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Catégorie : E-commerce

E-commerce: la fin de la livraison vers les DOM TOM et l’international aérien?

E-commerce: la fin de la livraison vers les DOM TOM et l’international aérien?

Derrière ce titre provocateur se cache le changement récent tarifaire de La Poste au 1er juillet 2013, qui discrètement a inséré une clause de calcul au poids volumétrique des envois en direction des DOM TOM et de l’international, concernant son offre Colissimo.

Et au gré des témoignages sur le net, cela fait exploser les prix par 4 à 5. Certains pensant avoir une facturation de 200 EUR se retrouve avec une facture de 1000 EUR sur un colis. D’autres de 20 EUR passe à 90 EUR. De quoi revoir sa stratégie ecommerce en matière d’envoi vers les DOM TOM et l’international aérien ou de se prendre la tête pour facturer les frais de port à son destinataire.

Mais qu’est ce que le calcul au poids volumétrique?

En gros le poids volumétrique prend en compte l’encombrement du colis en plus du poids. Le poids volumétrique est calculé en multipliant Lxlxh (en
cm)/5000, selon les dimensions du colis relevées par La Poste.

Qui est concerné?

Ceci concerne en premier lieu les professionnels qui ont un contrat colissimo professionnel et qui font des envois vers les DOM TOM et l’international qui nécessite du transport aérien.

Extrait de l’article 9.1.2 de Colissimo (voir exemple type du contrat ici).

A compter du 1er juillet 2013, pour les envois vers les destinations de l’Outre-mer et de l’international desservies par avion (liste exhaustive disponible sur le site
Internet*), La Poste appliquera le tarif correspondant au poids volumétrique, si ce dernier est supérieur au poids réel du colis.

Pourquoi cette mise à jour tarifaire?

D’après une source dans la logistique, tous les transporteurs qui font de l’envoi aérien appliquent déja ce calcul de prix. Faites un essai avec des transporteurs concurrents DHL, Fedex, TNT, UPS et là vous verrez qu’ils prennent également les dimensions du poids volumétrique. Bref, tout ce qui passe par l’avion désormais est théoriquement soumis au poids volumétrique.

Il y a plusieurs possibilités à ce changement tarifaire:
– mise en conformité avec la pratique du secteur
– concurrence déloyale dénoncée par d’autres transporteurs (avec prix en dessous de ceux du marché ou signal d’une entreprise public qui passe dans le privé.
– rôle historique des DOM TOM, qui pendant une ère où la Poste était une entreprise publique pouvait mettre des passerelles au tarif économique entre les DOM TOM et la France métropolitaine. Ce fut un temps le cas vrai pour la livraison de colis sur des adresses Armées internationales au tarif France.

Quels impacts en terme e-commerce?

Cela signifie qu’il faut soit remettre à jour votre tarification, connaitre toutes les caractéristiques logistiques d’un produit pour en calculer la tarification et globalement
afficher un tarif fortement augmenté pour vos clients. A terme, cela signifie qu’envoyer des produits volumineux ne sera plus intéressant pour le client. Bref, il faudra peut être revoir
votre stratégie ecommerce vers les DOM TOM si vous êtes en France métropolitaine voir l’arrêter si vos clients ne sont plus prêts à payer un prix plus fort.

Une solution en attendant?

Apparemment, il est encore possible de bénéficier du tarif au poids lors de l’achat via le site colissimo vente à l’unité ou alors au guichet… A vérifier et pour combien de temps?

Ecommerce: fraude au code SMS de paiement bancaire 3D-SECURE

Ecommerce: fraude au code SMS de paiement bancaire 3D-SECURE

Attention! Voilà que les fraudeurs passent à un cran dessus et n’hésitent pas à téléphoner à leurs victimes pour récupérer le code 3D-SECURE pour le paiement, en se faisant passer pour le « service des fraudes du Crédit Agricole », en demandant le code qui s’affiche sur leur téléphone!

En conclusion, ne donnez jamais votre code 3D-SECURE reçu par SMS à quiconque. Celui-ci est confidentiel.

