Boutique Tout allant vert.com plus rapide …et politique commerciale des hébergeurs internet

Dans ce billet, nous parlons de notre site plus rapide et des hébergeurs internet aux politiques commerciales plus que pas correctes!

Un site plus rapide
Dans un billet précédent, nous vous faisions part de nombreux soucis techniques sur notre site et des lenteurs inexpliqués. Après avoir amélioré une première fois le site, nous sommes heureux de vous annoncer que notre site est encore plus rapide!

Après une enquête approfondie en concertation avec notre hébergeur et d’autres, nous avons trouvé l’une des causes de la baisse de performance de notre boutique en ligne sur Tout allant vert.

Certains de nos visiteurs auront constater des lenteurs aléatoires sur notre site. Nous avons réglé le problème et de ce fait, cela devrait être plus agréable pour nos visiteurs!

Bilan de cette aventure
Cela nous a fait prendre conscience de l’importance de disposer d’un bon serveur et d’avoir un prestataire réactif. Nous regardons à de nouvelles solutions pour rendre le site encore plus rapide: optimisation, haute disponibilité, nouveau serveur?. Nous étudions toutes les possibilités.

Politique commerciale des hébergeurs internet? pire que les opérateurs de téléphonie?

Nous avons donc été amené à étudier les conditions générales de vente de nombreux hébergeurs. Et nous sommes très surpris de ce que l’on trouve! Pire que les opérateurs télécom? C’est bien possible. Pour certains, pas de période d’essai, engagement irréversible d’un an. En gros, c’est quitte ou double!

Le pire dans tout cela, c’est qu’en cas de résiliation, pour la plupart d’entre eux, les sommes versées (donc en général un an) ne pourront être récupérés! Donc si vous êtes pas contents et que vous avez payez un an, vous l’avez dans le baba! Et pour certains hébergeurs, si vous payez au mois, il y a des frais qui se rajoutent.

Quelques extraits:

Chaque partie peut résilier de plein droit et sans indemnité le contrat en cas de force majeure dans les
conditions prévues à l’article 9 des conditions générales.
Dans les autres cas, le client est libre de résilier le contrat via l’interface client. Et dans ce cas, le client ne
pourra prétendre au remboursement […] des sommes déjà versées.

ou encore

Tout défaut ou retard de paiement de la part du CLIENT entraîne une rupture automatique
du présent contrat. Le CLIENT peut résilier à tout moment son abonnement, à partir du
moment où ce dernier est réglé dans son intégralité. […] ne rembourse en aucun cas les
mois de non utilisation du forfait par le CLIENT.

Bref, est ce qu’une association de consommateurs ou un spécialiste du droit pourrait nous éclairer sur ce genre de pratiques? Je ne trouve pas cela du tout commercialement séduisant. Tant que tout va bien, y a rien à dire, si y a un problème,… tant pis pour toi! Heureux encore qu’on ait trouvé aussi des hébergeurs avec des pratiques commerciales plus « normales » (délai de rétraction, période d’essai, satisfait ou remboursé).