Citation du jour: « Les fosses sceptiques, qui peut y croire ? »

Citation du jour: « Les fosses sceptiques, qui peut y croire ? »

Avec ce titre, nous voulions aborder avec vous ce matin le niveau de français dans les communications via internet.

L’anecdote de la fosse septique
Ce matin, nous découvrons un message d’un visiteur qui nous a fait sourire de bon matin. En parcourant notre site, il est tombé sur une des questions d’un de nos visiteurs: « … est-ce dangereux pour les fosses sceptiques? ». Nous n’y avions pas fait vraiment attention mais en effet dixit notre visiteur: « Les fosses sceptiques, qui peut y croire ? » […] elles sont seulement septiques » Bref, moment de rires passé et message de remerciement à notre visiteur anonyme, nous allions corrigé la fameuse faute. Car cela arrive à tout le monde d’avoir des moments de faiblesse.

A priori, nous ne trouvions pas la faute d’ortographe indiquée sur nos fiches produits (ce n’est qu’après que nous la trouvions dans nos questions/réponses). C’est en essayant de répérer la faute d’ortographe avec Google sur notre site, (qui par ailleurs ne l’a pas trouvé) qu’on s’est aperçu par ailleurs que bon nombre de personnes sont très partisans du scepticisme affiché des fosses ou du faux scepticisme?

Alors pour voir la fosse sceptique (si, si,on vous assure), c’est par là…. pour la « fausse sceptique » (celle qui fait semblant!), c’est par là… ou bien un dérivé « la fausse septique ». Certains jouent sur les mots exprès mais la plupart font bien référence à une « fosse septique »! Alors pour ceux qui espéraient trouver les bonnes ortographes sur Google et bah c’est foutu! Bon rigolade à part, cela nous amène à un tout autre sujet qui est le niveau d’ortographe sur le Web. Autant faire des fautes de temps à autre, cela passe, mais parfois on peut se poser des questions?

Le niveau d’ortographe sur le Web
Nous avons de nombreuses questions et emails de contact de la part de nos visiteurs et parfois nous sommes surpris par le niveau d’ortographe de certains de nos visiteurs. Autant les fautes de grammaire peuvent passer, autant les fautes d’ortographe parfois nous suprennent et qui démontrent clairement une déformation type conversation « chat » (MSN Messenger et autres), écriture type SMS, écriture phonétique (type « commant sa va? »), limite message codé en morse, style télégraphique (« moi vouloir produit ») etc…

Le plus surprenant pour nous, c’est le fait que cela soit présent dans des messages à destination d’entreprises. Ecririez vous de la même manière à vos amis qu’à une entreprise? Faut croire que certains, oui! Et c’est plus cela qui nous surprend. Heureusement que ce ne sont pas des lettres de candidature, sinon direct la poubelle! Quand on voit que certains ne font pas d’efforts dans la rédaction, cela ne donne pas vraiment envie de répondre même pour des questions simples. On aime toujours quand l’interlocuteur en face fait au moins semblant de prendre le temps de s’adresser à vous, non? (type quelqu’un avec qui vous passez un déjeuner ensemble et dont la moitié de la conversation se passe avec quelqu’un d’autre au téléphone, super agréable, non?)

Avec les emails, il semble que les gens prennent de moins en moins de temps pour écrire. Sites web grand public, e-commerçants, donnez vos témoignages et vos avis!

E-commerce: Les soucis quotidiens d’un e-commerçant

E-commerce: Les soucis quotidiens d’un e-commerçant

On avait envie de partager avec vous ces quelques anecdotes d’e-commerçants…

Notre top 5 des soucis de e-commerçant:

TOP 1: Un client mécontent – On oeuvre au maximum pour satisfaire nos clients et c’est là qu’on se rend compte qu’il existe encore chez certains un mythe dominant du commerçant = voleur = arnaqueur (une généralisation d’un fait). Cela ne correspond pas à notre éthique et à nos valeurs mais cela le client ne le sait pas forcément. Si,si on vous dit qu’il existe des boutiques « éthiques » dans leurs pratiques (pas uniquement sur les produits qui sont vendus).

