TOUT ALLANT VERT: Le blog

Blog des fondateurs de l'entreprise verte et citoyenne Tout allant vert

lapostecolis

Retenez bien ce chiffre « 3631« ! La Poste a lancé depuis Avril 2009 un numéro de téléphone « service consommateurs » et qualité: le 3631. Vous avez un souci avec votre courrier ou votre colis? Une réclamation? Il n’est pas livré, il est perdu ou en retard? Que faire?

Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un.

Initialement lancé dans quelques régions, ce dispositif va couvrir une majorité de la France d’ici la fin de l’année 2009 (A l’origine, l’Ile-de-France, et 8 départements de province : Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes, Hautes-Pyrénées, Landes, Loir-et-Cher, Morbihan, Vendée et Vosges). Pour savoir si cela marche dans votre région, testez simplement depuis votre combiné fixe.
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Pourquoi appelez le 3631?

Avant tout, il y a le site Colissimo . Ce dernier vous permet de suivre votre colis. Mais celui-ci trouve rapidement ses limites: informations non mis à jour ou qui ne vous semble pas correspondre à la réalité (indiqué livré, en cours de livraison depuis plusieurs jours, etc…). Le 3631 semble un moyen efficace d’avoir un interlocuteur rapidement. Au delà du Colis, il couvre ausi l’aspect courrier.

Les autres moyens de joindre le service consommateurs
D’autres moyens existent ( nous recommandons fortement le téléphone). Il y a le site web Service Consommateurs de La Poste qui vous permet de faire une réclamation, ou bien par courrier à une adresse unique: Service consommateurs 99999 La Poste

Colis dit livré pas chez vous? Les pistes pour retrouver votre colis
Appelez le Centre d’appels Coliposte peut se révéler souvent frustrant, car se limite souvent à retourner l’information déja disponible sur le site de Colissimo, passez alors au 3631. Si cela ne suffit pas, notre retour d’expérience chez Tout allant vert a prouvé qu’en faisant les démarches suivantes côté destinataire, on pouvait retrouver rapidement son colis (surtout quand les colis sont remis en boites aux lettres, sans signature).

L’idéal c’est de retrouver le chauffeur qui a distribué votre colis .

1°) Contactez votre bureau de poste local (et non pas un service d’appels centralisé). Si le colis est au bureau de poste, cela vous saura être indiqué. Nous avons eu des clients qui n’avaient pas eu l’avis de passage (ou l’ont égaré). S’il n’y a aucune trace, profitez en pour demander le contact au niveau du Centre de Distribution (la plateforme locale qui reçoit les colis).

2°) Contactez le Centre de Distribution et essayez d’avoir l’information auprès du chauffeur qui a fait la distribution dans votre quartier. Il saura vous dire où le colis a été déposé. Nous avons eu quelques cas de colis livré chez le voisin (dommage que n’est pas alors remis un avis indiquant la livraison chez le voisin) soit par convénience ou alors par erreur (dans la boîte aux lettres du voisin qui était en vacances ou avait déménagé).

Contactez l’expéditeur aussi afin de l’informer du problème. Si c’est un marchand, cela lui permettra de prendre les dispositions nécessaires en cas de perte/vol/détérioration du colis.

Lettre/Colis délai de retard?
Globalement, La Poste semble avoir de bonnes statistiques en terme de service postal. Il y a toujours des situations énervantes (surtout quand cela nous arrive). Nos contacts avec La Poste montrent que la Poste tend et cherche à améliorer la qualité de son service (notamment vis à vis de la concurrence qui arrive sur le marché). Des objectifs ont été fixés en Juin 2009 par arrêté.

La Lettre prioritaire devra parvenir à son destinataire, dans au moins 84 % des envois, le lendemain du jour du dépôt (J+1) et à 95,5 % le surlendemain (J+2).
Le courrier transfrontière communautaire devra arriver dans 88 % au moins des envois en J+3 et 97 % au moins, en J+5.
Le colissimo guichet devra dans 86 % au moins des envois parvenir à son destinataire en J+2 et 95 % en J+3.
Le taux de réponse, dans un délai de 21 jours, aux réclamations concernant le courrier domestique est fixé à 90 %, au moins.

Conclusion

Quoi qu’on dise, La Poste a une démarche qualité que nous ne pouvons qu’encourager (ouverture d’un service consommateurs, objectifs et démarche qualité 2009). Elle est encore loin d’être parfaite et irréprochable, certainement. On a probablement tous connu une situation plus qu’énervante mais maintenant nous pouvons y faire quelque chose grâce au 3631.

A nous maintenant de faire remonter l’information concernant les dysfonctionnements qui peut y avoir, afin d’en améliorer la qualité de service. Exemple: si une personne se plaint sur une livraison sur un quartier particulier, ca ne mettra certainement pas la puce à l’oreille de La Poste. Si une dizaine de personnes se plaignent sur le même quartier sur la livraison colis, là il y a un vrai problème. Alors n’hésitez pas à porter réclamation quand il y a un souci, surtout que le 3631 est gratuit.

