E-commerce: Faire générer ou choisir le mot de passe?
Question que nous nous posons d’un point ergonomie, à la fois en tant qu’internaute mais aussi en tant que ecommerçant: y a t-il vraiment un interêt pour l’utilisateur lorsqu’il ouvre un compte de lui laisser le choix du mot de passe? Bref, vaut-il mieux générer un mot de passe pour l’utilisateur ou bien le laisser choisir? Que ce soit un forum, un blog, un site marchand, … A défaut d’avoir un compte universelle (exemple de « Open-ID ») implémenté, la question se pose…
Réflexions sur le sujet… Avis utilisateurs de forums, sites web et ecommerçants les bienvenus
Les éléments:
– Les internautes ont tellement de compte utilisateur à gauche à droite qu’ils ont tendance à se mêler les pinceaux. D’ailleurs, même nous en tant qu’utilisateur, nous faisons comme de nombreuses personnes, nous utilisons le fameux formulaire « récupérer un nouveau mot de passe » (l’oubli de mot de passe).
-Cela permet d’économiser un gain de temps pour l’utilisateur qui n’a plus à se préocupper de passe quelques minutes à réfléchir à trouver un mot de passer.
– Le seul inconvénient: c’est lorsque l’utilisateur a renseigné un email qui ne fonctionne pas. C’est alors impossible pour lui de se reconnecter à son compte, ni de retrouver son mot de passe.
Ils sont une minorité… mais sont à prendre en compte. Il y a toujours des personnes un peu paumées dans leurs propres adresses emails (entre les rachats d’un fournisseur internet par un autre, les changements de marque des fournisseurs d’emails, les néophytes qui tapent des accents ou ne se rappellent plus s’il y a un « underscore », »tiret » ou « point », inverse l’ordre entre nom et prénom, etc.).
Vos expériences, vos réflexions, vos liens sont les bienvenus!
4 réflexions sur « E-commerce: Faire générer ou choisir le mot de passe? »
Sans conteste, choisir le mot de passe. Je trouve qu’il n’y a rien de plus frustrant que :
– de rechercher le mot de passe généré automatiquement dans un des nombreux mails qu’on a conservé
– d’attendre indéfiniment le mail qui nous donne le nouveau mot de passe une fois qu’on a cliqué sur « mot de passe perdu ». Quand celui-ci n’est pas spammé
– de faire 50 essais avant de refermer la page car on a commencé à s’énerver.
Et puis est ce que lorsqu’on reçoit un mot de passe automatiquement, est ce qu’on ne se rend pas dans son compte client pour le changer et mettre celui dont on a l’habitude?
En tant qu’utilisatrice je préfère choisir le mot de passe ou sinon systématiquement je le perd !
Bonsoir
Pourquoi ne pas proposer les deux méthodes à l’utilisateur comme le font beaucoup de sites internet ou forums ?
amicalement
Merci à tous pour vos retours
Au final la réponse de lionel reflète finalement le fruit de notre réflexion. Laissons le choix à l’utilisateur et on pourrait meme aller plus en utilisant un identifiant/mot de passe type OpenID ou autre.