Coup de gueule contre La Poste Colissimo!
Coup de gueule contre le service La Poste Colissimo! Et oui c’est un peu la goutte d’eau qui fait déborder le vase mais on commence un peu à en avoir marre de ces quelques colis perdus, endommagés, retardées, oubliés… et des autres problèmes rencontrés avec La Poste. Depuis quelques mois, on a heureusement que 1 à 2 colis concernés tous les mois mais à la longue, cela commence à peser.
Alors coup de gueule contre La Poste pour tous ces colis qui se perdent dans la Nature ou qui s’abiment avant d’arriver chez le destinataire… (pourtant on fait tout pour qu’il soit bien protégé) car au final c’est l’image du e-commerçant qui en pâtit. Malgré un remboursement partiel de la valeur du colis, cela ne couvre la dégradation de l’image de la boutique en ligne auprès de sa clientèle, le temps passé sur ces longues procédures pour lancer une enquête, se faire indemniser, les frustrations que cela engendrent chez le client mais aussi chez le e-commerçant.
Côté ecommercant, quoi de plus frustrant que d’apprendre que sa marchandise est perdue, qu’il faut refaire un colis qu’on a déja fait (temps perdu!) et simplement d’apprendre que le travail délégué à un prestataire n’a pas été fait correctement (et qu’il faut tout recommencer)! Et là, y a interêt que c’était pas le dernier exemplaire en stock dans le colis faute de quoi, ca complique encore plus les choses! Côté client, rien que de plus frustrant de ne pas recevoir son colis en temps et heure.
Niveau suivi colis Colissimo, on souhaiterait que l’historique du colis soit détaillé, mis à jour et disponible plus longtemps. Ainsi côté e-commerçant, on doit attendre que nos clients se manifestent pour détecter une anomalie. Ainsi nous sommes contacté aujourd’hui le 10/07 par un de nos clients. Le colis a été expédié le 02/07. Et d’après le système informatique interne Colissimo, le colis est annoté « fortement endommagé » depuis le 05/07. Pourquoi n’avons nous pas été averti par La Poste plus tôt? (afin d’anticiper, contacter notre client et renvoyer un colis).
Bon d’accord, on a de la chance, ca pourrait être pire, le service s’est amélioré,… ce n’est que 1 à 2 colis par mois, mais pour nous c’est toujours trop.
Au passage, autre coup de gueule en passant contre la politique tarifaire de La Poste! En effet, pratiquement chaque année, les tarifs augmentent et les remises offertes sont sous conditions et ne couvrent même pas à peine les augmentations en question.
Bref, voilà, comme tous les e-commerçants dépendants de La Poste (Bagatelles, Dadawan, Aloal qui déconseille Colissimo International, Hispa, etc…) … on commence à en avoir marre 🙁
Et les particuliers n’en parlons pas… ainsi on trouve ce billet de défoulement ici! et n’imaginons pas ceux qui vendent sur Ebay? (article liée à l’augmentation tarifaire en 2006 ici sur JournalDunet)
49 réflexions sur « Coup de gueule contre La Poste Colissimo! »
Vous pouvez me rajouter à la liste des E-commercants qui en ont marre de LaPoste et de leur monopole qui les empêche de travailler correctement…Du coup, nous faisons des forfaits avec UPS et je mange un peu ma marge…Au moins, je dors tranquille quand mes grosses commandes sont partis.
On devrait se rassembler et fonder une coopérative pour négocier nos prix chez UPS ou DHL.
Benoit> Oui… l’idée de se regrouper en tant qu’ecommerçants ne datent pas d’hier! il y a deja des assos mais qui regroupent pour la plupart de gros acteurs de la VPC. A quand une asso des TPE, PME dans le ecommerce?! Peut etre une idée à faire germer auprès des entreprenautes associés!
http://blog.lesentreprenautesassocies.com/
Bonjour,
Je n’ai pas encore eu de soucis avec la poste car nous sommes ouverts depuis peu. Mais je serai vraiment partante pour une association entre petits cyber-marchands.
Julie> Nous pourrions commencer par un club informel.
Quelques problèmes de notre côté également… surtout avec Coliposte en fait.
Des prix pour nos envois supérieurs à ceux payés pour le même service par un particulier.
Des facturations de Coliposte qui comportent des envois que nous n’avons jamais faits.
Des paquets signalés comme distribués par le livreur et que le client n’a jamais reçu (pas de bol on connaît TRES BIEN le client 😉
Un guichet « prioritaire pro » à La Poste du coin où on donne l’impression chaque jour aux particuliers de passer devant eux (c’est super génant, surtout quand on n’a pas trop le look banquier costume/cravate) et où chaque jour on a droit aux regards aigris quand ce n’est pas l’agression verbale… ça en devient marrant tellement les réactions sont semblables d’un jour sur l’autre.