Plus d’informations,
Le communiqué de Presse de La Poste sur le 3631 (05/09)
Arrêté du 19 Juin 2009 de La Poste sur les objectifs qualité 2009
Le particulier

E-commerce, Entreprenariat, Général

81 Responses so far.

  1. lebecq says:

    je n’ai plus confiance à chronopost j’ai depensée 44.29 pour livrée un colis pour samedi je voudrai une reponse merci

  2. noe says:

    bonjour la poste ,,
    enfin si il y a quelqun dans la maison ,,,??

    permettez moi ce petit recit epopée tres court ,, je recois un avis de reco A/R je reside quartier des facultes hopitaux Montpellier ,, je me rend donc muni du dit avis (delivré le 11 /8 /10 ,,,), le vendredi 13 a 15h10 ,, au bureau postal hopitaux fac et là
    GLUPSS Bureau porte blindées baissée clos ?,,, une dame deriere moi se retrouve elle aussi surprise ,??
    un panneau sur la porte dit bien HORAIRES DOUVERTURE DU LUNDI AU VENDREDI de 8h a 12h de 1400 a 1800
    ??,,,,???
    MAIS NE DIT PAS POURQUOI IL EST FERMé dans cest horaires douverture ,,,,????

    APPEL TEL AU SERVICE REGIONAL du courrier , la persone qui renseigne est totalement dans limpossibilite de me dire pourquoi ce bureau est fermé ,,,,,,,,,??,,
    quand a faire le 3631 le parcours du combattant galerien telephonique :a faire devenir fou un informaticien ,, pour faire votre bureau de poste tapez 1 vous tapez 1 et vous etes ,,,,COUPé !!!!

    Alllllloooo yaquelqun a la POOOOOOOOOOSTE AU MOIS D AOUT ?,???,

    HELLLLLLLLP Pitié repondez MOAAAAAAAAAAA ??????

  3. noe says:

    «  » » » » » » » » » » » » »HELPPPPPPPPPPPPPP ME «  » » » » » » » » » » » » » » » » » » » »

  4. Bopdenard says:

    Franchement la poste c’est de la merde en ce qui concerne l’envoi des courrier par Lettre Max. On vous envoi des documents et 6 ouvrables après l’envoi vous ne l’avez pas toujours reçu c’est de la daube la poste? Pi quand vous allez sur leur site 4 jours plu tard après le dépôt il vous dit tous simplement que le courrier à été déposé tel jour ce qui ne vous ne vous fait pas avancer puisque vous savez déjà que le courrier à été dépose à cette date.
    En conclusion je commence à ne plus faire confiance à la poste en trois mois c’est 3ieme fois que ça m’arrive. Franchement vivement un un concurrent à poste ça fera du bien à tout le monde.

    • lionel says:

      malhereuse ment j’acquiece car meme si je suis facteur affecte a la collecte de courrier entreprise je suis aussi utilisateur des services postaux qui pour les colis c’est tres bien chez moi mais deplorable a la commune ou je travaille quand a la concurrence c’est pas mieux Gls m’ a livre un colis chez le voisin quand a chronoposte ils me livrent a la bonne rue mais la ville d’a cote
      je crois que le probleme est lie a la sous traitance ou il faut faire pour toujours moins cher .il ne faut dinc pas s’etonner qu’a salaire de merde on trouve un travail de merde

  5. Michel says:

    La poste aurait tout intérêt a tenir compte des réclamations pour colissimos non reçus mais déclarés livrés (collissimo sans signature) par le chauffeur. Celui-ci peut tout à sa guise voler s’il sait que la plainte du client ne remontera pas jusqu’à lui. J’en ai fais les frais par deux fois. J’espère que ma plainte est remontée jusqu’à cet individu et qu’il a eu des comptes à rendre. Sinon il peut continuer à sa guise à voler en toute impunité. Et cela sur le dos du destinataire et de l’image de la poste, en tout cas coliposte. Bien dommage qu’on ne puisse avoir directement le chauffeur au bout du fil ! j’aurais bien aimé !! Le sérieux de ce type d’employés devrait être controlé de très très près. Chaque années des milliers de colis sont volés… en interne. c’est inadmissible.

    • chauffeur says:

      arreter dans metre plein la tete au chauffeur je suis chauffeur chronospost et les gens ne se rende pas conte du taf qu on a et les vols nous tombe tjr sur le dos alors qu on ni et pour rien parce quon les bip en les livren souvent c la movaise fois des gens ou des des personne qui ouvre les boite aux lettre derriere nous et qui ce serve alors avant de nous accusé meté vous a notre place un
      car moi la poste ma détérioré mon colis et sa vien des main baladeuse du centre de tri
      on et pas tous dans le mm panier

  6. NulleLaPoste says:

    La poste ne livre pas les COLIS. Ils disparraissent. Les réclamations pour colissimos, les formulaires sont payants !
    BRAVO poue l’imcompétence et bien PIRE !

  7. ravemaster says:

    Voici un autre exemple du service exemplaire de la poste…

    « Bonjour,

    Vous nous avez contacté le 12/04/2011 sur notre site http://www.colissimo.fr, pour nous signaler que le colis N° XXX, a été déposé à l’extérieur de votre boîte à lettres.

    Les recherches effectuées par nos services confirment cette erreur de notre facteur colis et nous vous prions sincèrement d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.

    Nous vous remercions vivement de ces informations qui permettront d’appuyer les actions que La Poste mène au quotidien auprès de ses équipes pour les sensibiliser à l’importance d’améliorer en permanence notre qualité de service.