Voici l’extrait de l’avertissement du Crédit Agricole:

Quelques clients ont signalé avoir reçu un appel téléphonique émanant de quelqu’un qui se prétend appartenir au « Service des Fraudes Crédit Agricole« . Après avoir instauré un climat de confiance vis-à-vis du client, il cherche à lui soutirer des informations confidentielles, en particulier le code sécurité reçu par SMS, afin de réaliser une opération bancaire à son insu.

Le fraudeur initie à la place du client une opération banque en ligne telle que la création d’un nouveau bénéficiaire de virement ou effectue un achat sur Internet sur un site équipé du dispositif « Verified by VISA » ou « SecureCode », ce qui a pour effet immédiat l’envoi d’un code sécurité par SMS sur le téléphone portable du client.
Le fraudeur doit ensuite récupérer ce code sécurité pour valider les opérations. Pour cela, prétextant un faux motif tel que le test d’une opération bancaire, un problème de sécurité, etc… , il demande au client de lui communiquer au téléphone le code qu’il a reçu .
Important : Ces codes sont à usage personnel et ne doivent jamais être communiqués à quiconque.
Si vous êtes confrontés à un tel appel téléphonique, notez le numéro de téléphone de votre interlocuteur et contactez votre agence.

Source: Crédit Agricole

Cela pose de nombreuses questions… Cela signifie que les pirates et escrocs disposent des coordonnées de la carte bancaire mais également du téléphone qui va avec. Est ce que cela voudrait dire que la banque du Crédit Agricole ou le serveur du 3D-SECURE s’est fait piraté? Etrange, étrange tout cela…

 

 

Ecommerce & logistique: Neige exceptionnelle, pas d’expéditions.

Ecommerce & logistique: Neige exceptionnelle, pas d’expéditions.

Snow day Fotopedia CC by evoo73
Snow day Fotopedia CC by evoo73

En ce jour du 12/03/2013, de la neige exceptionnelle est tombé dans nos contrées du Nord Pas de Calais.

Jusqu’à 20 cm de neige tombée, des congères sur les routes.

Les axes routiers sont bloqués, beaucoup d’accidents sur les autoroutes, des personnes qui n’ont pu aller à leur lieu de travail ce matin, des poids lourds bloqués en plein milieu de l’autoroute,

de ce fait, il n’y aura pas d’expéditions en ce jour. Cela jouera également sur les délais de livraison puisque les transporteurs et nos amis les postiers ne seront en mesure de livrer et respecter les délais à cause des ces aléas climatiques.

Conséquences pour nous: impossible d’accéder à notre entrepôt, nos transporteurs sont bloqués, pas de réception de marchandises ni de courriers postaux.

De ce fait, nous avons pris la décision de ne pas faire d’expéditions aujourd’hui.

Merci de votre compréhension.

 

 

Ecommerce: Paypal facture désormais des frais en cas de remboursement

Ecommerce: Paypal facture désormais des frais en cas de remboursement

 

Passé totalement de manière discrète, nous venons de découvrir que PayPal désormais facture des frais aux marchands, en cas de remboursement intégral.

C’est tout nouveau puisque nous n’avions pas ces frais l’année dernière. Ceci est passé discrètement dans les mails totalement génériques qui vous indiquent qu’il y a une « mise à jour des conditions d’utilisation pour une entité commerciale ».

Le coût: 0.25 centimes en plus dans la poche de PayPal. On appréciera l’art et la manière de l’avoir découvert.

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Ecommerce et 3D-SECURE: le Crédit Agricole passe à l’authentification à code unique par SMS

Ecommerce et 3D-SECURE: le Crédit Agricole passe à l’authentification à code unique par SMS

Bon nombre de personnes ne connaissent pas encore l’authentification forte 3D-SECURE… et ceci due en partie aux faits du manque de communication de la part des banques, mais aussi du fait que cette authentification forte n’est pas encore obligatoire pour tous les sites marchands. A l’initiative de VISA et Mastercard pour lutter contre la fraude bancaire… c’est l’éternel question de est ce que cela doit etre obligatoire (tout le monde soumis à la meme regle) ou sur la base du volontariat? Le Crédit Agricole passe à l’authentification forte par SMS.

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