui a appelé le correspondant hongrois de Colissimo à Budapest (une petite société inconnue de tous) y a été reçu d’une façon grossière.
    Aujourd’hui, sans me téléphoner (mon n° de tél. était sur le bulletin d’envoi) le colis, revenu à Paris, a été déposé sur le paillasson de notre gardienne. J’étais pourtant à la maison ainsi que la gardienne. Bien sûr sans signature.

  68. Colis en chrono parti le 21 juillet, et à ce jour le 5 aout, pas livré… Chronopost oui, mais le chrono tourne longtemps! Vivement la concurrence véritable !!!

  69. Je reçois un SMS de Chronopost me disant que mon colis n’a pu être livré car mon adresse est insuffisante.
    Or j’étais chez moi toute la journée. Ils ont mon numéro puisqu’ils m’envoient des SMS. Ils ne peuvent pas m’appeler ?
    Par ailleurs, la Poste me livre mon courrier tous les jours à cette même adresse. Chronopost n’est pas un service de la Poste ?

  70. j’ai commander deschaussures il y’a 5 jours et jai ensuite reçu un message du site Colissimo hier comme quoi mon colis est retourner a sont expéditeur mais je ne ces pas comment le contacter pour le récupéré il se situe a saint michel sur orge je suis inquiète et je voudrais de l’aide sil vous plait , j’habite a sainte Geneviève des bois.

  71. Un colis en perdition au centre courrier PACA. Je fais une réclamation auprès de l’expéditeur et je reçois un courriel de Colissimo me disant d’appeler le 3631. Ce que je fais, pour m’entendre dire qu’il faut que je contacte l’expéditeur !
    Le serpent se mord la queue, ou comment se débarrasser d’un client vite fait, bien fait !

  72. J’ai commande la marchandise en chine le 09.09.2015 . suivi , le colis part bien depuis la chine , arrivé en france et disparu à paris (93)( douane) , plus de nouvelle le colis n’est pas confisqué tout simplement disparu, La poste m’avait renvoyer voir le commerçant chinois mais le colis est disparu en france , pas de possibilité de recuperer l’argent.

  73. voilà se qui vient de m’arriver «  »deux colissimos «  »la factrice me demande une adresse que je lui donne je lui demande la personne qu’elle cherche elle y va et ce soir ma petite voisine arrive avec deux colis qu’elle a trouvée parterre devant sa porte «  »MES DEUX COLIS » » donc un qui contenait des bijoux elle a donc pose le colis de ma voisine parterre comme les miens au bon vouloir des passants «  » »UNE HONTE AUCUN RESPECT POUR LEUR TRAVAIL » » » très encolére

  74. Mon colissimo provenant de France est supposé être arrivé aux US, selon les Français et est toujours en France d’après la douane américaine. Jai besoin selon la douane américaine et la poste américaine d’une requête internationale spécifique avec un numéro comme CN08.

    Je ne peux pas appeler Colissimo des US (on tombe sur des personnes qui nous disent que ce doit être l’expéditeur qui doit appeler) et si on est l’expéditeur ils disent d’appeler le numero 3631 (ce qui ne peut s’appeler des US).

    Je suis dégoutée. Colissimo a perdu mon colis mais comme je vis aux US, je ne peux rien faire et mon expéditeur m’a explique avoir tout fait que colissimo dit que le colis est aux US. Apparement ils ne connaissent pas cette requête international ni se forumailre CN08.

    J’ai payé 95 euros de transport et 150e de contenu. Que puis je faire fasse a colissimo qui refuse d’aider.

  75. Nous sommes aujourd’hui le 28 décembre 2015 et il est 14h15 cela fait une semaine que nous n’avons pas recu de courriel mais le pire c’est que j’ai commander un article sur un site Internet très connu le 3 décembre 2015 la première fois il est arriver jusqu’au centre de tri mais l’étiquette était déchirer ne savant que faire il l’on renvoyer chez l’expéditeur qui ce dernier l’a renvoyer le 11 décembre 2015 il est bien arrivé au centre de tri mais nous sommes le 28 décembre et ‘ous n’avons pour l’instant aucune nouvelle c’est INADMISSIBLE HONTEUX !!!!!!!! De meme pour le couriel qui depuis une semaine n’a toujours pas etait distribué je suis donc aller au bureau de poste me plus proche de chz moi et tout ce qu’il m’on répondu c’est:  » Nous avons un manque de personnels il faudra attendre encore quelque jours « ,!!!…. Vous trouvez ca normal ? Moi non….!!!!!