    Pour toute autre question ou précision concernant votre demande, vous pouvez nous contacter sur la rubrique « http://www.colissimo.fr/contact/contact.htm?kindF=corp » de notre site internet**.

    Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur http://www.colissimo.fr.

    Votre Service Clients »

  8. pedreiro says:

    Bonjour, j’ai envoyé un colissimo n° cc 531015794fr, le 31 mai 2011 au Potugal, nous sommes le 24 juin et mon colis n’est toujours pas arrivé, j’ai payé 17,85 € de frais d’envoi.
    je ne suis pas du tout contente pouvez vous me répondre.
    je vous remercie à l’avance

  9. Maria says:

    Mon colis est arrivé à plate form champagne ardennes en cours de acheminement depuis le 16/7/11 ce que j’ai vu sur informatique après j’ai aucune trace de mon colis. Service client de laposte me dit d’attendre qu’est ce que je fais car on est le 21 aujourdui.

  10. Maria says:

    Mon colis internation est arrivé à plate form champagne ardennes en cours de acheminement depuis le 16/7/11 ce que j’ai vu sur informatique après j’ai aucune trace de mon colis. Service client de laposte me dit d’attendre qu’est ce que je fais car on est le 21 aujourdui.
    C’est un colissimo international qui était envoyé le 2 juillet.

    Merci en avance.

  11. Toutallantvert says:

    Bonjour Maria: contactez l’expéditeur du colis.

  12. Raybaut says:

    Colissimo arrivé sur la plateforme paca depuis le 20 juillet .
    On est le 26 juillet .. Toujours rien .
    J’appelle le 0825311311 deux fois mais on ne fait que transmettre mes infos comme un robot !on vous contactera pour un rendez vous ….. (colis volumineux d’accord mais bon ..)
    pourquoi ce colis a-t-il été accepté au départ alors ?
    Le boulot n’est pas fait jusqu’au bout . C’est rageant grrrr!

  13. Charlotte says:

    Bonjour,

    Moi j’ai toujours été satisfaite, cependant cette semaine sur colissimo la poste m’a indiqué que mon colis été livré alors que je n’ai toujours rien reçu, je me suis plainte auprès de mon bureau de poste on m’a juste dit de remplir un formulaire pour mon mécontentement. Et les facteurs dans ton ça ??

  14. adeline says:

    bjr a tous j’ai fait un achat le 09 août parti en retard selon expéditeur donc poster le 12 dans l’après midi nous somme le 18 toujours pas de colis et pour remettre une couche l’expéditeur ai en vacance impossible d’avoir un numéro de suivi a quoi sert de payé des colis pour être livre en 24 ou 48 h si les délais ne sont pas respecter

  15. wam says:

    Avec le suivi colissimo, j’ai pu apprendre que mon colis était arrivé à destination dans ma ville dans un bureau de poste (ouf, il y en a moins que de bar/tabac), sans pouvoir me préciser lequel. Le 3631 m’a donné la même info (je passe sur le temps passé à parler comme un imbécile à un robot). Me voilà à la recherche du n° de tél du bureau de poste le plus proche, et vlan que des 3631. C’est grâce à un service d’annuaire à la bourre sur ses mises à jour que j’ai pu trouver le tél. d’un bureau de poste, parler à un humain, qui m’a donné en 2 min les renseignements que j’attendais.

    La Poste va morfler à l’ouverture à la concurrence, c’est clair…

  16. guillaume says:

    bonjour,
    samedi matin, le postier de ma ville n’a pas sonné et ma tout simplement laisser un avis de passage pour une livraison colissimo international…

    Lundi je me pointe à la poste et comme par hasard, votre colis est introuvable…

    Je revérifie sur le site la poste et la mon colis est en cours de traitement sur la plateforme briarde…

    j’ai appelé le 3631 et j’ai ouvert un dossier de réclamation et j’ai aussi appeler de nouveau ma poste, mais eux me signale que mon colis est à la plateforme de chilly mazarin !!

    sont trop fort à la poste !!

    GRRRRRRRRRRR :[

  17. kenzo says:

    Nick sa mere la plate forme briarde et la poste de meme !!!!!

  18. Corinne says:

    Attention, le 3631 est payant selon votre opérateur, je suis chez Alice pour l’internet et la téléphonie, et en consultant ma facture Alice, j’ai constaté que j’ai été facturé !
    J’ai essayé auparavant de faire une réclamation sur le site web de la poste, mais cela ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Ils le font exprès pour que les gens téléphonent et payent encore.
    Ce sont des arnaqueurs !

  19. jeny says:

    Bonjour, colis perdu ! lol gros colis lol
    au bout de 21jours apres avoir ouvert un dossier de reclamation suite a appell au service dela poste
    et bien aucune nouvelle d’eux alors je fais partie des 10% de pauvres gens qui verront peu etre leur colis aux ventes aux ENCHERES A NANTES OU VOIR DONNER LEUR COLIS AU PERSONNEL DE LA POSTE A NOEL SOUS LEUR SAPIN … UNE HONTE !!!!
    PAYER UN RECOMMANDE POUR RIEN UNE HONTE
    VIVE UN CONCURRENT CE SONT DES ARNAQUEURS je pourrai developper dautres mesaventures……

  20. jeny says:

    article que je cite

    Le taux de réponse, dans un délai de 21 jours, aux réclamations concernant le courrier domestique est fixé à 90 %, au moins

    et bien … pas moi !

