Ecommerce: Vidéo d’un vol de colis à la Poste?

Le buzz du moment, INFO ou INTOX?, c’est un internaute qui a réussi à obtenir une vidéo de ce qui pourrait être une tentative de vol de contenu de colis à La Poste (Source: Le Post.fr). Cela pourrait expliquer ces fameux colis dits « livrés » qui n’arrivent jamais à leurs destinataires (bon d’après les chiffres de La Poste, seuls 2 à 3% des colis rencontrent des incidents).

De notre expérience, le problème souvent dans ce cas-là, c’est que c’est la parole du postier contre celle du destinataire, et dans bien des cas, c’est pour la pomme du ecommerçant qui perd un client ou de la marchandise .

La seule réponse que La Poste nous donne à nous ecommerçants: c’est que leur système de traçabilité est infaillible et quand c’est livré, c’est qu’ils l’ont fait! Quand on voit ce genre de vidéos, on peut en douter. Et pratiquement impossible de se retourner, à moins de prouver une quelconque faute! Le pigeon dans l’affaire est soit le particulier (dans le cas d’une transaction particulier à particulier) et/ou l’entreprise.

De notre côté, les réponses de La Poste ne nous satisfont jamais. Nous aimerions que la traçabilité aille jusqu’à obtenir le nom du livreur, l’heure de sa tournée, afin de responsabiliser jusqu’au bout la livraison chez La Poste. La seule chose que puisse nous dire le service Coliposte (service complètement centralisé), c’est d’aller contacter le bureau de poste local pour avoir plus d’informations.

Note: il arrive que certains internautes à l’inverse aient bien leurs colis livrés cependant ils ne sont pas au courant qu’un voisin, un proche, un collègue a pris le colis à leur place. Il y a des cas aussi où des colis se font volés après réception (boites aux lettres mal fermés, non standard ou boîtes aux lettres collectives, ou bien vol par un tiers: à l’accueil, au secrétariat, bref tout lieu où il y a du passage). On a même des cas où des clients s’aperçoivent qu’ils se sont trompés d’adresse. Dans de rares cas, il peut aussi s’agir de fraude (bref les « je-me-crois-le-plus-malin » il y en aura toujours).

Sur la vidéo, ca à l’air pas tres net! On semble reconnaitre l’uniforme et le véhicule de la société de transport! Maintenant que faisait il avec? Y a t-il une explication logique et rationnelle? Que fait il avec le colis?

Le réceptionneur de la vidéo, en attendant, a transféré, semble-t-il, les informations aux autorités compétentes, la vidéo n’est plus disponible sur certains grands sites. Seul l’avenir nous le dira!

Bref, cela va etre la parole du postier contre celle du destinataire! Dans tous les cas, nous relayons l’information et espérons que cela poussera La Poste à lutter plus efficacement contre ce type de pratiques (si elles existent). En cas de pépin, appelez la hotline de La Poste (surtout en cas de réclamation) au 36 31! Cela permettra déja de quantifier les plaintes et d’améliorer les statistiques pour repérer d’éventuels « fraudeurs » en interne! (aucune entreprise n’est complètement à l’abri de voleurs en interne).

Que fait la poste? Mozinor nous donne sa version des choses!

Plus d’infos:
– Article original: Vidéo vol colis à La Poste
– Le forum où tout a commencé
– La vidéo a disparu de Youtube. Elle est encore visible sur RUTUBE. (ps: rien ne permet de juger encore de la véracité de l’info).