  76. La Poste n’est plus un service à notre service . C’est une énorme machine qui encaisse pour agir puis qui ne nous connaît plus ! C’est ce que je viens d’apprendre lorsque j’ai essayé de récupérer un colis qui m’avait été expédié le 8 déc.( on est le 4 janvier ) Rien n’est possible !! Au 3631 le serveur vocal ne sert à rien , plus tard un dossier établi par une personne apparemment compétente n’a rien débloqué . Le colis est toujours sur la  » plate forme  » . En plus on me dit maintenant qu’on ne garantit aucun délai de livraison ! Seule consolation : l’expéditeur va recevoir une lettre explicative . QUE FAIRE ?? ( surtout que le contenu est dégradable !! on va tout perdre )

  77. Transphobie : Le 3631 haineux qui fait de l’atteinte à la vie privée, discrimine, fait des fichiers discriminatoires en raison de l’identité sexuelle des trans à cause de l’état civil pour nuire , des transphobes haineux sexistes, inadmissible !

  78. FURIEUX : COLIS DÉPOSÉ LE 15/12/2015 = PERDU SUR LA PLATEFORME « MIDI PYRÉNÉES » , DE TRISTE RÉPUTATION : ET TOUT LE MONDE S’EN FOUT A LA POSTE / COLISSIMO !!!! DE QUOI PETER LES PLOMBS : CAR IL N’Y A PAS D’INTERLOCUTEUR FIABLE – MÊME HIÉRARCHIE EST INEXISTANTE….ILS PRÔNENT UN DÉLAI DE 10 JOURS POUR « TROUVER LE COLIS », PUIS DE 90 JOURS !!! MAIS:IL SE FOUTENT DE LA GUEULE DE QUI ??????

  79. Je me suis retrouvé avec plusieurs cas egalement comme vous tous :
    -1 . Le livreur sonne chez moi, sans patienter que j’ouvre la porte depose le colis chez le voisin. Heuresement qu’il ya des pti trou dans les porte dentree sinon mon colis serait ete perdu sans avis de passage ni rien d’autre ! Les gens sont de maivaise foie .
    2. Autre Livreur livre mon colis sans signature alors quil aurait du !
    3. Autre Sur le site colissimo indique que mon colis a ete livre a mon domicile or, le colis est ni au bureau de poste , ni avis de passage ni aucune trace .. Jai demander a tt mes voisins mais tjs rien , reste a croire sils sont honete .
    Il ya un serieux probleme de discipline chez la poste ! Pas de discipline et travail non pri au serieux ! Il ya bcp de chomeur qui donneront tt pr travailler !! je ne fis plus confiance au livreur de la poste , a present sa sera au point de relais que je me ferai livre mes futur commande

  80. Par ailleur le 3631 service contestation colis livre qui ne repond jamais !!!!!!!!! A quoi sert de creer un service conso par tel si sa ne repond pas a nos attente.??? Reputation de la poste = 0 !

  81. Bonjour moi aussi je suis dégoûté de la poste. Cela fait 2 fois que j’envoie des colissimos et à chaque fois je me fais avoir par la poste, retard, retour colis sans raison apparente. j’en ai marre.Je vais me tourner vers la concurrence définitivement.

  82. C de la douille vous payer pour ne pas retrouver votre colis ou vide mrc la poste vous vous foutez de notre gueule bordel pour mon colis y a 4 mois gg bravo congratulations !

  83. La poste prétend (en deuxième version) que « le livreur a mis dans la boîte aux lettres mon colis ».
    Point. Mais aucune trace d’effraction sur la boîte aux lettres., ni avis de passage, ni signature.Et aucun colis.Cependant, l’agent de la poste en ligne met dit que « parfois il y a des gens qui suivent le passage des livreurs ».C’est pour ça que pour éviter d’accuser ces « pauvres livreurs innocents », le colis doit être livré de main en main, plus signature.Ce qui est toujours le cas, concernant certains types de colis.Or, dans mon cas, je ne suis entré à aucun moment en contact avec le livreur…Sans parler de l’attitude arrogante et les raccrochements de téléphone de ce soi-disant service public ! Qui pousse l’incompétence et la mauvaise foi au point de demander au client lésé d’entrer en contact avec le vendeur du bien dérobé.Or, ce dernier a bien fourni la preuve indéniable de son envoi.Bande de nuls !