Bref, un petit peu fatiguant au quotidien même si finalement 99% des enveloppes/paquets arrivent à destination.
Nous ne sommes donc pas contre une action commune entre petits cyber-marchands. Peut-être déjà une bannière Influenceurs commune à tous nos sites serait un bon début ?
Désolée je rattrape la discussion un peu tardivement.
Idem pour l’histoire du guichet prioritaire (soi-disant), je déteste ça alors je patiente.
L’idée de la bannière est bonne. Pour le message: affichez votre soutien aux à vos cyber-marchands préférés ou quelque chose comme ça ?
Les commercants ne sont malheuresement pas les seuls à subir les desagréments de colissimo! En 9 ans sur Marseille dans le 8ème arrondissement je n’ai eu aucun colissimos qui soient
distribués correctement à mon adresse, soit environ 8 à 10 colis!!!! A chaque fois, le distributeur mets en catimini un petit coupon jaune indiquant pas de distribution par qu’absent au domicile… Trop facile comme ficelle!
C’est une véritable arnaque de la distribution : la poste vend un produit avec livraison de « la poste au domicile », et en fait les colis ne sont pas acheminer à l’adresse indiquée mais de « la poste à la poste » directement… Sur l’ensemble des colis cela fait pas mal comme bénef!
Bref je suis en colère contre la poste et je le fais savoir!
La poste a donné mon colis a qqn d’autre, et depuis je n’arrive pas a les joindre!!! I need some help !!!!! pleeeaaasssse.
Merci, Clémentine qui va bientôt bruler un bureau de poste!
Bonjour,
habitant la réunion, je sais ce que c’est que:
1 – les retards répétitifs et non justifiés de la poste de la réunion (des fainéants selon la plupart des expéditeurs de france)
2- les colissimo endommagés, et les facteurs qui décourage les particuliers à demander un avis de passage pour ouvrir par la suite un litige
3- le manque de mise à jour régulière du suivi sur internet
en gros RAS LE BOL de de ce genre de fonctionnaire qui en + n’ouvrent pas leur bureau, 1 samedi sur 2 …
J’ai reçu mon ordinateur portable en mille morceau par collissimo international en mai 2007 en Malaisie.
Nous somme en décembre et les 2 postes refusent de m’indémniser en invoquant le non-respect d’un délai de 3 jours pour faire une réclamation.
Il se trouve que j’ai quitté Kuala Lumpur quelques heures aprés l’acceptation du colis pour la Thailande, que le colis, ayant été probablement écrasé car aucune mention fragile n’a été faite sur mon colis, le colis ne présentait aucun signe de dégats apparents.
La poste malaisienne m’a accusé d’avoir :
1- cassé mon ordinateur moi-même aprés enlèvement.
2- reçu un ordinateur déjà cassé
3 – lorsque j’ai réfuté l’accusation 2 en montrant les factures de réparation de chez Darty, la poste m’a accusé de produire des fausses factures, alors que je leur avais expliqué que mon PC était sous garantie
En rentrant en France j’ai demandé à la poste française de m’indémniser et de se retourner contre la poste malaisienne comme il est prévu dans le code des colis postaux de l’UPU.
Réponse: non respect du délai de 3 jours, refus d’indémnisation.
Depuis mai 2007 je demande une copie du contrat collissimo avec la mention faite de cette clause : aucune réponse.
Depuis mai 2007 je demande une copie du contrat avec les cas de force majeure, aucune réponse.
J’ai saisi le médiateur en envoyant une copie de mon passport et en expliquant que l’expéditeur, mon père, est en train de mourrir d’un cancer et que, ça commence à bien faire ces conneries.
LA POSTE FRANCAISE NE VAUT PAS MIEUX QUE LA POSTE MALAISIENNE, LE CLIENT EST TRAITE COMME DE LA MERDE.
Etant Rmiste depuis la perte de mon emploi, je vais faire un procés à la poste, aux frais de l’Etat.
A suivre.
POSTE DE MERDE.
bonjour,j’ai aussi le meme probleme avec la poste,quand je commande des colis,je c’est a peu pres quand ils doivent arriver,alors je suis chez moi et j’attend!!!
le facteur passe,petit papillion jaune=non distribution car absent!!????
cela a chaque fois j’y ai droit,il ne sonne jamais,et lorsque on veut deposer une reclamation(poste de cogolin,dans le var,pour ne pas la citer),limite on vous decourage en vous faisant comprendre qu’ils s’ent foutent……………..
je suis d’accord avec BARIGUIAN:POSTE DE MERDE!!!!!!!!!
On m’a envoyer un colis ce samedi 5 janvier et Mardi 8 toujours rien,,,C’est bien 48H après on peut demander une indemnisation ?
Je commence a acheté sur ebay ( y a de bonne affaires) mais si en plus la poste n’assure pas bien l’acheminement des colis ou va ton ?
Sans compter que l on peut tomber sur des escrocs.
