1er appel: après 5 minutes d’attente musicale, j’ai mon premier interlocuteur qui me raccroche au nez, probablement fruit d’une fausse manipulation, car coupé dans sa question! (mode parano: ou qui tente de refiler le bébé à quelqu’un d’autre, ou qui se fait piquer son appel par son collègue qui doit faire du chiffre!)

2ème appel: re-attente musicale, j’ai une autre personne cette fois différent, qui pour un premier contact me parle avec une certaine nonchalance.

Question 1°) Quel est votre nom?
Je réponds. Normal.

Question 2°) Quel est votre date de naissance?
…. Gros blanc! Je lui réponds: « Je ne comprends pas pourquoi pas vous me demandez ma date de naissance, simplement pour prendre RDV! », ce sur quoi ce conseiller téléphonique zappe la question en se rendant compte de l’absurdité de la demande.

On aura tout vu! Commencer la discussion par nom, date de naissance, … process de déshumanisation en cours des relations?
LoL.

Donc si vous êtes pressé(s), il n’y a malheureusement pas de solution magique… tout fonctionne au ralenti. Une personne venait aux nouvelles pour savoir si une livraison avec Chronopost lui permettrait d’avoir le colis demain ou au plus tard vendredi. Hélas, impossible de garantir un délai.

Plusieurs facteurs viennent appuyer cela:
1°) Problème Approvisionnement d’essence, avec les raffineries en grève. Cela impactera bientot les transporteurs et les usagers de la route.
2°) Plusieurs secteurs du transport en grève: le secteur aérien s’est mis en grève, le secteur du transporteur routier aussi. Les livraisons rapides type express utilisant une approche multimodale (avion, camion) sont du coup largement impactés.
3°) Opérations Escargots, blocages de zones, autoroutes bloquées …
Bref, il faudra patienter.

Voici ce que disent certains transporteurs:
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Lire la suite du billet sur Grève des retraites et e-commerce: distribution fortement pertubée, délai de livraison imprévisible (233 mots)

(Photos @ConstructionDurable.com, Entreprise Millet)

Construire un entrepôt écologique/HQE/à énergie passif… c’est le futur! Et ce n’est pas nous qui le disons mais les professionnels de la logistique. Les coûts d’exploitation peuvent être exhorbitants et vont probablement l’être dans le futur…

Si vous avez des infos, des adresses de constructeurs, de promoteurs, en France ou en Belgique, n’hésitez pas à partager, nous recherchons des informations!

Voici les quelques points intéressants qu’on a synthétisé pour un tel projet:
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Lire la suite du billet sur Recherche infos entrepôt logistique écologique, passif, HQE (275 mots)

Tout allant vert.com, boutique en ligne écolo pour vous servir, a eu l’honneur de se retrouver sur le podium des Ecommerce-Stars ce 14 octobre, en occupant la 2ème place catégorie Contenu. Un grand merci au jury ! Le Ecommerce-Stars récompense et valorise les plus belles réalisations et innovations web marchandes des entreprises du Grand Lille et de l’Eurorégion. 2eme catégorie Contenu sur 129 sites!

C’est une vraie surprise pour nous!
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Lire la suite du billet sur Tout allant vert.com emporte la 2eme place des Ecommerce-Stars 2009, catégorie Contenu (230 mots)

Cette agriculteur n’est pas une vache à lait. Des magasins qui respectent les producteurs, ca existe!

Le lait bio, véhicule de valeurs? et donc ne connait pas la crise?
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Lire la suite du billet sur Crise du lait et bio: Une affiche encore plus d’actualités, le respect, ca paye! (400 mots)

Retenez bien ce chiffre « 3631« ! La Poste a lancé depuis Avril 2009 un numéro de téléphone « service consommateurs » et qualité: le 3631. Vous avez un souci avec votre courrier ou votre colis? Une réclamation? Il n’est pas livré, il est perdu ou en retard? Que faire?

Le centre d’appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit depuis un poste fixe: trente-six trente-un.