  84. N’utilisez pas le 3631, mais cherchez le numéro de téléphone direct du bureau de poste sensé distribuer votre colis. Contrairement à ce qu’on vous dit les bureaux de poste sont joignables en direct, j’ai trouvé le mien avec http://www.annuaire-inverse-france.com/
    Le renseignement devrait etre beaucoup plus fiable et surtout plus aimable que le 3631.

    3631: service nul, ils n’en savent pas plus que ce que vous pouvez lire sur colissimo.fr La seule chose que vous gagnerez c’est de vous faire quasi insulter (si si) et ça vous énervera encore plus que vous l’etes déjà.

  85. Suivi de la Poste pas sérieux, destinataire absent (faux),une semaine bloqué chez moi, mon chien derrière la porte pour m’avertir. Autre motif mensonge du suivi….. Rue encombrée impossible de livrer. C est du sabotage pour que le privé prenne le marché. Pour ma part ils ont gagné, je vais maintenant chez les transporteurs privés très sérieux et compétents

  86. je suis dégouttée de la poste depuis plus 1 mois que j’ai envoyé 3 colis en éconnomique 1 est arrivé et les 3 autres ne sont jamais arrivé , en regardant le suivi j’avais un message(il y a une erreur au service du tri et que les colis reviendront au point de départ ) comme part hasart nouveu message( numéro pas disponible )je décide de faire le numéro 3631 ,on me ballade de bureau en bureau et après pour me dire que les colis en éconnomiques n’ont pas de suivi ,c’est du n’importe quoi aprésça je décide d’aller à la poste là on me dis que ce n’est pas possible .la poste m’atelement deçu !!!!!!!!

  87. Idem pour moi , on me signale un incident sur mon colis alors j’appelle le 3631 et je tombe sur une personne qui me dit que le colis à un problème de carton !
    Le lendemain aucune nouvelle je rappele er je tombe sur une autre personne qui me dit que mon adresse et manquante en clair il y avait juste le mot ‘ saint ‘ .. je la donne et l’on me dit ‘ Nous allon faire le nécessaire pour que votre colis repartent dans les plus bref délais ‘ 2J plus tard aucun colis reçu je rappelle !
    Et on me dit quoi ?? ‘ Nous n’avons aucune trace de votre colis , nous avons e l’étiquette avec votre adresse ‘ !

    FOUTAGE DE GUEULE !
    RÉSULTAT PAS DE COLIS ET IL NE SAVENT MEME PAS OU IL ET ALORS QU’IL ÉTAIS DANS LEUR ENTREPÔT !

  88. les employés de la poste sont tous des voleurs mafieux et compagnie ils sont soutenue par le 3631 qui eux sont a la tête de cette mafia.ils ne savent pas lire sur un colis l’adresse écrite

  89. Sa vous arrives de décrocher au 3631 ???

    En bureau de poste , ils ne peuvent pas nous aider pour des colis non reçu mais annoncé livré

    Ils nous invites à appeler ce service ( qui est le seule moyen de contact)

    Ha pardon !!!
    15min d’attente et sa décroche

    Plus simple, faites la déclaration sur le net
    Je l’ai fais en parallèle de l’attente et l’interlocutrice voyait ma demande en ligne

  90. Personnelle de la LAPOSTE

    Lisez-vous les réactions ????
    En êtes vous conscient ???

    Votre réputation ne changera pas si vous continuez ainsi !

    La concurrence prendra le dessus !!!

  91. un gros coup de geule, pour colissimo et surtout le service aprés vente international, la personne au bout du fils sais que je telephone de la belgique (il me la redemander 4x ainsi que mon nom, adresse, colis, …) il me tient en communication durant 17 minutes 24 sec tous sa pour me dire qu’il NE SAIS RIEN FAIRE, et ma facture de tel il va me la payé, GRRRRRRRRRRRRRRR en colère…..

