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Catégorie : Actu Boutique

E-commerce: Usurpation d’identité par les spammeurs des emails et noms de domaine

E-commerce: Usurpation d’identité par les spammeurs des emails et noms de domaine

Tiens, ce matin, nous recevons un étrange message d’un internaute. Un internaute nous contacte pour trouver encore plus d’images « sexys »! (on rigole sur le coup mais pas longtemps). Après coup, nous comprenons que cela est le fruit de l’usurpation de notre nom de domaine par des spammeurs, constaté depuis quelques temps. Bref les spammeurs n’hésitent pas à utiliser notre nom de domaine (emails/nom de domaine). Et vous, vous avez des solutions contre ce type de pratique?

Pourquoi c’est gênant (surtout pour une entreprise de e-commerce)? Et qui sont derrière ces spams?

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Boutique Tout allant vert.com plus rapide …et politique commerciale des hébergeurs internet

Boutique Tout allant vert.com plus rapide …et politique commerciale des hébergeurs internet

Dans ce billet, nous parlons de notre site plus rapide et des hébergeurs internet aux politiques commerciales plus que pas correctes!

Un site plus rapide
Dans un billet précédent, nous vous faisions part de nombreux soucis techniques sur notre site et des lenteurs inexpliqués. Après avoir amélioré une première fois le site, nous sommes heureux de vous annoncer que notre site est encore plus rapide!

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Boutique en ligne lente: problème réglé ou comment jongler entre sécurité et facilité d’accès!

Boutique en ligne lente: problème réglé ou comment jongler entre sécurité et facilité d’accès!

Nous avions constaté depuis quelques temps une certaine lenteur sur notre boutique en ligne. Cela s’est traduit par une certaine frustration auprès de nos clients, a fait fuir quelques visiteurs et quelques commandes se sont probablement perdues dans la nature. Nous en sommes les premiers désolés. Mais heureusement que certains ont pris la peine de nous contacter pour nous informer de ce souci désormais réglé.

C’est une sacrée épine que nous venons de nous enlever. Après avoir passé quelques heures à déterminer les raisons de cette lenteur, nous avons enfin réglé le problème. Le site semble fonctionner à une vitesse relativement correcte et nettement plus rapide! (x10). Conseils aux e-commerçants: faites vous auditer régulièrement la vitesse d’accès à votre site!

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Pillage, propriété intellectuelle et e-commerce

Pillage, propriété intellectuelle et e-commerce

A notre grande découverte, nous avons été victimes d’un vol de photos de notre boutique en ligne par un autre e-commerçant (et pourtant dans le même secteur qui pourtant affiche des valeurs similaires aux notres). Cet e-commerçant a tout simplement utilisé et sans notre autorisation nos photos (prises dans notre mini-studio) pour illustrer des produits similaires sur sa boutique en ligne. Nous avons la particularité pour la majorité de nos produits de prendre les photos en interne et dans quelques cas d’utiliser les images fournies par les fabricants et les fournisseurs.

C’est pas la première fois
Nous avions déja eu l’expérience avec un autre e-commerçant qui nous a piqué juste une image de bouton (mais là nous étions tolérants). En plus ce dernier avait construit son site entièrement en coller-copier, en plus de ce bouton, on retrouve (d’ailleurs encore) dans ses Conditions Générales de vente l’adresse du site original où il avait copié le contenu. Bref, cela fait vraiment pas sérieux… mais revenons à nos moutons.

Action entreprise
Nous avons informé gentillement la responsable du site marchand… D’habitude, cela nous dérange pas car en général ce sont des bloggueurs ou des journalistes qui au moins citent la source (relève de la citation) mais là quand même, … un e-commerçant que nous ne connaissons ni d’Adam ni d’Eve qui utilise nos photos pour vendre des produits similaires. Quand même! Faut le faire surtout que nos images sont quand même marqués (discrètement) et que sur le site du e-commerçant en question on a quand même le droit à un paragraphe sur la propriété intellectuelle.