Le suivis du colis sur internet : hahaha je rigole , enfin pas tros ou est mon colis ;;; la poste détails rien si juste le N° du colis.Le comble c est qu il na pas bouger du site de trie ou alors la mise a jour se fait quand ils veulent.
Bref vive la concurrences car la poste nous prend vraiment pour des pigeons.
Dans la série Colissimo est un service déplorable…
J’achète sur Amazon.fr un disque dur amovible le 3 janvier que je suis censé recevoir 48h plus tard par Colissimo.
Le 5, un samedi donc.
Le 7, lundi, je m’inquiète de n’avoir toujours rien reçu et je mate sur le site de colisposte le statut de mon colis et je vois avec surprise que mon colis a été livré conforme.
Résultat : mon colis a été volé. Par qui ? Le livreur ? Un voisin ? On ne le saura jamais puisque cet abruti de livreur a peut-etre laissé mon colis dans les boites aux lettres communes.
Colissimo vous êtes une bande de nuls, changez de métier, rien ne marche dans votre société.
Sinon, j’ai écris en AR avec accusé de reception au mediateur de la poste pour mon problème de colissimo international, je n’ai jamais reçu l’accusé de reception alors que sur leur site la lettre serait bien arrivé à destination. Mon père a écrit à la même adresse, mais pas en AR, on lui a retourné son courrier avec la mention : N’habite plus à l’adresse indiquée ».
Bravo la poste, quand on paye vous faites suivre le courrier, quand on paye pas vous le retourner, belle mentalité sachant que ce genre de courrier oppose le contribuable, celui qui paye ses impots, et donc votre salaire, à votre société.
La poste, vous êtes vraiment des gros nuls.
Ce service est impossible à supporter. On paie une livraison à domicile et on est obligé d’aller à la poste, faire la queue pendant une demi heure et recevoir un paquet trop lourd pour porter à la voiture car trop loin. Qui plus est sous l’excuse d’être absent (pour quelqu’un pour qui l’absence est impossible car il y a TOUJOURS quelqu’un présent 24/24 7/7j et 365 jours par an) est insupportable.De toutes évidences la poste SE DÉCHARGE DE SON TRAVAIL (avec des intérims qui n’ont rien à fiche)SUR LE DOS DES CLIENTS. car C’EST BIEN COMMODE D’ACCUSER LE CLIENT D’ÊTRE ABSENT et lui faire faire (tout en le faisant payer) SON TRAVAIL Et ce n’est PAS la première fois.
Bonjour à Tous, je critiquais bêtement la fermeture de bureaux de poste et la mise à mort du service public mais je souhaite maintenant la disparition de la Poste: grâce à eux je ne n’achèterai jamais plus par correspondance (les Pros de l’E-commerce devraient s’en alarmer!) Si on réfléchit un peu, autant prendre la voiture ou payer un peu plus cher que de ne jamais recevoir sa commande (DVD à la Fnac début décembre 07 jamais reçu: 30€ perdus) je viens de commander pour 112€ de cartouches d’encre chez HP et je crains qu’elles ne soient elles aussi volées par les employés de la Poste ou livrées à n’importe qui (ce qui arrive aussi) Le slogan « ça bouge avec la Poste » devrait devenir « ça vole à la Poste!!!)
J’enrage d’être aussi impuissant face à ce non-service public!
Bonjour,
J’ai été aussi lésé par colissimo. Un gros colis (une sono d’occase) bien « embullée »
arrive sans dommages apparent. Après ouverture du colis Les enceintes(25 kg chacune) on leur coté éclaté, grille enfoncée…
Mon guichet laposte m’envoie vers le depot qui m’envoie vers un autre numéro pour réclamation. Ce bureau me renvoie à mon guichet qui me renvoie vers ce même bureau. Un nouveau corresppondant me renvoie vers le dépot. Je dis stop, alors il me prend toutes mes coordonnées et me dit qu’il va faire la demande auprès du dépot pour qu’is m’envoient un constat de spoliation à établir. Depuis 15 jours rien!
De qui se moque t-on ?
Max Fueris
Depuis juin 2007, je réclame le remboursement d’un cadre reçu cassé dans un emballage complètement écrasé et de plus ouvert.
En mon absence, le gardien avait accepté le colissimo, bien que le postier lui ait fait remarquer l’état pitoyable du colis…
Le Responsable de la Poste de Garches (bureau de destination) a établi un constat… et malgré cela et de nombreuses réclamations à la poste d’Hilsenheim (bureau expéditeur) les choses traînent encore
Faut-il en arriver à un référé contre l’institution postale qui nous traite si mal ?
Colimoisissimo plus fort que la mort.
Bon alors tenez vous bien, j’ai passé 10 plombes à déposer plainte contre X à cause d’une fausse info donnée par la poste comme quoi mon colis avait été livré…
En fait il a été retourné undélivrable, ce qui est normal puisque je n’ai pas de sonnette.