  92. Bonjour, je suis pas content des services Colissimo cela fait la deuxième fois qu’il me perde des colis et comme par hasard c’est à chaque fois du foie gras je suis sur qu’il est pas perdu pour tout le monde et qu’ils doivent faire de bon casse croûte le matin

  93. Ma sœur elle m’a envoyé un colis le 24 avril très important il y a des trucs qui vont être bientôt périmé où ils sont déjà périmé pour le ramadan toujours pas reçu aucune explication j’attends toujours qui me réponde et me répond pas en sachant que mois prochain je pars en Algérie toujours pas reçu mon colis qu’est-ce que je peux faire

  94. Je voudrais savoir si vous ne pouvez pas changer votre système ça serait plus pratique pour les gens juste demander une carte d’identité + justificatif de domicile si le destinataire n’a pas son numéro de suivi ou ne l’a pas reçu car ça devient saoulant le fait que vous demandez des numéros de suivis et que les gens ne reçoivent pas leur colis à temps ou pas du tout. On gros si on doit gaspiller de l’argent pour faire livrer nos colis, vaut mieux changer de méthode d’envois car c’est décevant de votre part et de plus que vous faites un mauvais buzz + pertes de clients!

  95. le livreur même pas passé à domicile pour distribue le colis chaque fois. pas sérieux et dépassé délais de livraison. Je pas la confiance de tout avec colissimo. le voler.

  96. Voilà mon cas j’ai commandé mon smartphone de la marque UMI max sur un site à 117.25 €
    Mon vendeur me l’a bien envoyer le suivi dis que j’ai reçu le or j’ai rien reçu mon colis à été signé et récupérer par une autre personne .donc j’ai contacté le 3631 depuis vendredi 11 août 2017 mais pas de nouvelle jusqu’aujourd’hui donc le reste c’est de porter plainte contre cette société .en ce moment même je ne reçois pas mes courriers et mes colis que ma famille qui m’envoie depuis la réunion j’ai plis confiance

  97. Bonjour le livreur de la poste est même pas capable de savoir si le magasin dit pour la livraison est agréé pour recevoir des colis , celui-ci a fait demi-tour et plus de nouvelle du colis et le 3631 ne savent même pas ou est le colis bravo.
    Je vais pas les lâché jusqu’à que mon colis soit livré et voir l état avant de signer car la bonne réplique de la poste si vous regardez votre colis , je le reprend bien-sûr , je devrais aussi dire merci si il y a de la casse et payé après avoir signé , on va te dire ta signé tu as accepté son état. A ce jour je signe plus rien je déballe le colis devant le livreur et essaye de me le reprendre vu comment il balance les colis dans les camions , je leurs laisse plus le choix maintenant , je paye un service quand ca le mérite.
    A suivre……..

  98. Mon colis est parti à la Réunion, alors qu’il devait être livrer vers la Martinique . Aberrant , on nous prend vraiment pour des cons , j’en suis sûr…

  99. La Poste m’a perdu un tableau assez grande taille d’une valeur de 1600 € ne l’a jamais retrouvé ne m’a jamais remboursé j’ai tout dans le cul .
    On pourrait envoyer un éléphant il serait capable de le perdre

  100. Bonjour,

    Un ami m’a envoyé un colis le 18/09 mais il a fait une petite erreur dans l’adresse, il s’est juste trompé dans le numéro de la rue. J’ai téléphoné le 3631, il m’ont dit que pour le moment le colis était en cours d’acheminement donc il ne pouvait rien faire et que je devais appeler le lendemain. Le 19/09 Chose faite, il me dise qu’ils peuvent faire la modification seulement quand le colis ne sera plus sur une plateforme mais sur le site de distribution. Le 20/09 je les appelles de nouveau car en suivant le colis je vois qu’il est bien sur le site de distribution et là on me dit qu’il a quitté le site et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi. Seulement le colis est très important et mon ami n’étant plus en France n’a aucun retour possible… 3631 sur une note de 10 je vous donne 0.5 pour votre amabilité au téléphone.

  101. Voici mon histoire…

    J’attends depuis 15 jours un colis qui m’a été envoyé de Malaysie par la poste suite à un achat sur Ebay. Un numéro de tracking permet de voir la date d’arrivée en France il y a 15 jours et depuis plus rien. Je n’ai reçu aucun avis de passage, aucun avis de dédouanement (colis d’une valeur de 150€).