  21. LOESEL Freddy says:

    mon colissimo 6Q00302062911 expédié le 30 janvier, pas encore reçu le 13 février … J’ai appelé le 3631 où je me suis fait insulter et proprement jeté par un individu malpoli et agressif.
    Entre l’autosatisfaction de service et la réalité, quelle différence !
    Donc, j’ai payé, pas eu le service correspondant et me suis fait insulter. Merci La Poste

  22. dns says:

    moi aussi mon colis bloquer en champagne ardenne depuis 1 semaine
    démerder vous contacter moi ca commence a etre soulant

  23. john says:

    mon nom est abdoule rafale je suis le nouveau commandant des réseaux international je suis pré a mourir

  24. Mili whippy says:

    well i send a parcel from fiji to germany in feb 2012 and i still have not received

  25. A_M says:

    J’ai envoyé un paquet en colissimo avec signature au taux R4 (600 euros pour l’assurance) le 16 avril et depuis le 17 avril il est en cours de livraison au niveau de la plateforme PACA ! après avoir lu tout ce qui se dit sur cette plateforme ,j’ai bien peur que l’objet de grande valeur se soit « évaporé »? tapez 1
    « désintégré »? tapez 2
    « volé » ? tapez sur les voleurs de cette région !

    • Isa says:

      Arrêtez, je n’entends que de mauvaises choses sur cette plate-forme et mon colis y est en ce moment, j’angoisse surtout que je n’ai que des misères avec ce colis… Commande non terminé alors que si, délais non respecté alors que je paie un service de livraison 48h max, (sa fait 2 semaines que j’aurais du l’avoir entre les mains) je m’en mords les doigts, pourtant c’est pas la première fois que je commande des produits sur l’Internet.

  26. HUBERT MICHAEL says:

    bonjour c’est vrais que je suis d’accord avec certain

    de vos commentaire mets il faut savoir que il n’y a pas que la poste les responsable je vais être très honnaitre je viens d’envoyé deux colis pour la France
    mets il faut savoir que j’envois en recommandé réceptions sa veut dire que la personne doit mettre sa signature quand il reçoive le courrier mets évidemment c’est de l’argent que j’envois des fois les gens disent qu’il sont pas reçu le colis lors qu’il le reçoivent certaine personne c’est des menteur et des voleur mal honnaitre et il ause en core mettre la faute sur le dos de la poste je sais pas ce que vous pansez mets je vais téléphoner a la poste pour qu’il trouve la signature du type a oui il y an n’a un des deux personne a qui j’ai fais un virement bancaire de 65 EUROS mets j’ai jamais reçu mon colis la preuve qu’il n’y a pas que la poste les responsable et j’ai bons contacter les personne a qui j’ai verser l’argent il ne réponde plus javait commander mets lots sur le site le bons coins. fr

  27. lorie says:

    slt j’ai envoyer un colis cela fait 3 semaine pour facture manquante ,maintenant sa fait 4 jours que j’ai faxé la facture sur le numéro inscrite sur le courier toujour pas de nouvelle

  28. fazlama says:

    BJR , mw jhabite a mayotte , et jéé commandéé des truc depui la france et sa fait 3 semaine ke jéé po eu de trace de mon colis , colissimo me dit ke mon colis est sortie de la douane du centre 97 depui le 17 septembre et jéé tjr po eu mon COLIIIIIIIIIIIIIIIIS ,, je doit faire koi?

  29. fazlama says:

    BJR jhabite a mayotte et on ma envoiyéé un colie depui la france , s a fé déja 3 semaine ke jéé po eu
    de trace de mon coli , colissimo me dit ke mon coli est sortie de la douane du centre 97 depui le 17 septembre , alr ke jéé po eu mon colis ,, je doit faire koi sil vou pléé répondéé? merci

  30. Mylène says:

    Depuis le 13 mai, j’ai envoyé un coli jusqu’à présent le destinataire n’a rien encore reçu. Est-ce normal?

  31. catherine says:

    Vivement de la concurrence!!!en général,ça remue tout le monde….c’est malheureux que dans ce triste pays,il faille en arriver à la perspective d’1 concurrent plus efficace et sérieux et donc la perspective de moins de boulot et donc peut-etre de chomage,pour qu’on se pose de vrais questions et qu’on se remette en question!!!!La poste est bien une « planque »,hélas, au détriment des gens qui ont encore envie de travailler ou qui n’ont,eux pas le choix de se prélasser…quant au site pour les réclamations,c’est de la poudre aux yeux…EDIFIANT….Le parcours tel a été tenté plusieurs fois sans aucune chance d’aboutir!!!!la prononciation du n°colis est-elle automatiquement mal enregistrée pour etre tranquille?
    Pour ma part,plus aucun état d’ame…transfert du dossier à la défense du conso et dépot de plainte.
    p

  32. chokapique says:

    j’ai commandé 3 câble de chez http://www.priceminister.com/ le 26 août et la on n’est le 6 octobre il mon dit qui mon envoyer le 27 septembre après que c’est la poste qui sans charge j’ai toujour rien du tout !!

  33. VALERIE says:

    Mon colis se promène depuis le 23/08/2012 et le 3631 se dit impuissant à faire quoi que se soit.2ème réclamation sur le site de la Poste.Toujours rien!Pourtant,je ne rève pas, nous sommes bien en FRANCE!!!Merci LA POSTE!