Alors j’ai demandé à Amazone de me livrer par Chronopost, chez mes parents. Le jour de la livraison, mes parents étaient là, mais … le livreur a pas trouvé la porte.
Du coup j’ai du traverser tout Marseille pour me rendre au dépot de Chronopost cherché mon colis moi-même.
C’est quoi le problème des livreurs ? Ils peuvent pas demander leur chemin même quand c’est écrit sur les murs ???
Ca me rappelle les livreurs de Mac-Do et Pizza Hut qui se perdaient au pied de mon immeuble avec 400 personnes autour d’eux et qui me livraient froid.
Un jour un livreur est arrivé la gueule enfariné avec 1h30 de retard avec mes burgers givrés. Je l’ai renvoyé dans ses 15 mètres et je l’ai prié de me relivrer du chaud.
Résultat il est revenu vers 4h du matin, avec des burgers tièdes.
Un mois plus tard Mac-Do ne livrait plus dans ma zone, ah ah !!! Les cons.
Au fait qui peut me dire de quel ministère dépend la poste ?
Je vais écrire au ministre concerné car après 9 mois de skud, courrier, mon père n’a toujours pas été indemnisé.
Un de ses quatre je vais aller à Saint-Dié foutre le feu à la baraque.
PS : j’ai fait une faute d’inattention dans mon post précédent, à cherché, c’est chercher. Désolé.
voir aussi l’article de l’UFC-Que Choisir sur la fiabilité de la Poste dans son n° de mars 2008…
http://www.quechoisir.org/Enquete.jsp;jsessionid=6A05F99AA6A1E45955472DDD7AF44FA4.tomcat1?id=Ressources:Articles:8BF81AFC730100CDC12573F000529EEF&categorie=NoeudPClassement:4D530DC0B9C06E9CC1256F010034920E&catcss=SER202
je viens d’envoyer une réclamation à la poste pour le même pb que je découvre commun à beaucoup en France! Destinataire prétendu absent! Même conclusion vive le passage au privé! ça risque de couter un peu plus cher mais entre un service et l’absence de service, y ‘a pas photo!
On est bien sûr cependant que les postiers seront dans la rue pour « la défense du service public »!!!
COLISSIMO
Une fois de plus c’est le système de La POSTE qui est en dysfonctionnement.
Pour ma part, avec une moyenne de colis de l’ordre d’une centaine à cent cinquante par an, il y à près de 35 % de problèmes.
—Pour 25% retard de livraison de 5 à 20 jours.
—Pour 10 %
1) Fainéantise du livreur de monter 2 étages.
2) Pour les samedis papier de passage dans la boite aux lettres systématiques, TOURNÉE uniquement avec des PAPIERS de passage sans les colis. Hé oui !! il faut profiter du WEEK END. Je les ai piégés à plusieurs reprises avec PLAINTES, au-dessus de ces gens au bureau de POSTE, AUCUNE réaction, il parait qu »ils ne peuvent rien faire pour « COLISSIMO »
NOTA : j’ai ce jour le problème avec deux colis, ce samedi, colis tenant dans la BOITE NORMALISÉ, mais rien de déposé PAS MÊME UN DOCUMENT de PASSAGE.Seul le site LA POSTE peut m’informer
—–quant il n’est pas en BOTTE —–
d’une absence lors d »un soit-disant PASSAGE, très amusant, il Y-A TOUJOURS UNE PERSONNE à cette ADRESSE . BON !!!
En attendant, comme beaucoup d’autres, je dépense entre 600 et 1000 Euros et plus par ans, pour ce service « SOIT-DISANT PUBLIC », pour de MAUVAISES PRESTATIONS, sinon même …
les grands MOTS = UNE ARNAQUE systématique.
3) Les VOLS pour 3%.
4) Les destructions de colis, à force de voir le RUGBY à la télé oblige.
5) La fouille des paquets qui sont « mal fermés », pour éventuellement les alléger de quelques bricoles.
6) Colis dans la nature sans trace, pendant plusieurs jours, comme actuellement. Pour 2 colis.
Ce sont des gens comme cela qui ruinent et détruisent de nombreuses petites entreprises.
Commentaire final, ils protestent de la libéralisation des transports de lettres et colis en Europe, et … d’actualité, contre la Privatisation, de cette entité DAUBÉE.
Privatisation = COUP de PIED aux FESSES vers la SORTIE, des MAUVAIS, POURRIS, FAINÉANTS, et même VOLEURS, et là, il y-a un GROS NETTOYAGE à FAIRE.
Désolé de mon emportement, mais nous sommes pas mal à en avoir MARRE , RAS le BOL, de cette image de La POSTE plûtôt DÉCADENTE !!!
Le bouquet ON NE TROUVE AUCUN SERVICE où RESPONSABLE pour se plaindre, des services minables de COLISSIMO et autres services défaillants.