    –> En fait le numéro de tracking m’exige pas obligatoirement de signature à l’arrivée. Et là est une porte ouverte aux vols de colis.

    Je décide d’aller à la poste près de chez moi.
    Surprise, le colis est là depuis 10 jours avec un numéro collisimo différent. Ce que me dit le postier c’est que le le changement de numéro de tracking est systèmatique et que je devrais avoir reçu une lettre de leur part pour venir chercher le colis.

    Je lui dis ne rien avoir reçu et après lui avoir montré ma carte d’identité et l’ancien numéro de tracking il a bien voulu me remettre le colis. J’ai signé un document que n’importe qui aurait pu signer à ma place contre la remise du colis.

    Que se serait il passé si je ne m’étais pas déplacé ? Il y aurait eu une deuxième relance par courrier me dit le postier… et ensuite ?
    Au bout de 15 jours de non présentation, le colis serait reparti dans le centre collisimo pour retour à l’envoyeur…

    –> Qui est en charge d’imprimer et poster cet avis de la poste ? C’est un processus manuel réalisé par votre bureau de poste local et normalement distribué par le facteur.
    –> Sans avis, pas de présentation à la poste de votre part et donc une opportunité pour certains postiers de réceptionner le colis à votre place et de signer comme si vous l’aviez recu. C’est Noël.

    Message à la poste :
    –> aucun respect de votre obligation de contrat
    –> il est temps de remettre de l’ordre dans vos processus
    –> la liaison entre courrier international et collisimo est à revoir

    🙁

  102. toujours pas de nouvelles apres 15j de transit au sein du service de la poste concernant un colis provenant d’allemagne , adresse non acessible puis presentation le prochain jour ouvré evidemment rien le lendemain transit de 10 jours a l’agence nord , 5 jours qu’on me dit qu’il va etre mis a disposition et toujours rien .. heureusement qu’on ne connait pas mr le directeur je lui deposerais bien un beau petit pacquet dont je vous laisse soin d’imaginer le contenu …

  103. Bonjour,
    Je n’ai pas reçu mon colis et sur le suivi Internet il est mentionné qu’il a été mis dans la boite à lettres du destinataire. Pourtant, je ne l’ai pas reçu.
    Cordialement.
    M.B.METEOUKKI

  104. Bonjour.
    mon colis n°6C13675762067 indiqué comme livré le 22 mais non reçu. et je suis sur que le livreur n’ai jamais passer, sur la caméra de surveillance du portail aucune voiture de la poste c’est arrêter devant le 22. il y a deux solutions, le livreur c’est trompé d’adresse ou a garder le colis pour lui.
    le colis un téléphone portable.

  105. Le service des colis est déplorable, la concurrence arrive. Un colis parti le 28/12/17 n’est toujours pas livré le 18/01/18. Réclamation faite, la poste ne se sent pas concerné e par ce manque de professionnalisme.

  106. Depuis le 19 février que j’ai envoyé un petit colis avec colissimo dans un des pays de l’Union Européenne, mais malheureusement, jusque là il n’est toujours pas arrivé. J’appelle le 3631, on vous fait attendre pendant 15 minutes, et afin de compte, personne au bout du fil. C’est quel genre de service? Je regrette et suis très déçu. La poste est en train de mourir à petit feu.

  107. La poste de M….. Bonjour ! L’année commence fort avec la poste , déjà que l’année dernière j’ai eu en tout 17 colis de volé ! et voici encore une mésaventure ! j’achète un article a l’étranger LF331759430CN , il parcours des milliers de kilomètres sans encombres , arrive a Roissy , (je précise que j’habite a quelques kilomètre de Roissy) donc j’aurais du recevoir au plus tard 2 jours après son arrivé . et devinez quoi ???? il a attéri dans le 71 !!!! a SAINT GENGOUX LE NATIONALE !!! Dieu seul sait comment et pourquoi ! ah mais si surement un petit malin qui a du s’amuser a envoyer a l’autre bout de la France ! j’ai fait réclamation sur réclamation , la poste s’en tape royal avec leur 3631 et je tombe sur une conseillère qui me dit carémment : » ah bah oui il y a beaucoup de vol chez nous sa doit surement être sa  » !!!!! j’ai halluciner , ce pays part vraiment en cacahuète . les colis font des milliers de kilomètre sans un pépins et y a que ici que sa merde comme d’habitude et on ne peux absolument rien faire . des réclamations qui servent a rien , jamais de réponse , des conseillers a qui sa leur passe a 20 000 au dessus de la tete et qui ont toujours raison et que c’est toujours a l’expéditeur de payer alors que lui a fait son job ! bref je vais m’arrêter la parce que y en ras le bol de ces abruti payer a rien foutre aller ciao et bon courage a tous !