  34. Femto says:

    La solution quand ça vous arrive? Faites comme dans « C’est arrivé près de chez vous » et démontez la gueule d’un facteur!
    En plus de ça, laissez un mot en partant: « De la part d’un usager que votre boîte a volé une fois de trop! »
    Ca les fera réfléchir à la longue si le phénomène se généralise!

  35. Samira Ferdi says:

    Bonjour, ma mère m’a envoyer une lettre prioritaire le 9 octobre de Lille et je ne l’ai toujours pas reçu (je suis à Bordeaux). Doit-je considérer ma lettre comme perdu???

  36. lapierre says:

    bonjour
    j’ai deux colis bloques a la douane a saint Denis de la réunion 97
    cela va faire un peut plus d’un mois .
    impossible de joindre le service consommateur de la poste
    j’ai déjà eu contact avec la douane dont j’ai fournis des documents qu’il me réclamais et toujours rien de livrer heureusement pour moi ce n’est pas de produits périssables.
    colis dans des boites spéciales Colissimo alors je dis merci la poste.

  37. chtneuf says:

    colissimo envoyé depuis le 09 Octobre et toujours pas reçu.
    Pas de réponse non plus à mon Email.
    Le 3631 c’est une véritable arnaque également.
    La poste est vraiment en dessous tout.
    Maintenant je vais essayer une lettre recommandée au Service consommateurs 99999 LA POSTE.
    Je pense que je n’aurai pas de réponse non plus.
    Vivement un concurrent.

  38. chtneuf says:

    J’ai essayé la lettre recommandée avec accusé de réception le 25/10/2012 au service consommateurs 99999 LA POSTE. Je vous le donne en mille, Aujourd’hui 9 Novembre, je n’ai toujours pas reçu l’accusé réception, et encore moins une réponse à ma lettre. Alors La Poste parlons en.

  39. paindavoine says:

    J’ai un colis disparut..!!

    Mon colis a quitté Sète le 20/10/2012,ensuite arrivé a Maubeuge
    le 24/102012 mais aucunes traces sur interner
    et encore moins a Maubeuge.Selon la poste de
    Maubeuge il serrait a Paris..!! hors j’ai
    reçus l’historique du colis par la poste
    de Sète qui confirme « COLIS ARRIVE A MAUBEUGE ».A ce jour
    mon colis est disparut..
    Encore un colis volé et la poste qui s’en mets plein les poches..

  40. Gorou says:

    Suite a un premier avis de passage ou je suis declaré « absent de mon domicile » alors que j etais present, je mets le lendemain a l attention du postier une note sur ma boite au lettre disant que  » je suis bien present chez moi et disponible a tel numero », sait on jamais. Je viens de voir a l instant que je suis de nouveau mis en « absent du domicile » et que je serai livré ulterieurement….. De qui se moque t’on, je vais devoir attendre encore combien de temps un postier fantome qui ne me laisse meme pas d avis de passage ??

    Cela fait 2 semaines que j attends mon telephonne qui me sert a bosser et dont j ai un besoin urgent. Du grand n importe quoi et bien sur personne pour y repondre !!!!

  41. bombel says:

    slt,j’attends un colis qui est sortie du royaume bloquer a Orly depuis le 16/10/2012,pourquoi je ne sais pas.et j’habite a la Martinique

  42. sabrina says:

    Bonjour,

    La poste c’est des incompétents, mon colis est perdu, pour une valeur de 110 euros, j’ai les nerfs.
    C’est des incapables, incapables d’exercer leurs métiers!! c’est grave quand même!!
    Franchement; la poste ne recevra plus aucun centimes d’euros de ma part, et croyez moi, quand y’aura moyen de faire savoir mon mécontentement, et dénigrer cette maudite boite appelé la poste de m…

  43. cécile says:

    J’ai déposé un colis en date du mois d’octobre 2011 et celui ci était perdu
    J’ai appeler envoyer des courrier et on me disait qu’ils procedent a des recherches auprés des servcices chargés de l’acheminement ils mettent tout en oeuvre aprés mon colis me serait renvoyer ou j’aurais une indemnisation la j’apelle a cette date du 20.11 on me dit comme sa fait un an l’affaire est classer et je dosi ecrire au service consommateur voila ils se foutent vraiment de qui pour engager des voleurs dans leur poste!!

  44. Auti says:

    Affirmer qu’un colis a été livré dans la boîte aux lettres alors que je ne l’ai jamais vu,c’est du beau!!!
    J’ai fait une réclamation à leur fameux 3631. Leur réponse?… Demandez au près de vos voisins s’ils ne l’ont pas reçu votre colis. Génial!!!A quoi ça sert de mettre des adresses et d’indiquer un numéro d’appartement si le facteur n’est même pas capable de les lire et d’insérer le bon colis/courrier dans les boîtes aux lettres!!Ces facteurs qui sont si innocent qu’ils arrivent à faire disparaitre des colis.
    Franchement je dis bravo! Vive la poste de m****!!!!

  45. sislaine butterfly says:

    De qui se moque t on ?