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Lire la suite du billet sur Colis perdu, colis non livré, en retard? Appelez le 3631 (numéro de téléphone gratuit) (768 mots)

WeXpay est une monnaie électronique que l’on peut acheter dans des points type presse/tabac. Les WeXpay se délivrent sous forme de code à utiliser lors du paiement. Voici la présentation vidéo:

Pourquoi WeXpay?
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Lire la suite du billet sur La boutique écolo Tout allant vert.com intègre Wexpay, la monnaie électronique (365 mots)

Exaspérée par les déchets traînant un peu partout, cette commerçante a voulu réagir. Sur chaque papier de bonbon, chaque paquet de chips et chaque cannette de soda, Yvonne Froud a noté au feutre indélébile le nom des acheteurs espérant ainsi qu’ils n’oseraient plus jeter leurs détritus n’importe où. La technique a fonctionné, Ollie Williams, âgé de 8 ans, en témoigne : « Je n’ai pas voulu jeter mon paquet car il y avait mon nom dessus ».

Au vu du succès de l’expérience, elle envisage aujourd’hui d’étendre la méthode aux achats effectués par les adultes.

Source: Zigonet

De l’importance de la responsabilité
Cette histoire n’est sans pas rappelé d’autres histoires où simplement en matière d’écologie, de citoyenneté, il suffit parfois de trouver des solutions responsabilisantes.. Car responsabilité, citoyenneté va de sucroit avec écologie, propreté et respect du bien public.

A élargir
Cette idée est des plus inspirantes… Comment rendre les gens plus responsables des choses qu’ils jettent? Marqueur leur nom est astucieux. A quel autre domaine cela pourrait s’appliquer? Dans le e-commerce, marquage sur les emballages?

Réplicabilité?
Il faut quand même savoir que cela se passe dans un village, avec une épicière qui connait bien sa clientèle.
Et que cela se complète avec un système intelligent de responsabilisation. Car malgré cela, il y a quand même des enfants qui jettent ces emballages/déchets.

La commerçante dans ce cas là, a une petite discussion avec le coupable, bannit temporairement l’enfant d’acheter chez elle et l’invite à participer à des campagnes de ramassage de déchets jetés sur la voie publique dans le village et ses alentours, comme conséquence.

Elle donne même des oeufs de Pâques en chocolat à ceux qui participent volontairement à ces opérations. Une vrai politique locale mélangeant astucieusement la carotte et le baton pour rendre le village plus propre!

Interdire ses clients pour comportement irresponsable, c’est déja rare et fait preuve d’un courage. Cela va à l’encontre de l’idée du client « roi », à qui, selon certains, il faudrait limite laisser tout faire et tout tolérer!

Bravo, bravo et encore bravo à Yvonne Froud!
Pour plus d’informations,
- Astucieux système pour lutter contre les papiers jetés sur la voie publique
- Grande-Bretagne – L’opération « rues propres » de Joys l’épicière

En anglais
- Store owner takes on litterbugs (BBC)
- Gloucestershire shopkeeper uses pen to beat litter louts

Vous avez déja eu probablement l’information, la ferme Saint-Marthe bio de Philippe Desbrosses, projet pilote bio depuis plus de 25 ans, rencontre des difficultés de nature juridique et commercial, qui mettent en péril l’activité de la ferme. Toute l’histoire y est décrite sur le blog ouvert à l’occasion (voir le descriptif du problème).

Le coeur du problème: les sous!

Est réclamé à la ferme env. 270 000 EUR de caution (exigé dans le cadre du renouvellement de la convention) par son commanditaire LIGEA-AGRALYS. Ce dernier, ne souhaitant pas ou ne pouvant pas rendre des comptes (pour des problèmes internes de gestion) auprès de la Commission européenne qui a versé les fonds, a préféré simplement annulé le projet et remboursé la totalité. LIGEA-AGRALYS se retourne maintenant contre la Ferme Saint-Marthe au nom de la caution solidaire signée. Une première saisie-vente a été faite dans ce sens en vue de récupérer l’argent (ce que l’on voit dans la vidéo-ci dessus)

Pour nous clairement, au dela des considérations juridiques, le vrai problème est de nature morale et éthique dans la façon de faire des affaires.