  108. me voila avec 2 colis perdu ! réclamation sur réclamation , aucun retour de la poste , un colis expédié dans le 71 alors que il était arrivé dans mon bureau de poste … un autre disparu complètement … aucun professionnalisme , c’est bien simple la poste c’est devenu le loto , sa passe ou sa casse , la seule chose qui propose c’est de remplir des réclamation sur leur site encore et encore qui resteront sans réponses comme toujours et qu’il ne peuvent rien faire …conseillère qui au bout du fil m’avoue clairement que y a beaucoup de vol chez eux … le comble ! quand je pense que les colis traverse des milliers de kilomètres sans encombre mais c’est toujours ici que sa va pas , peut être devriez vous vous remettre en question ??!!!

  109. Bonjour
    Je me joint à vous très très déçu de la poste 2colis en espace d’un mois, jamais arrive . 3631pendant 7mn franchement je suis très déçu de la poste je vais me tourner vers ups .
    Bon courage à tous.

  110. Bonj9moi je suis vraiment énervé contre colisimo car j’ai envoie un colis avec une valeur de 1800 euro qui n’a jamais été livré et quand je me rend la bas on ne me donne pas une réponse concrète car j’ai perdu le numéro de suivie et normalement avec mon nom ou le nom du destinataire on devrait normalement trouvé où ce trouve mon colis. Je peux faire quoi.. Svp

  111. j ai un colis qui es arrivé le 3juillet 2018 a saint Denis plus précisément au bureau de poste Casanova et que je n es pas pu récupérer le colis à été renvoyé à l expéditeur moi je n es jamais vu le facteur et je n es pas reçu l avis de passage je suis allée a 2 reprise a la poste il m on dit d appelé le 3631 pour avoir un numero national du colis mais en vain je n es jamais recu ce numero et les agents de la poste ont ete incapable de cherche le colis avec le numero international et mon nom donc il lont renvoye c est decevant tous ca faite de tel sorte que la personne recoive un avis de passage du facteur et que le sevice soit impeccable

  112. bonsoir moi Mon colis a etai deposer dans le bureau de poste a coter de chez moi me 30/07/2018 en colis Colisimo suivi ET depuis plus de nouvelle pas de suivi aucun renseignement sur le suivi ke 3631 toujour pareil IL me fond attendre semaine a semaine je NE sais plus quoi faire me colis etai l iPhone 7 neuf de Mon fils he suis degouter ET vraiment enerver

  113. Bonjour. j’ai. envoyé un.colis.à Madagascar. Le. 14septembre.collision. je.me.rends.à.la.poste.on.me.dit.c’est. DHL.qui.prend.la.relève. alors.pouvez.vous.me.donné plus.de.précision. car.je.m’inquiète pour.mon.colis.merci.de.me.répondre

  114. Bonjour,
    J’ai envoyé un colis pour Noël en Ukraine, cadeau pour un bébé… Colis pas arrivé, je suis totalement dégoûtée. Comment peut-on voler un colis pour un enfant ? C’est lamentable! Aucune conscience professionnelle chez les employés, pour ne pas dire autre chose. On
    ne peut plus compter sur les services de la Poste.

  115. La poste a perdue mon colis lettre du 29/11 que j allais recevoir un chèque .. jamais reçu j appel le 3631 c est une plateforme à l étranger de la poste il n’en rembourse jamais leur client impossible d avoir un responsable (6 fois qu ils doivent me rappeler c est une grosse arnaque tout ça pour vous décourager au remboursement ) passer par mondial relay depuis 1 an ils sont irréprochable il répondent direct lors d un problème et je vous parle pas du prix

  116. J’ai constaté que mon colis est marqué livré sur colissimo alors que je n’ai rien reçu en plus les postiers sont en grève depuis le 21 janvier 2019 a Montpellier a ce jour le 02 février continuent a poursuivre la grève et comme par hasard mon colis est marqué livré le samedi 2 février a 8h du matin sur le site de la poste colissimo c’est grotesque comme argument de la part de ce facteur
    ce service commence a faire peur dans un pays comme la France!