Bon l’autre point, c’est quand les clients font des erreurs de leur côté (erreur d’adresse de livraison) et qu’ils ne reconnaissent pas leurs erreurs (saisie informatique ou autre). Et pourtant on leur dit bien de vérifier les informations avant de valider de la commande… Clients et e-commerçants, gardez trace de tous vos échanges pour éviter ce type de quiproquo! A l’inverse, on a des enseignes qui ne respectent pas leurs clients (vous savez ceux qui cherchent à faire du chiffre à tout prix – on paye pour ce que l’on a)

Ce n’est pas le cas d’autres collègues e-commerçants qui sont tombés sur de rares cas de clients « psychos », qui s’emportent en un rien de temps et menace à tout va de poursuites judiciaires… alors qu’ils sont prêts à régler la solution à l’amiable. Difficile quand l’un des parties ne souhaite pas écouter l’autre! Cela est vrai pour les deux parties!

TOP 2: Logistique – Les problèmes de colis – Que ce soit des problème de retours liés à des colis endommagés ou explosés, des retards de livraison, des colis qui ne sont jamais arrivés, cela nous pose vraiment problème quand nous faisons notre boulot de notre côté mais que le transporteur ne fait pas le sien. Il faut entamer de nombreuses procédures pour se faire rembourser en plus de renvoyer un nouveau colis à quoi s’ajoute un client insatisfait et frustré et ne parlons pas des coûts engendrés mais bon la relation client a un coût, il faut savoir parfois prendre sur soi (pour une entreprise, c’est économique et non pas psychologique et sentimental uniquement).

TOP 3: Les problèmes informatiques: bugs, serveurs en rade, ralentissement, impossibilité de commander… bref stressant car c’est des moments où vous perdez des ventes et qu’il faut s’atteler à détecter l’origine du problème et y remédier strictement rapidement!

TOP 4: La gestion du stock: Erreur d’inventaire qui nous oblige à retarder l’envoi d’un colis pour un client (bah!oui, il était sensé rester 1 exemplaire et il y en a plus! Panique à bord! Arghhh! bon, on en informe notre client et allons trouver une solution de rechange), des fournisseurs qui ne respectent par les délais de livraison, des fabricants en rupture de stock…. bref vendre ce que l’on a pas ou ne pas pouvoir vendre ce que l’on propose est frustrant autant pour nous que nos clients.

TOP 5: La comptabilité qui s’accumule… et rechercher quand il y a des trous et qu’il faut retrouver ce que c’était. C’est comme chercher une aiguille dans la botte de foin…

Mais à part cela, c’est très plaisant de faire du e-commerce et ces soucis font partis intégrantes de la vie de e-commerçant. Tout ce qui est écrit précédemment ne nous arrive pas tous les jours, mais quand cela arrive, nous ne détournons pas du problème et tentons de le régler comme il se doit!

Au final, vous l’aurez remarqué, le point commun de nos TOP 5 tourne autour de la satisfaction et le respect du client…

Et vous autres e-commerçants, c’est quoi vos top stress? ou comment classeriez vous ces points?

David & Anne-Sophie de Tout allant vert

Ecommerce & Ethique: Faire de l’argent mais à quel prix?

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Faire du commerce oui? Mais à quel prix? Là où certains sites marchands n’hésitent pas à utiliser de pratiques pas vraiment morales et éthiques (publicités déguisés, spams, floods, etc..), il nous parait important en tant qu’entreprise dont les valeurs sont liées au développement durable d’être prudents par rapport notre façon de faire du business: choix des prestataires, des fournisseurs, des partenaires, respect du client, etc.

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Vidéo: Transport écologique – Découvrez le Pielib!

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Après le Vélib, découvrez le Pielib, offre à partir de 0 € par mois!

Inauguration de Pielib' (AFPTV)
envoyé par brochot

Super bonne idée! Humour! Dans la lignée des Supporterres, voici Sébastien Brochot, comédien humoristique et son pielib! Découvrez dans la suite ses autres vidéos sur le Pielib!

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Vidéo France 2: OGM, les envahisseurs? ou comment les agriculteurs nord-américains sont devenus dépendants des OGM

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OGM, les envahisseurs? Ils sont déja parmi nous!!!… (sur un fond de musique de la série « Les Envahisseurs », rappelez vous!)

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Nous sommes autant contents de trouver des reportages Télé sur le Net. Cela leur donne une seconde durée de vie et surtout cela nous permet de regarder quand nous le souhaitons. Ce reportage de France 2 nous a fait halluciné. Ainsi on découvre que lorsque son terrain se fait contaminer par des semences OGM, une loi canadienne sur les biotechnologies stipule que son contenu appartient de facto à la firme qui a breveté ces semences. Bref, comment les agriculteurs ont été malgré eux victimes forcées des OGM? Vidéo du combat d’un agriculteur face à une firme OGM.

Voir la vidéo…

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