Ecommerce: Paypal facture désormais des frais en cas de remboursement

Passé totalement de manière discrète, nous venons de découvrir que PayPal désormais facture des frais aux marchands, en cas de remboursement intégral.

C’est tout nouveau puisque nous n’avions pas ces frais l’année dernière. Ceci est passé discrètement dans les mails totalement génériques qui vous indiquent qu’il y a une « mise à jour des conditions d’utilisation pour une entité commerciale ».

Le coût: 0.25 centimes en plus dans la poche de PayPal. On appréciera l’art et la manière de l’avoir découvert.

S’ajoute à cela également des frais d’opposition de 16 EUR si un acheteur s’oppose ou demande d’annuler un paiement, comme le signale un internaute ici.

Depuis quand: apparemment depuis décembre de l’année dernière.

Ainsi dans les conditions PayPal (qui ont encore évoluées puisqu’il ya déja des modifications pour Juillet 2012), on peut lire:

Frais de remboursement de Transaction Commerciale

Si vous remboursez le paiement d’une Transaction Commerciale, nous conservons la portion de Commission Fixe de la Commission sur Transaction Commerciale.

Le compte de l’acheteur sera crédité du montant total du paiement correspondant à une Transaction Commerciale.

Votre compte sera débité du montant initialement crédité sur votre compte en relation avec le paiement de la Transaction Commerciale et la partie de la Commission Fixe de la Commission sur Transaction Commerciale

Si l’on se renseigne dans la foire aux questions Paypal, c’est un peu plus explicite:

Si j’effectue un remboursement, les frais de réception seront-ils annulés ?

« Si vous effectuez le remboursement intégral d’un paiement, nous conservons la portion fixe de la commission (€0.25 EUR). Dans le cas d’un remboursement partiel, le montant des frais de commission remboursé est proportionnel au montant remboursé à l’acheteur »

« Le remboursement est crédité dans la même devise que celle du paiement initial. Le même taux de conversion est utilisé le cas échéant. Si vous effectuez le remboursement intégral d’un paiement, nous conservons la portion fixe de la commission (€0.25 EUR). Dans le cas d’un remboursement partiel, le montant des frais de commission remboursé est proportionnel au montant remboursé à l’acheteur. »

Dommage de voir ces frais débarquées, surtout qu’il s’ajoute en général aux frais liées à un retour de produits intégral (les frais de port « perdus » côté ecommerçant).