  117. 3631 – Numéro tout à fait inutile compte-tenu de l’incompétence de l’interlocuteur dès lors que l’on pose une question qui n’entre pas dans leur « éléments de langage ».
    Ex comment puis-je faire changer mon adresse de livraison pour un colis venant d’Angleterre ?
    Réponse : donnez moi votre n° d’envoi.
    Réponse : je n’en ai pas puisque le colis vient d’Angleterre.
    Sans votre n° d’envoi, je ne peux vous répondre
    DIALOGUE DE SOURD – INCOMPETENCE – INUTILITE

  118. J a i poste un colis depuis le 14 mai .et pas de signe du colis en suivant le numéro de suivi il est bloqué à l entrepôt et bien pour savoir quoi pas de réponse des gros nuls la poste trop trop marre .. Très en colère ..et suis degoutee ..de la poste .. je retiens mes mots de dégoût

  119. J’ai passer plusieurs commandes au mois de mai et que le suivi me dit que la livraison à été fait et que j’ai rien reçu et nous sommes en octobre toujours rien je me demande que fait les postiers qui trie les colis

  120. Depuis la fin du confinement en mai 2020, la moitié des colis arrivent détériorés et comme par hasard, sans trace sur les cartons. Donc pas de réclamation possible. C’est en conséquence soit du vandalisme, soit des colis qui tombent d’une grande hauteur. Dans ce cas, il faut faire entretenir le matériel de transport.

  121. paquet expedié de France depuis le 17 11 2020 en recommandé international pour l’Angleterre pas arrivée le 01 12 2020 et impossible de joindre qui que ce soit, tous les services les n° ,aides et services utiles sont bloqués et restent au Abonnés absents , les paquets des USA,chine et d’Afrique sont plus rapides de 4 à 8 jours en temps de COVID , la poste Française pour simplement l’Europe 15 jours et pas arrivée n’y même trouvable ou bloqué dans un centre de tri de Bar le Duc dans la Meuse d’après un préposé , les services d’aides saturés impossibles à joindre , les appels cours 30 minutes puis coupes d’un seul coup , un beau bazars la poste Française, pas de quoi être fier !!malgré être un grand utilisateur ,dommage que la concurrence un peu plus sérieuse ayant le respect de ces clients n’en profite pas , Salutations, JFL

  122. Bonjour,
    J’ai le même souci avec un colissimo envoyé du centre postale de Fourchambault (58) . En regardant ou en est mon colis il est indiqué qu’il est bien entre leur main et c’était le 1 décembre 2020, aujourd’hui le 5 janvier 2021, toujours pas bougé de place, le colis est toujours au même endroit. Je suis dépité, c’est un téléphone IPhone 10 ….
    Personne au bout du fil et pas de réponse aux réclamation. Je vais déposer plainte en justice .

    J’ai la solution mais il faudra que ça aille très vite :
     » La Poste et ses ouvriers à balancer dans le Privé VITEEEEEE !!!!! » c’est urgent de remettre tout ses fénéans au boulot.

  123. Bonjour oui moi aussi je n’es pas reçus mon colis , je suis d’accord faudrait faire une réclamation groupée pour intervenir par voie de presse. !!

  124. Bonjour moi je fais pression sur les magasins on achète pour qu’il ne passe plus par Chronopost colissimo et DPD et ça commence à porter ses fruits.
    Beaucoup font appel à DHL maintenant.
    DHL bien plus sérieux on vous appelle on sera dans un quart d’heure en bas de chez vous soyez prêt à recevoir le colis.
    La poste il ne prennent même plus le temps de sonner voir ne vous laisse pas le temps de descendre vu qu’ils ne veulent pas monter.
    Sans oublier les vols à la poste.
    Faite pression auprès des commerces où vous achetez en disant que je ne voulais pas être livré par les entreprises du groupe la poste.
    À Toulouse quartier Saint Cyprien 3 allée Charles malpel 31300 Toulousenous avons régulièrement des disparition de colis inexpliqué…