    J’ai expedie un colis le 4 octobre au Portugal, colis qui n’a jamais ete livre. Depuis c’est la galere pour recuperer le colis. Je fais court… mais depuis cette date je ne compte plus les appels telephoniques au 3631, puis au 09 72 72 12 13, ainsi que les courriers echanges… pour finalement ne pas savoir ou est mon colis. Aujourd’hui enieme appel et l’on me dit que l’on va se renseigner qu’il faudra ENCORE rappeler vendredi… et que si le colis n’est pas trouve je devrai fournir des factures du contenu… et patati et patata…. MAIS DE QUI SE MOQUE T ON ? QUI PAYE LE TELEPHONE ? QUI PENSE QUE JE N »AI QUE CA A FAIRE DE RELANCER LES SERVICES DE LA POSTE POUR QU’ILS FASSENT LEUR TRAVAIL.

    Je laisse le numero de colis dans cette bouteille que je lance sur la toile en esperant que le net pourra m’aider : CC565607938FR.

    En attendant je dit BRAVO la Poste vous etes uniques !!! et heureusement car une telle incompetence on prefere ne pas la croisser tous les jours.

  46. ava says:

    du foutage de gueule! une semaine et tj rien, téléphone injoignable et payant! j’ai honte de ce pays qui veut tj plus de fonctionnaires incompétents et faignants!

  47. paul says:

    Contact la poste
    service réclamation
    colis perdu,endommagé ou volé
    0277123715

  48. Hulya says:

    A quelques jours des fêtes, je passe commande sur internet, je suis le cheminement de ma commande le colis est livré mais je n’ai jamais rien reçu! Je me présente donc à la poste pour savoir où il a bien pu être déposé, la réponse : « Ah je ne sais pas, cela doit être une erreur de la part de la personne qui a livré ce colis, il faut appeler le 3631 pour savoir où le colis a été livré ».
    Je tiens à préciser que j’ai appelé une bonne dizaine de fois ce service qui est censé être disponible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi. Je cite le texte du site : »Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un. »
    J’ai tenté de les appeler pour la première fois aux alentours de 17h30, on me demande les démarches « pour suivre votre colis tapez 1 etc… » pour me dire à la fin :  » notre service est momentanément indisponible, merci de votre compréhension ». A quelques jours des fêtes ils se permettent d’être indisponibles, alors qu’ils ont livré un colis à une autre personne, ne se rendent même pas compte de l’erreur et cerise sur le gâteau l’argent a bien été débité de mon compte. Une autre personne a été gâtée avant l’heure grâce aux conneries de la poste. Ils vont m’entendre dès que j’aurai réussi à les joindre. SERVICE d’INCOMPETENTS.

  49. humm says:

    On ma aussi dérobé mon colis!!! fuck da world

  50. liliane says:

    Bonjour à tous.J’ai envoyé un colissimo mi-décembre à ma mère en pensant que cela devait suffire comme délai pour qu’elle le reçoive avant NOEL.Trois jours après il était bloqué sous prétexte que l’adresse n’était pas complète…Abasourdie,je vérifiai auprès de ma mère,lui demandant s’il n’y avait pas eu de changement,car je lui en envoie assez souvent…Rien à faire,même en appelant le 3631 et en doublant ma réclamation sur internet,le colis n’a pas été distribué et je viens d’apprendre qu’il va m’être retourné…En espérant qu’il revienne chez moi avant Pâques, afin que je puisse en faire profiter ma mère avant le Noël prochain… No comments…

  51. Les réclamation pour les retards n'boutissent plus !! says:

    Bonjour,

    En cherchant j’ai trouvé une association de plus de 380 entreprises qui envoient leurs colis par la bonne vielle poste..

    Cette association a pour but de relever les Pb liée aux réclamations non traiter pour chaque entreprise, autant dire que 380 entreprise avec un taux d’envoi impressionnant donne un taux de réclamation qui n’est pas négligeable.

    Les pb les plus constatés :
    – Retard non pris en charge par la poste
    – Retard non remboursé par la poste
    – Retard non réceptionné par la poste
    – Colis abîmé non pris en charge
    – Retour colis alors que l’adresse existe depuis plus de 10ans
    – Colis reçus ou lettre avec AR reçu mais sans avis de passage
    – Avis de passage personne absente alors c’est entreprise ouverte de 8h à 20h.
    ….
    – Sans parler du fameux site pour faire des réclamations qui bug ne donnant pas la possibilité de faire de réclamation..

    Enfin bon courage avec cette bonne vielle poste !!

  52. SachaCoxx says:

    La poste bonjour , j’achète 3 lettre prioritaire max 20g posté en 48h d’après ce que me dis le vendeur de la poste , puis après envois j’attends , je fais le suivit …. une semaine passe le destinataire ne revoit pas mes lettres pourtant adresse correcte , tout correct , c’était des documents urgents!!! Franchement je suis mais PAS DU TOUT SATISFAIS de la poste! arrêtez de faire croire a tout le monde des délais faussé , vos excuse a 2 franc…

  53. Mara says:

    Et bien comme quelques uns ici, mon Colissimo est en standby sur cette (semble t-il) réputée Plateforme Briarde. Ce n’est malheureusement pas la première fois que des biens confiés à la Poste « s’évaporent de manière tout à fait fortuite ». Il serait peut-être temps d’offrir des soins ophtalmologiques dignes de ce nom à ces pauvres employés. Ou bien alors, de fiche à la porte (et au mitard) ces fieffés voleurs qui font leur petit business peinard en dérobant le bien d’autrui !

