* TAV: Bonjour
* Interlocutrice: Bonjour … vous êtes le responsable du site …? (sur bruit de fond type call center, en hurlant au téléphone, tellement il y a de bruit derrière elle)
* TAV: Oui.
* Interlocutrice: Je me présente… voilà je vous propose de référencer votre site sous 48 heures en 1ère position sur le moteur de recherche de votre choix?
* TAV: (Mort de rire…)… Oui.
* Interlocutrice: Voilà, nous vous garantissons d’être référencé au choix en 1ère position soit sur Bing.com ou Google? Est ce que cela vous intéresse?
* TAV: (blanc – temps de réflexion)… Non merci!
* Interlocutrice: (blanc) puis commence à rigoler « genre, on ne me l’avait jamais faite celle là! » (genre je sais pas quoi répondre, c’est pas prévu dans le scénario!)
* TAV: Bonne journée (en rigolant).
* Interlocutrice: Bonne journée (en rigolant). (qui aura passé un bon petit moment et hop, son call center doit déja lui proposer la prochaine personne à appeler sur sa liste).

Bref, bonne blague. Le référencement garanti en 1ère position sous 48heures , une vaste blague? Des référenceurs « plus forts que les autres » qui ont la formule magique pour apparaitre en première position et en plus sous 48 heures… C’est nos amis référenceurs (qui font du vrai travail de qualité en terme de référencement) qui vont bien rigoler! Vive la baguette magique!

Webrankinfo décrit le référencement garanti comme « souvent un simple achat de liens sponsorisés (un bon professionnel en référencement naturel ne s’engage pas sur les résultats… mais peut éventuellement facturer selon les performances) ». Sinon faites une simple recherche sur le référencement garanti, pour savoir ceux qu’en pensent les professionnels sérieux sur le sujet. Le référencement cela se travaille (et pas en 48 heures).

Pour ceux qui veulent le contact de cette entreprise… désolé, la personne ne nous a pas laissé sa carte de visite (au vu de la réponse) et le numéro appelant était caché (souvent le cas pour les call-centers ou ceux qui font de la prospection).

Source Photo: Photo by Garvid – Creative Commons

Des escrocs profitent de la confusion qu’entraîne l’implémentation de 3D-SECURE (Verified By Visa / MasterCard Code) pour obtenir les coordonnées bancaires d’internautes non avertis. Que faire? Quelles actions pouvons nous mettre en place nous ecommerçants? 

Tout a commencé lorsqu’un internaute nous a contacté à propos d’une demande reçue par email pour faire une mise à jour de sa carte bancaire. Intrigué par cette demande étrange, nous avons découvert qu’en fait, l’email reçu en question est une tentative d’hameçonnage (ou phishing). 

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Lire la suite du billet sur Ecommerce: Mettre à jour sa carte bancaire Verified By Visa = fraude! (417 mots)

Le E-commerce est il touché par l’éruption volcanique? Il n’est pas sans rappeler que le e-commerce dépend de l’avion notamment pour la livraison express pour livrer sa clientèle mais aussi pour se faire livrer la marchandise. Quel impact pour les e-commerçants? La Poste est touché ainsi que les transporteurs express.

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Lire la suite du billet sur E-commerce touché par l’éruption volcanique d’Islande? Chronopost, TNT, UPS, Fedex, DHL, La Poste se réorganisent (1,024 mots)

Suite à l’article de Marc Schillaci « Des boutiques en dur obligatoires pour les pure players? », je ne peux m’empêcher de me questionner? Un projet de l’UE obligerait d’avoir une boutique physique pour vendre en ligne et tout particulièrement les pure-players? Je pars à la recherche d’informations pour m’apercevoir qu’en fait, non pas du tout, l’UE ne va pas nous obliger les pure-players à littéralement ouvrir un magasin physique… pour vendre sur internet. Cela risque surtout d’entrainer un changement radical dans l’offre produits des pure-players. Enquête et suite ici.