Voila tout est presque dit, sur ce soit-disant SERVICE PUBLIC.
OUI des colis se perdent, se cassent…
Mais comparez aussi avec les autres offres des autres prestataires…colis perdus aussi! et tarifs plus chers.
Je ne travaille pas a la poste mais c’est toujours pareil, les francais passent leur temps a se plaindre.
Pour ma part :
100 colis envoyé le mois dernier :
– 0 perte
– 1 retard
– 1 objet cassé ( et en grande partie de ma faute car mal emballé)
Bonjour,
J’ai fait la demande de réexpedition de courrier en Corse pour une durée de 5 mois parce que je pensais passer 5 mois en Corse. Je suis rentrée 15 jours après avoir fait la demande et 4 mois après je continue de demander qu’on m’envoie le courrier à mon adresse habituelle. Je l’ai demandé au centre de tri, au centre de distribution, aux bureau de poste central. Par écrit au responsable du centre de distribution. Et bien j’ai reçu une réponse dudit responsable me disant qu’il prenait en charge ma demande depuis en mois. Je continue de recevoir mon courrier en Corse. Et ça d’une façon déliberée.
Où est-ce qu’on peut porter plainte? Où est-ce qu’on peut se plaindre? Nulle part
Grand coup de gueule également !
Bonjour ! Je rejoins ce qui a été dit ! La poste une belle escroquerie ! Ils ont le monopole et en profite.
J’habite en corse, et bon nombre de mes colis se perdent ! Je parle en tant que particulier et donc de faible quantités, mais que de problèmes.
Ce que je trouve le plus incroyable c’est qu’on doit payer une assurance si on veut que notre colis arrive dans de bonne conditions.
Il faut qu’on m’explique quel service je paie, n’est il pas normale d’attendre d’un service postale que son colis arrive à destination et ceux sans l’assurer ?
C’est quand même leur boulot !
Si demain je construit un mur, je vais quand même pas demander à mon client de payer en plus pour être sur qu’il tienne !
Les colis devraient être assurer d’office, de la même façon que l’on est assurer pendant 1 an après travaux.
C’est le seul service en france que l’on paye sans être assurer du résultat.
Ils se foutent vraiment de notre gueule !
signez la petition contre ces voleurs de coliposte de la poste: http://www.lapetition.be/en-ligne/la-poste-stop-aux-vols-et-aux-deballages-de-colis–2446.html
PARLONS EN DE LA POSTE. Deux fois qu’ils me perdent des chèques de clients. La dernière fois : on ne sait pas où est passé l’enveloppe contenant 40 chèques clients d’un montant de 898.05 euros. Faut-il tout envoyer en recommandé (ça met 10 jours pour arriver à destination) en CHRONOPOST à prix exorbitant. YA plus qu’à porter le courrier soi-même au destinataire. MERCI LA POSTE Pour 898 euros, on me dédommage par une lettre pré timbrée pour 20 g. ET MAINTENANT ILS VEULENT S’OCCUPER DE NOS SOUS !! non mais ça va pas ?
la poste dois me livret un colis sauf que ni avis de passage ni le livreur na pris la peine de monter jusqu’a mon domicile puije porter réclamation y a t il pas une association qui lutte contre la poste
depuis le 05 2011 que j’habite donges 44, le service colissimo une horeur
tous mes colis arrivent abimés voir pillés, une honte de voir cela plus de 1000 euros de perte et de degat, en plus ce sont des colis de philatelie qui sont vendalisés, quand aux reclamations ce sont des lettres types, avec jamais de reponse net, le bureau de poste de donges 44 une horeur de voir ces preposés avec une allure de non chalance se foutre de vous lamentable de voir cet organisme en 40 années de philatelie je n’ai jammais vu cela il ne save meme pas ce qu’es un timbres, meme pas foutu de faire des recherche, avec tout leur systeme video cela devrais etre simple, meme pendant les guerres on faisait un cessé le feu le courrier etait distribué une honte ce service de poste a donges
Des livreurs qui font pas leur travail ! encore un service de livraison zéro !! Osez dire être passé et que le destinataire était absent, juste pour gagner du temps ! c’est honteux! Merci la poste ! bande de naze !
encore une fois de plus 2 semaines de retard plein le c… de la poste marre de voire un service client incompétent après 20 appels téléphoniques les téléconseiller se contredisent tous pourtant nous ne sommes pas en grosse période en plus de cela on vous dit on n’a égaré le colis mais ce n est pas notre faute et on ne peux pas vous aidez plus pour rectifier l’adresse ……
Des economies sont a faire en France a commencer par supprimer la Poste et leur sce collissimo a 2 balles.
Colis devant etre livre a Lille et livre a Marseille.