  54. Juuulai says:

    Bonjour, un colis ma été expédié depuis Dijon (j’habite a Paris), et 2 jours plus tard, ce même colis se trouve sur la plate forme paca dans le sud est! Est ce normal que mon colis ait fait un aussi grand détour pour revenir sur Paris ? Merci pour vos réponses.

  55. DE ALMEIDA says:

    Bonjour j’ai envoyé par Colissimo un colis au Portugal le 7 janvier alors depuis le 8 je n’ais pas de réponse la poste me dis c’est normal il faut attendre aujourd’hui il est le 19 janvier et toujours pas de trace alors!!!!

    il est ou mon colis ??? j’aurais du prendre un week-end en avion au mois mon colis serai livré a temps et en heure.

    alors comment joindre mon colis bizarre que la poste ne sache pas ou il est ??

    combien de temps il faut pour réclamer et être remboursé ? sachent que j’ai pris une assurance

    sur le site de colisimo il est marqué qu’il faut 3 jours pour livré un colis en internationnel Portugal n’est pas loin bravo….

  56. BOURDIEC Yannick says:

    Paquet souple COLISSIMO parti de Yerres le 30.01.2013 à 16H23, 7.95 Euros,
    à destination du Touquet Paris Plage, il y est parvenu le 1er Février au
    matin à la Poste et n’ a point été distribué, merci d’ y  » jeter un oeil  » .
    La marchandise contenue à l’ intérieur, denrée périssable estimée à 40 Euros,
    rien de trés ennuyeux en soi, mais c’ est pour le principe et de celui ci,
    autant dire, qu’ il a un  » coup dans l’ aile  » !
    Une réclamation a été faite au Service Réclamation 3631, portant N° 18874505,
    toujours sans réponse à ce jour .
    N° colis : 5Z 0000 689198 5

  57. Johana says:

    bonjour, j’ai envoyé un colis économique outre-mer depuis le 8 février. le délai d’expédition était prévu entre 7 et 10 jours. 20 jours plus tard il n’est toujours pas arrivé à destination et sur le site de suivi des envois le numéro du colis est considéré comme invalide. A quoi bon payer 14,50 euros si, je cite les conditions 6.1: « la poste ne s’engage pas sur les délais d’acheminement et de distribution des colis pour ce service et aucune indemnité ne sera versée à ce titre » ? Par contre encaisser mon argent ça vous pouvez vous engager à le faire? mais respecter ce pourquoi je vous paie… Non?

  58. Lulu says:

    La poste ne livre pas les COLIS. Ils disparaissent.
    Ce n’importe quoi.

  59. Dupas says:

    La poste c de la merde j en ai marre du service à la noix c n importe Koi on aura dit il font expert vive les relait

  60. cohen says:

     » vosReclamations.com rentabilise vos retards de livraison auprès de La Poste.
    Une journée, vous fait gagner de l’argent !  » En déposant tout simplement votre récapitulatif de vos envoie mensuel.
    voici la vidéo pour vous montrer la manipulation
    http://youtu.be/Pn9eX7qnWfw

  61. Santal says:

    Deux colis partie en même temps de deux endroits différents et jamais arrivé.
    Il faut éviter la poste et travailler avec des transporteurs sérieux!

    • Patrice says:

      Avez vous retrouver vos colis. Pas srieux la Poste en France moi ca fait deux mois pour un simple pull envoye entre le rpis pour le faire et l';envoie argent perdu

      • Patrice says:

        Il me semblerait que les colis doivent etre scanne et si il ya des truce comme pull ou bouffe les employes ce foule la main dessus…. Lamentable

  62. martin says:

    je sui d’accord avec toute les reclamation je vien d’envoyer un coli doit arrivé en trois jour cela fait 9 jour et toujour pas arriver toujour bloqué a la sortie du paye d’origine pas d’autre nouvelle que puije faire?

    • Patrice says:

      J ai mis la photo du pull du colis perdu sur facebook j’espere que qqun le vera et decouvrira le coupable et lui mettra la honte de sa vie

  63. Gomez says:

    Bonjour a tous , comme vous moi aussi j’ai passer
    Commande par internet le 15avril et payer pour recevoir
    Mon colis en 48h , nous somme le 18 à avril et sur le site
    Colissimo c écrit : le colis n’a pu être livrer au destinataire
    Malgré nos recherche , le colis à était retourner a l’expéditeur !!!!
    Non mais faut arrêter….la poste ne sais pas ou ce trouve Marignane ????
    il ont renvoyer mon colis alors qu’il ne somme même pas venu livrer !!!
    Même pas un avis de passage…si j’attrape le livreur il va passer un mauvais moment .
    LA POSTE c’est de la grosse merde

  64. Snoop13008 says:

    Déçu par ce service, gros manque de sérieux, je fais deux commandes en même temps avec la même adresse de livraison, alors un je la reçois, l’ autre disparu, perdu normal, c est pas le même service de livraison. C’ est inadmissible.