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Lire la suite du billet sur E-commerce: Des boutiques physiques obligatoires pour les boutiques internet? Pas vraiment (3,288 mots)

A titre personnel, Anne-Sophie vient de commander un produit sur un grand site e-commerce (bon surtout parce que c’est l’un des seuls à le proposer. Un autre ne donnait pas confiance mais vraiment pas!)

Sauf que grosse surprise, lors de la réception, pas d’emballage ni de carton colis, une livraison nu, … bref, juste le produit dans son boitier. rien autour, ah si… l’étiquette Colissimo de la poste collée bien dessus.

Le logisticien a en plus mis du scotch transparent partout sur le boitier, pour qu’il ne s’ouvre pas. Ecologique certes, mais pas terrible!

Pourquoi c’est pas terrible?
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Lire la suite du billet sur E-commerce: Livraison d’un colis sans emballage… écologique mais pas discret! (660 mots)

(Image extrait du livre: La carotte et la mule)

Dans un précédent billet, nous expliquions que les fraudeurs n’hésitaient pas à recruter des mules en France(et ceci à leur insu): contrats bidonnés avec usurpation d’identité d’entreprises existantes, annonces sur sites de petites annonces, réponses à des demandes d’emploi et maintenant via le spam.

Ces fraudeurs se proposent de vous fournir un emploi à domicile, du travail à la maison en ne faisant que relayer des colis achetés sur des boutiques internet. Bien sûr, ils se gardent de vous dire qu’ils ont acheté frauduleusement les colis, qu’ils ne vous paieront pas (ou pretexteront à vous payer plus tard) ou vous paieront de manière frauduleuse (chèques ou CB volés). De plus, ils utilisent vos informations personnelles pour passer commande. Cela nécessite donc une vigilance accrue de la part des ecommerçants et de nos concitoyens.

Extrait de la lettre
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Lire la suite du billet sur E-commerce: Fraude et arnaques à l’emploi à domicile, le réseau de mules cherche à s’étendre (526 mots)

« Les mesures de sécurité mises en place pour le sommet de l’OTAN le prochain 3 et 4 avril prochains à Strasbourg risquent de pertuber la distribution des colis. Nous vous prions de vous excuser pour la gêne occasionnée » (dixit Coliposte)

Bref on n’imagine même pas toutes les mesures de sécurité prises pour ces 2 journées: libre à vous d’imaginer que cela peut être pour La Poste: interdiction de livrer des colis dans certains endroits, scan/détection d’engins explosifs au niveau des colis livrés, vérification de l’identité du personnel, … bref pas de chance laissé au hasard concernant toutes sources de danger potentiel pour les acteurs de l’OTAN. Ca rigole pas du tout mais pas du tout!

Et puis pour nos amis strasbourgeois, ca être un peu compliqué pour se déplacer et rentrer chez soi.

Comment identifier ce problème?

Le problème s’identifierait par des paiements refusées avec code de retour 30 et « 3D_ATTEMPT » indiquant que « Le commerçant et le porteur de la carte sont inscrits au programme 3-D Secure mais l’acheteur n’a pas eu à s’authentifier (le serveur de contrôle d’accès de la banque qui a émis la carte n’implémente que la génération d’une preuve de tentative d’authentification). »

D’après nos statistiques, ce problème de code de retour 30, a déja été expérimenté dans la période du 10/10/08 au 13/10/08 touchant d’autres banques (La Poste, Banque Populaire, Société Générale…) et depuis le 26/02/08 avec le Crédit Mutuel.

La faute à 3D-SECURE?
Du coup, des tas de commandes sont perdus pour les e-commerçants. Ce problème serait lié à 3D-SECURE et un problème au niveau d’ATOS et de la banque concernée. Déja que certains ecommerçants n’étaient pas très motivés pour implémenter 3D-SECURE (car risque de pertes de commandes)…

cette histoire a de quoi en rajouter (voir 3D-SEcure m’a tuer par Bagatelles, 3D-Secure mais pas pour tout de suite dans le Blog à Bulles).