Cherche l’erreur
Nul
Bonjour, ayant eu du mal à trouver un blog pour parler du problème rencontré, je balance sur ce topic Colissimo, vous m’en excuserez, j’ai posté une enveloppe bulle pour la Belgique, il m’a été facturé 6€85, or, les conditions disponibles sur le net, La Poste me dit 6€15…cherchez l’erreur, après quelques essais par « contact La Poste », à chaque fois, on m’a promené, et la dernière fois, ils ont été trop fort, suite à mon mail toujours sur Contact La Poste « réclamation », il m’a été demandé une nouvelle fois de passer par « réclamation La Poste », là, mon mail a été un peu plus virulent, réponse de La Poste une nouvelle fois
« »Bonjour,
Vous avez pris contact avec le Service Clients de La Poste au sujet de l’affranchissement de votre paquet international.
Je vous invite à formuler votre demande :
– Par téléphone au 3631 (choix n°2)
– Sur le site du Service Consommateurs en utilisant le lien http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Deposez-une-reclamation
Je reste à votre disposition.
Cordialement » » en bref, j’appelle cela du « foutage de gueule » vous m’excuserez pour ces mots, mais bon, il faut appeler un chat un chat, et là, j’ai plus que l’impression que je ne suis pas pris pour un chat, mais pour un con…. la différence n’était pas énorme, entre le tarif affiché et mon reçu, 0€70…il n’empêche que j’appelle cela, limite, du vol…pour la petite histoire, le reçu dit « petit paquet interna », vérif faite, effectivement c’est le prix pour un petit paquet de ce poids, mais mon envoi a été fait en enveloppe papier à bulles…
certes, l’erreur est humaine, mais La Poste pourrait avoir la correction de répondre autrement à ses clients…autre déboire avec Mobile …alors trop c’est trop, et quand je vois que maintenant, le courrier est distribué par voiture, et ces gens là demandent que la boite aux lettres soit à un certain niveau…afin de leur éviter de devoir sortir de la voiture, non, mais je rêve, pas étonnant que le timbre augmente, la différence entre les mollets du facture, et le moteur à essence..ça coûte, mais pas grave, c’est le client qui paie…
excellent post, on est nombreux à avoir eu ce même problème. Merci pour le formulaire de réclamation.
Bonjour,
Je vais sans doute porter plainte pour vol, suite à mes démêlés avec Colissimo… comme certaines personnes, mon colis à bien été livré, mais pas à moi, client en l’occurrence !
Et donc Colissimo s’en lave les mains, et donc moi directos à la gendarmerie, et lettre recommandée à l’appuie, et si je peux leur faire de la pub, je vais pas me gêner.
Au delà du fait d’avoir sans doute paumé plus de 300 euros dans l’histoire, je trouve hallucinant l’attitude de la Poste, qui pour le coup et d’un manque de professionnalisme incroyable.
Bonjour à tous,
Comme vous tous, j’ai un déboire avec « collissimo internationale ».
J’ai souhaité envoyer un cadeau de noël(env.60€) au Portugal.le 18/12/2014, je dépose mon colis, je paie 21.55€ pour l’envoi soit un tiers du prix du contenu. On me propose une assurance d’environ 10€ que malheureusement, je refuse au vu du prix du cadeau et surtout, que jusque là, tous mes envois (avec assurance) sont toujours arrivés…juste après Noël, je contacte mon ami pour savoir si le cadeau est bien arrivé. eh bien, non! Bizarre. je me connecte avec mon bordereau, il n’a pas bougé depuis le 18/12, il est sur le « site colis 35 ». Soit, je me rends à mon bureau de Poste. En janvier 2015, après les fêtes, et là, surprise il est encore au même endroit. Gentillement, il me dit qu’il s’en occupe. J’attends… j’essaie de le site collissimo vers le 20/01/2015 : « suivi impossible car envoi de plus de 30 jours ». Bien , OK, mais il est où mon paquet…je retourne voir mon postier,il se renseigne, le colis est à Gentilly. Je lui dit que entre le 3-5 jours de livraison et un mois et demi, cela commence à faire long. Il fait pour moi les démarches de réclamations. c’est alors que l’on me dit que je serais remboursé de 59,80€ (vu que je n’ai pas pris l’assurance). Vous comprendrez tous bien que j’ai offert 21,55€ à la Poste pour un service qui ne m’a pas été rendu…que vis à vis de mon ami, je passe pour un charlot. et que j’ai passé vainement 2 mois à faire les démarches pour un colis qui est dans la nature…
Bref,La Poste MERCI de tout coeur…Le guichetier par contre a été SUPER SYMPAS, ça change.
Bonjour,
Sauriez-vous comment lancer une enquête contre La Poste dans ce cas-ci? Notre colis (pas de chez vous) a été déclaré retiré par nous alors qu’il n’en est rien!
Merci par avance.
mon paquet colissimo a disparu !!!! la poste ne sait PAS où il es passé ?????? entre la bretagne et la charente maritime !!!lamentable !!