Fin de l’histoire
Mais bon, nous savons pardonner. Tant que les gens savent réparer leurs erreurs, il n’y a pas de souci. A l’heure où nous vous écrivons, le site incriminé a retiré les images litigieuses et la responsable du site s’est excusé auprès de nous. Affaire terminée!

D’habitude en tant que citoyen, nous sommes plutôt en faveur pour ceux qui connaissent au copyleft et aux licences Creative Commons mais après une réflexion approfondie sur le sujet, sur le plan commercial, si on utilise le copyleft ou certaines licences Creative Commons, si vous laissez faire c’est comme si vous autorisiez vos concurrents à piller contenu et images (réalisés avec votre temps et votre argent) sur leurs sites… bref le phénomène de « passager clandestin ».

Alors questions que nous nous posons?
1°) Doit-on utiliser rendre plus difficile la copie d’images? De toute façon, on trouve toujours un moyen de copier une image présente sur le web mais au moins cela freinera peut être les « amateurs ».
2°) Doit-on retirer les images de nos produits des moteurs de recherche? ou est ce que cela a une utilité pour un e-commerçant d’avoir les images de ses produits référencés sur la toile?
3°) Doit on marquer de manière plus visible nos images? tout en laissant une bonne visibilité de l’image à nos visiteurs.

Nous réflechissons éventuellement à utiliser une licence « Creative Commons » mais ne savons pas exactement ce qui est sous-entendu par « Utilisation commerciale » (revente de l’image?, utilisation pour un site marchand?, sur des produits à vendre?), ce qui ferait que les particuliers pourraient utiliser s’il le désire ces images à des fins personnelles.

Remarques
Sinon à ceux qui font du copier-coller sans modifier le contenu comme par exemple les Conditions générales de Vente… prenez au moins le temps au moins de modifier les parties qui vous correspondent. Cela ne fait vraiment pas sérieux de voir sur votre site une référence à un autre e-commerçant.

Difficultés d’accès à notre site ce matin [réglé]

Difficultés d’accès à notre site ce matin [réglé]

Note: Le problème semble avoir été réglé par notre hébergeur!

Ce matin, nous avons constaté qu’il y avait des difficultés d’accès à notre boutique Tout allant vert.com . Après enquête, il semble que notre hébergeur Celeonet rencontre des difficultés… pic de traffic lié à Noël? problème de base de données? de configuration serveur? Nous sommes dans le flou le plus total.

Il est clair qu’en cette période de Noël des problèmes d’accès aux sites marchands sont lourds de conséquences.

Nous sommes en train de voir avec notre hébergeur Céleonet et espèrons que tout rentre dans l’ordre assez rapidement. Nous réfléchissons d’ores et déja à évoluer vers un autre type de solution, puisque nous sommes en serveur mutualisé.

Cette solution a ses avantages et inconvénients. En mutualisé, vous partagez le même serveur avec d’autres clients alors quand y en a un qui fait des bêtises, c’est l’ensemble des clients qui trinque. Nous avions déja dans le passé payé les conséquences d’un client de Celeonet qui avait spammé (intentionnellement ou pas) de multiples serveurs. Du coup, nous avions des difficultés dans la réception et l’envoi d’emails.

Nous ne pensons pas forcément évoluer vers une solution de type serveur ‘dédié’ (là, vous gérez toute la technique) mais plutôt une alternative entre le serveur mutualisé et le serveur dédié.

Nous avons du désactivé le modules de lien avec le blog. Le site a déja retrouvé un peu plus d’accessibilité.

PS: Aux dernières nouvelles, il s’agirait d’un problème de traduction DNS (nom de domaine adresse IP ) qui expliquerait les difficultés d’accès à la base de données, aux flux RSS, etc.

Nous nous excusons auprès de nos visiteurs de la gêne occasionnée.

David & Anne-Sophie, les fondateurs de Tout allant vert.com