  125. Que penser de Colissimo la Poste !!!!! j’envoie un colis pour la Grèce le 05 Janvier 2021, on me dit livraison jour J+5, je paie 18€ pour le colissimo, j’attends 1 semaine, je vais voir sur le site pour suivre la livraison et là ……… surprise il est toujours sur la plateforme d’Orly, et il y est encore depuis …… J’appelle le fameux 3631 conseillé par mon bureau de Poste où j’avais enregistré le colis et parcours du combattant avec un répondeur téléphonique ,pour qu’il me dise à la fin qu’il a bien été pris en compte!!! je me demande si on nous prend pas pour des C…… 18€ colissimo + les produits envoyés, perte totale !!!!!!!

  126. Aussi inutile qu incompétent incapable de retrouver un colis livré à une mauvaise adresse de plus ne réponds pas et ne rappel pas après plusieurs réclamations

  127. Bonjour,
    j’ai effectué un achat à l’étranger le 30 décembre 2020, le colis est arrivé en France le 05 janvier 2021 et ne bouge pas .
    Je ne l’ai toujours pas reçu car il parait qu’Il est « en traitement dans notre réseau » que faut il faire pour le recevoir puisque ça fait deux mois qu’il est sur le territoire.
    Merci

  128. j’ai effectué un achat d’un moule å gateau le 23 Avril2021.quelques jours aprés un mail de colisdimo atterrit dans ma boite mail me disant que mon colis a été livré le 27 Avril 2021. arrivée devant ma boite aux lettre je trouve rien.que du vent.c’est normal,un salaire+ une source d’argent.ce travail doit etre confié aux petsonnes honnetes..l’argent mal acquis ne profite jamais…maudit ce monde de loubards..bienvenue a la presse et les medias…!

  129. Bonjour j’ai envoyé 2 colis vers l’Algérie le 10 avril le premier est arrivé et il est ouvert et il ya des article manquant et le 2ème n’est pas arrivé ici ils m’ont dis qu’il a été envoyé et en Algérie ont qu’il n’ont rien reçu

  130. Bonjour, je suis sensé recevoir un colis le 21/06/2021 le facteur me laisse un avis de passage, je choisis d’être livré le lendemain en laissant mon numéro de téléphone sauf que celui ne m’appelle jamais est validé la réception avec signature de ma part.. Ah oui il me laisse aussi une 2 avis de passage qui n’est toujours pas disponible. A l’heure actuelle je sais même pas où est passé mon colis !

  131. Bonjour,
    Je suis très mécontente du service téléphonique de la poste. Ils m’ont raccroché au nez deux fois aujourd’hui… En plus de ça je les ai appelé hier pour qu’ils fassent le nécessaire pour transférer mes colis en bureau de poste, ils m’ont dit qu’il n’y avait aucun soucis. Et là ce matin j’apprend qu’ils sont arrivé dans la boîte aux lettres de mon ancienne adresse…
    Bref super! Ils ne savent pas lire en plus de ça car il n’y a plus marqué mon nom sur cette fameuse boîte aux lettres.
    Je ne sais même pas si je vais pouvoir être remboursé. Vraiment c’est inadmissible!!!
    Le service client 0…

  132. Cela fait un mois que j’ai renvoyé un colis pour un remboursement,à ce jour il est toujours en demeure à Toulouse capitouls j’ai envoyé 4 mails à colissimo mais rien ne bouge ,comme il doit aller en Espagne il doit-être coincé à la douane « la poste pas très sérieuse !!!! »

  133. J’ai expédié un colissimo à destination de la Chine le 18/06/2021. L’étiquette est désormais créée par la machine et non plus écrite à la main sur un bordereau. Le problème c’est que la Poste qui a créé cette imprimante a choisi le papier thermique. L’impression s’efface en quelques jours avec la lumière et la chaleur, si bien que mon colis n’a pas pu être distribué et est revenu 3 mois plus tard avec le motif adresse illisible ! Le bureau de poste me renvoi vers le 3621, service incompétent qui n’arrive pas à reconnaitre le numéro de suivi et qui vous renvoi vers votre bureau de poste ! L’envoi m’a couté 31,25 euros et la poste n’ayant pas été capable de le distribuer refuse toute responsabilité et tout remboursement, c’est tout simplement du vol !!!

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