Quand sera résolu ce ce problème?
D’après le service technique de la banque, le problème devrait résolu dans les jours à venir, peut être courant de la semaine prochaine. En attendant, il faut absolument avertir vos clients sous peine de les perdre définitivement.

Patientons donc… et comme avec tous les problèmes des prestataires (logistique, banque,…), c’est votre image qui en prend un coup alors que c’est indépendant de notre bonne volonté! Ici, on notera le manque de communication habituelle des banques, à l’image de 3D-SECURE.

Merci à Bruno pour son témoignage sur notre blog (et actuellement à la recherche d’un emploi de gardien, en couple, si ca peut aider!). Ainsi Bruno confirme l’idée que les fraudeurs / arnaqueurs n’hésitent pas à ruser, en essayant de recruter des « mules » en France sur Internet (via les forums, sites d’emploi, sites de petites annonces – sous couvert d’ »emploi à domicile »), pour se faire réexpédier la marchandise frauduleusement achetée sur les sites de e-commerce francophones. Sont principalement visées les sites e-commerce vendant des produits à forte valeur ajoutée (type hifi, audio, informatique) mais pas uniquement.

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Lire la suite du billet sur Ecommerce: les fraudeurs étrangers n’hésitent pas à recruter des « mules » en France (692 mots)

Tous les risques cotés marchand
Ce n’est pas Daniel qui va dire le contraire, ni Greg, ni le Journal du Net (en 2004) ni Benoit, juriste qui confirme bien qu’au final, la victime c’est le e-commerçant (et pas la banque ou la victime présumée détentrice de la carte bancaire). Certains apprennent parfois à leur dépend que la banque ne prend aucun risque. Le banquier, selon Anne de Cap, peut même décider d’enfoncer le clou, à qui le banquier a réclamé des frais supplémentaires pour le traitement de la fraude (en plus de retirer l’argent du compte sans préavis). On hallucine!

3D Secure: le sauveur?
D’ailleurs, nous allons peut être sauvé par 3D Secure, le grand messie? Nous vous en parlions il y a quelques temps (voir billet ici), OliverBlog nous indique que 3D SECURE sera peut être généralisé à la rentrée au 1er octobre 2008 (voir billet). Mais ce n’est pas encore gagné.

Les risques juridiques pour les fraudeurs

Après une brève recherche, on découvre que les fraudeurs encourent jusqu’à 5 ans de prison et 375 000 euros d’amende, pire si c’est un fonctionnaire (7 ans de prison et 750 000 euros d’amendes), si c’est fait en bande organisée c’est 10 ans et 1 000 000 euros. (article 313.1 et 313.2 du Code Pénal)

Si nous avons bien compris le texte, tentative d’escroquerie = escroquerie = mêmes punitions. (article 313.3). Alors qu’elle soit réussie ou pas l’escroquerie, le ou les auteurs encourent les mêmes risques.

Pire encore si c’est un de vos concurrents qui font ces agisssements: risque de fermeture, etc.

. Réference: article 313.1 à 313.3 du Code Pénal français

Extraits:

« L’escroquerie est le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manoeuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. »

Les risques pour la banque
L’information est à confirmer, mais il semble possible de se retourner contre la banque si celle-ci a prelevé des commissions sur les opérations frauduleuses (5 ans de prison et dissolution judiciaire pour recel de fraude) et si elle prélève des sommes indues sur les comptes bancaires des ecommerçants (car abus de confiance). A confirmer par les textes de loi.

Bref, au nombre des fraudes qui sont effectués sur Internet, ne devrait on pas « punir pour l’exemple » ce qui se font attrapés? La FEVAD, ACSEL et autre associations d’ecommerçants ne devraient elles pas se constituer en partie civile à chaque affaire de fraude?

Cela rendrait exemplaire ces affaires, et dissuaderaient certains d’essayer (espère t-on …!!!)