Bonjour
de pire en pire , depuis 15 jours j’essaie de contacter par mail en envoyant des photos du colis endommagé reçu par mon client
( e-commerce/amazon )De simple réponse on traite votre dossier et RIEN . On me dit vos photos sur dropbox ne peuvent pas être regardées , UN COMBLE !14 mails à ce jour et RIEN. Colis assuré à 600 euros quand même !!!!!! Chaque fois qu’un nouveau mail est expédié à scp.clp@laposte.fr , la réponse est : Delivery Status Notification (Failure) !!!!! J’ai envoyé les mêmes mail sur une autre adrèsse mail que je possède et c’est pareil :
Delivery Status Notification (Failure) !!!!! DE QUI SE MOQUE-T-ON ???? UNE ARNAQUE OUI !!!!! Donc résultat des courses , le client m’a retourné la commande abîmé , j’ai du remboursé celle ci et les frais de port de retour. J’avais expédié en Colissimo recommandé A.R assuré 4 soit 600 euros ; coût 22 euros !!!!!
ARGENT PERDU – SERVICE DEPLORABLE – UNE HONTE !!!!!
Ras-le-bol de Colissimo.
Cela fait quatre fois que le livreur ne sonne pas à mon domicile et ne me laisse l’avis d’instance qu’un ou deux jours après.La flemme !
Je paie la livraison à domicile pour finalement me rendre en point-relais à l’autre bout de la ville.
J’ai contacté 3 fois le Service Client, il n’a jamais su me fournir une réponse satisfaisante. Inutile de préciser que les choses n’ont pas changé depuis mes derniers coups de gueule sur leur site.
Bref, je ne recommande absolument pas Colissimo, si vous pouvez l’éviter…
colissimo envoyé le 5 décembre par la poste de salon de Provence , correctement affranchi , emballe , aucun produit toxique ni dangereux ni interdit ect.. seulement cadeaux de Noel pour mes petits enfants sur NOUMEA Sur le suivi depuis le 7 décembre pas bougé d’un jota!! localisé au centre d’export;;?? j’en suis à la Xeme réclamation!!on me trimballe de services en services où on me demande tous les justificatifs que je fournis ! MARRE !! rien ne bouge !! Ils s’en foutent et quand on entend se dire service de haute qualité§(SIC) n me dit toujours qu’on est désolé et que la poste me remrcie de ma confiance (re sic) DE QUI SE MOQUE -T-ON ????? toujours rien au 21 décembre !!je suis en colère et peinée c’était pour être un peu avec ma famille en ce Noel 2015!!!
Le service Colissimo, la Poste, Chronoposte… une honte.
Alors que l’on voit tous les autres transporteurs s’organiser, je crois que celui de la Poste restera le service le plus merdique qui soit avec un personnel médiocre.
J’envoie en tant que Professionnel plus de 3000 colis par an dont environ 2500 par la Poste.
Aujourd’hui ils se fouttent de tout et n’encaissent d’ailleurs plus aucunes responsablilté lors de litiges, perte ou avarie.
Le service colissimo est de loin le plus merdique avec un suivi très limité (surtout à l’international) et il n est pas rare que le colis n’arrive jamais au destinataire.
Les colis arrivent très souvent défoncés (certains clients m’envoies les photos c’est une honte) et la poste de répondre à cela « vous devez protéger votre marchadise ».
Oui la Poste ne reconnait pas de « Fragile » dans leur service.
Le personnel est généralement de mauvaise foi car se sent mal payé et applique les directives commerciales de leur hiérarchie, vous comprendrez que le service publique c’est du passé!
Le service après vente 3631, vous tombez dans des pays d’Asie ou d’Afrique du Nord ou le personnel comprends à peine votre probleme et vous répond comme des robots avec la même rhétorique, vous êtes souvent face à un mur!
Je vois de plus en plus la concurrence s’installer et c’est un bien. Il y a encore 3 ans une commerciale de la Poste me disait qu’aucun concurrent ne pourrait les détronner car leur carte restait les bureaux de poste ou les client pouvaient venir chercher leur colis, alors que les UPS, FED EX contraignaient le client des fois à des déplacement de 30 kms pour aller retirer leur colis.
Je crois maintenant que c’est sur le point de se résoudre avec les point relais qu’ils créent via des petites boutique en partenariat.
J’adhère tout à fait à vos posts en disant que le service la Poste est une MERDE,et qu’il vaut mieux utiliser la concurrence DHL, UPS, FED-EX et surtout pour les envoi internationaux où en cas de probleme personne ne vous contacte pour trouver une solution (adresse incomplete ou destinataire non joingnable) le colis est retourné d’office, que d’argent perdu!!
La Poste La confiance ne fut que souvenir…
La poste une histoire de fous;
Je n’en reviens pas ou plutôt si, à lire les courriels précédents je suis quasi rassuré.