Selon la version donnée par La Ferme Saint-Marthe sur son blog, on a d’un côté,Philippe Desbrosses, avec son projet, qui respecte son contrat, ses engagements et ses devoirs, et de l’autre LIGEA-AGRALYS qui apparemment n’a pas fait correctement son travail ou n’assume entièrement pas le transfert de responsabilité de ce projet (issue d’une opération de rachat-acquisition-fusion). L’affaire sera tranchée le 18 Juin 2009, puisqu’elle se poursuit en Cassation.

Enseignements?

Cette malheureuse histoire montre les conséquences indirects que peuvent avoir les rachats-acquisitions-fusion d’entreprises par d’autres, les soucis liées à la dépendance financière majeur et les problèmes qui peuvent survenir lors d’un transfert de responsabilité.

Bref, que pouvons nous faire en attendant?

Certains appellent à la pétition, au boycott des produits et enseignes de la société LIGEA-AGRALYS comme les magasins Gamm’vert. D’autres font des dons pour permettre à la ferme de continuer malgré la saisie vente qui a eu lieu le 2 février 2009 ou rachètent solidairement. Bref dans l’urgence, la ferme a surtout besoin de fonds pour permettre la continuité de son activité (en attendant le jugement du 18 Juin). Il nous semblerait intelligent surtout de trouver de nouvelles sources de financement à terme. Les idées fusent…

Suggestions sauce Tout allant vert
Voici la notre: Pourquoi pas émettre des bons de souscription pour les particuliers, associations, entreprises(par exemple 3000 bons de 100 EUR) qui donneraient une part dans la structure? Le retour sur investissement au lieu d’être financier se ferait en nature, chaque année par exemple: « semences de graines bio », « semences de graines anciennes »… cela permettrait de remettre du « capital » dans l’entreprise et les souscripteurs en seraient tout aussi bénéficiaires.

- Le Blog de la Ferme de Saint Marthe: Pot de terre contre pot de fer
- La boutique de la Ferme Saint-Marthe à Millançay

David & Anne-Sophie de Tout allant vert

Comment identifier ce problème?

Le problème s’identifierait par des paiements refusées avec code de retour 30 et « 3D_ATTEMPT » indiquant que « Le commerçant et le porteur de la carte sont inscrits au programme 3-D Secure mais l’acheteur n’a pas eu à s’authentifier (le serveur de contrôle d’accès de la banque qui a émis la carte n’implémente que la génération d’une preuve de tentative d’authentification). »

D’après nos statistiques, ce problème de code de retour 30, a déja été expérimenté dans la période du 10/10/08 au 13/10/08 touchant d’autres banques (La Poste, Banque Populaire, Société Générale…) et depuis le 26/02/08 avec le Crédit Mutuel.

La faute à 3D-SECURE?
Du coup, des tas de commandes sont perdus pour les e-commerçants. Ce problème serait lié à 3D-SECURE et un problème au niveau d’ATOS et de la banque concernée. Déja que certains ecommerçants n’étaient pas très motivés pour implémenter 3D-SECURE (car risque de pertes de commandes)…

cette histoire a de quoi en rajouter (voir 3D-SEcure m’a tuer par Bagatelles, 3D-Secure mais pas pour tout de suite dans le Blog à Bulles).

Quand sera résolu ce ce problème?
D’après le service technique de la banque, le problème devrait résolu dans les jours à venir, peut être courant de la semaine prochaine. En attendant, il faut absolument avertir vos clients sous peine de les perdre définitivement.

Patientons donc… et comme avec tous les problèmes des prestataires (logistique, banque,…), c’est votre image qui en prend un coup alors que c’est indépendant de notre bonne volonté! Ici, on notera le manque de communication habituelle des banques, à l’image de 3D-SECURE.