  65. Dominique H. Ribot says:

    Bonjour,

    Je ne suis AB-SO-LU-MENT pas content de vos services :

    Que vous soyez en retard dans vos livraisons, passe encore, mais que, deux fois coup sur coup vous déclariez un colis livré alors que ce n’est pas le cas, cela dépasse le mensonge et frôle l’escroquerie.
    Injoignables au téléphone bien entendu (c’est une façon de fuir vos responsabilités), comment voulez vous qu’on vous accorde notre confiance.
    Ne soyez pas étonnés que l’on se tourne vers des transporteurs sérieux tels que TNT ou UPS.
    Imaginez de plus le ridicule de vos annonces d’accueil qui vantent la « banque » postale… On n’a aucune envie de vous faire confiance.

    Un petit conseil cependant :
    Si vous avez l’intention de faire pérenniser vos activités, peut-être devriez vous, entre deux grèves, vous intéresser à l’honnêteté de vos livreurs.

    Je n’attends bien entendu aucune réponse de votre part, sachant l’autosatisfaction et la suffisance qui sont les vôtres.

    Je me permets de médiatiser même si cela ne sert à rien, ce sera ma consolation.

    Un cochon de client-payeur,
    Dominique H. Ribot

  66. AURORE says:

    BONJOUR JE VIENS DE RECEVOIR MON COLIS DANS UN ÉTAT JE SUIS PAS RAVIE L AFFAIRE QUI AVEZ A L INTÉRIEUR ÉTAIT COMPLÉMENT CASSER JE VAIS DEMANDER REMBOURSEMENT HONTEUX DE LIVRER COMME CEUX SI CERTAIN DEVRAI CHANGER DE MÉTIER ÊTRE PLUS DOUX AVEC LES COLIS

  67. ClongETlourd says:

    La poste de mon village (env. 15000 habitants (13150 CP)) refuse de me livrer un
    COLIS SOUS PRETEXTE QU’IL EST TROP LOURD !!! (29200 gr, 29KG),
    le colis apparait sur le site de suivi comme arrivé au bureau de posta de mon village, le lendemain j’attends jusqu’à env. 15h… rien
    le surlendemain à 13h30 je surprend mon facteur courrier qui me glisse l’avis de passage du collissimo sous la porte (rz de chaussé sur la rue) j’ouvre la porte et lui demande si il a le colis il me répond que non que cveci que ceula….
    bref, le lundi je vais à la poste, leur explique ma situation, rdc, pas de voiture, 29,2kg rien à faire ils ne livrent plus les colis trop lourd !!!§§
    C’est ce qui m4a été répondu litéralement, ils ont également refusé de me préter un diable à roulette (avec ma CNI en garaantie) pour que je puisse ramener le colis chez moi (env.500m).
    J’ai déposé une réclamation pour que l’expéditeur soit remboursé avec peu d’espouirs.
    Vivement une concurence réelle. !!!
    QUE FAIRE?? SI QUELQU UN A UNE IDEE POUR CE GENRE DE PROBLEMES OU PIRE ……

  68. ClongETlourd says:

    PS: sur l’avis de passage laissé par le facteur qui délivre uniquement le courrier il est marqué: COLIS TROP LOURD !!! 29kg200 ils ont encaissé à l’expédition et ils refuse de livrer; en rez de chaussé sur la rue en plus, il faut aller chercher le colis par ses propres moyens au bureau de poste (bureau de ?%*µ%$:).13150.TARASCON.

  69. Xavier says:

    3 eme colis bloqués plateforme Rhone-Alpes. Depuis le début du mois de mai, le premier colis est resté bloqué 7 jours, le second pendant 10 jours. Celui qui devait m’être remis aujourd’hui est une fois de plus bloqué plateforme Rhone-Alpes depuis hier… Et ce sont des colissimos Expert, bonjour les frais de port. J’ai appelé (pour rien) le 3631, je me suis presque fait engueuler par une téléopératrice fort peu agréable. 3631 un numéro qui ne sert à rien. Faut prendre son mal en patience et attendre qu’ils veuillent bien livrer les colis. Quel gros foutage de gueule La Poste bien autant que Chronoposte.

  70. Patrice says:

    colis perdu
    Appréciation générale : le 12 avril 2013 j ai envoye un colis de Cleveland OH USA a Marseille. Le colis est parti de Cleveland le 12 avril arrive a Chicago le 13 Avril et achemine en France le colis n’est toujours pas arrive a destination nous avons aucun moyen de le tracer car il n’etait pas recomande, ne pas pouvoir trouver un paquet parce qu’il n’est pas assure ou recommande c’est ridicule. Il y avait just un pull tricote a la main, Mon option est que quelqu’un a derobe ce colis et port le pull…. je ne fais plus confiance a la Poste. Le numero de colis est LC1814022971US. J’ai perdu 60 dollars entre le rpix que m’a coute de faire ce pull et l’envoi. Ce colis n’est pas passé par le triangle de Bermude. Rcommande ou pas vous ets responsible des colis que l’on vous confie. Merci de prendre le temps de lire ce message et d’essayer de retrouver ce packet. Merci

  71. cohen says:

    je vous conseille le site vosreclamations.com pour l’instant leur offre est destiné au proffessionnel

  72. Trikoala says:

    Merci pour ces précisions. Je viens d’appeler le numéro de service consommateur et ça s’est très bien passé. Mon colis a été mal adressé mais il s’occupe de savoir ce qui se passe.

  73. soltysiak sylvain says:

    bonjour,j’attends 1 colis du nord envoyé depuis le 6 septembre 2014 mais toujours rien ou est passé ce colis