Colis 8j00152649768 dossier 1-1e183-42
Ce colis déposé le 31/12 comportait une erreur d’adresse et immédiatement corrigé manuellement sur le colis. Il n’en a pas été tenu compte.
J’ai contacté votre service par la voie internet ; rien n’a été fait.
C’est ici que ça devient tristement comique car le destinataire a été contacté pour lui dire que son adresse était incomplète !!!
Inimaginable ! J’ai contacté le 3631, tout est soi disant arrangé et l’on me donne un N° de dossier cité plus haut
Aujourd’hui 12/01 j’apprends que le colis m’est retourné.
A nouveau 3631 ou une employée récite comme un perroquet en boucle, elle ne comprends pas ce que j’explique, (je suis français, elle manifestement pas.) j’insiste pour que cette conversation soit enregistrée, elle l’est.
Que de temps perdu pour un résultat minable !
Un service en dessous de tout !
Salutations Bigaut
Il y a quelques jours, j’ai passé une commande sur Amazon, (première fois pour moi). Après quelques jours j’ai reçu un mail de la Poste me disant que « parce que je n’étais pas là » mon colis m’attendaiss dans une bureau de poste ! C’est tout à fait énervant car j’étais là de 10h à 21h et que je n’ai reçu aucun coup de fil… Du coup j’ai annulé ma commande à Amazon et je ne recommanderai plus jamais. Si on commande en ligne ce n’est pas pour aller faire la queue à la poste. Amazon devrait mieux choisir ces prestataires. Par exemple, pendant des années je commandais des articles de bureau sur Bruneau et en cas d’absence (réelle) ils repassent dans la journée ou le lendemain. Ça c’est sur service ! Pas comme la Poste !
OK. Merci d’avoir remis mon commentaire.
Et oui c’est malheureux, mais la poste dans ce pays est une vrai catastrophe. Des gens qui s’en foutent de leurs métier pour la plupart et qui quant vous demandé une infos vous prennent de haut.
Pour 1 même colis j’ai du batailler et perdre un temps fou, je ne peu pas me permettre à chaque réception de colis de me demandé si oui ou non je vais recevoir celui ci c’est plus possible. les guichetières qui s’en foutent royalement et qui vous renvoie à leurs numéro habituelle du 3631 pour se débarrasser de vous. Quant vous téléphoner au fameux numéro vous n’avez pas plus d’infos que sur le site et ont ne vous aidera même pas à retrouver ce maudit colis.
J’ai pour ma part averti les gens qui me livres que tout colis dépassant la taille d’une lettre devrait m’être exclusivement livré par transporteur et non plus par la poste qui ne fait pas sont travail correctement.
Si le commerçant refuse, next, je n’ai plus de temps à perdre avec des logisticiens de pacotille.
Si la France va mal il faudrait commencer par réformé quelque peu certain métier et viré les incapable qui y bosse, il est facile de critiquer les lois sur le travail mais quant elle ne lutte pas contre le je m’en foutisme général qui gangrène ce pays il est temps de changer un peu la donne en faveur de ceux qui veulent bosser pour donner une qualité de service et non pas juste pour faire présence derrière un guichet et toucher sont chèque à la fin du mois.
SO COLISSIMO galère
le dernier colis livré le 23.02.2018 est arrivé refermé avec adhésif de la poste.Bien abimé, paquet abimé a l’intérieur et articles manquants.Perdus dans le camion, je suppose.
Je conseille à mon fournisseur de changer de moyen de livraison, et a la poste de soigner le transport de ses colis ou de changer de chauffeur/livreur.
Retard de plus de 3 semaines pour recevoir une lettre suivie.
Suite à ça j’ouvre un dossier de réclamation. (Avec beaucoup de mal, en général quand vous les appelez vous attendez 6minutes puis ils raccrochent directement avant d’avoir dis bonjour). A peine pas mafieux comme technique.
2 semaines après je reçois une lettre de dédommagement : un bon pour un envoi de mois de 20g en France, soit
1,28euros *************!!!!!!!!!!!!!!!
Adresse non trouvée, colis à poursuivre de dépôt en dépôt et aujourd’hui votre colis a été livré dans votre boîte aux lettres. Dans ma boîte aux lettres il n’y a rien, après des avis multiples votre colis arrive… Il n’est pas dans ma boîte aux lettres, dans celle des voisins non plus ! C’est lamentable. Je pense que le livreur ne s’est même pas présenté, personne ne l’a vu ! On doit savoir qui a fait la tournée ! Que dire de plus! Ci-dessous le copie du dernier mail que j’ai reçu: Votre Colissimo a été livré ! Bonjour, Votre Colissimo N°xxxxxxx confié par xxxxxxxx a été déposé dans votre boite aux lettres le 26/09/2020 à l’adresse suivante:… Nous vous en souhaitons bonne réception. Retrouver notre aide en ligne en cliquant ici. Colissimo, la garantie d’une livraison responsable et réussie.