Le slogan de Poweo: l’énergie positive. De notre côté, cela a été plus mauvaises “vibes” / ondes négatives. Nous avons été démarché à domicile par des vendeurs d’Arelys, filiale de Poweo, appelée anciennement Orevad… et leurs techniques de vente sont du moins des plus malhonnêtes et aggressives. Du moins celles envers les particuliers.

Ce qu’ils ne savaient pas, c’est qu’ils avaient affaire en face d’eux à des personnes qui connaissent très bien les techniques commerciales, les pratiques commerciales( nous savons très bien les décrypter). Celles d’Arelys (du moins ceux que nous en avons constaté) se classent selon nous dans la catégorie pratiques malhonnêtes et irrespectueuses des personnes.

Quand énergie renouvelable ne rime pas avec “développement durable”.

Objectif 1: Donner l’image d’une autorité

Tout d’abord, ces vendeurs (et cela ils ne les disent pas) frappent à votre porte, présentent une carte de travail et indiquent qu’au nom d’une loi passée récemment, ils viennent procéder à un “contrôle” pour savoir si vous avez bien bénéficié d’une réduction sur votre facture énergétique. Tout est fait pour faire croire que ce sont des agents dotés d’une “autorité” (d’état? cela on peut le laisser croire). D’où des références à la loi de reversibilité sur l’énergie passée récemment, des références à l’Etat et une présentation de simples cartes de “travail” sensés faire croire qu’ils ont autorité pour “faire ce contrôle”. Hors si vous commencez à poser des questions, … cette demande semble n’avoir aucune légitimité autre que pour des raisons commerciales.

Les mots sont bien choisies.

Objectif 2: Obtenir de précieuses informations de votre part = Le contrôle de vos options

Derrière ce pseudo “contrôle” de vos options de la part de ces “VRP” d’Arelys, il s’agit simplement de faire consentir le particulier à montrer sa facture EDF au commercial d’Arelys afin que ce dernier relève les précieuses informations qui permettront de le démarcher plus tard: facture, budget dépensé par mois, options choisies etc…

L’argumentaire principale: “D’après la loi, vous êtes en droit d’avoir d’une réduction, l’avez-vous bien eu ? on vient la contrôler”.
Depuis quand, des entreprises privées viennent ils contrôler quoi que ce soit chez le particulier? Cela nous a forcément intrigué.

Des pratiques malhonnêtes

Etant dans le commerce, cela ne nous dérange pas de discuter de manière adulte et professionnelle si une prestation de service peut nous convenir ou pas. Si les vendeurs étaient venus nous voir me disant honnêtement: “voilà, nous représentons la société Arelys et souhaiterions vous proposer de réduire votre facture d’électricité, blabla…”.

Mais là, c’est carrément de la manipulation et il faut croire que bon nombre de personnes de notre voisinage sont tombés dans le panneau car selon eux, nous étions les seuls “résistants” dans la rue à donner ces informations sans rechigner et poser de questions.

De par notre méfiance, nous avons eu en plus une certaine aggressivité de la part des vendeurs, qui ne comprenaient pas pourquoi nous ne voulions pas se soumettre “à ce contrôle”. Sous pretexte que c’est le gagne-pain d’une personne, devons-nous tout accepter et se taire?

De plus les vendeurs étant par binôme semble-t-il, cela permet d’avoir un poids niveau argumentation, les deux vendeurs se renforçant mutuellement dans leurs argumentaires afin de vous faire passer la pilule: ce “contrôle” est normal. Cela est limite “anormal” de ne pas s’y soumettre. Tout est fait “psychologiquement” pour vous manipuler: argument d’autorité (la loi, notion de contrôle), …

Voilà le genre de questions qui semble les avoir agacer:
1°) Qui êtes vous? Pour quelle société travaillez-vous? (évidemment, il n’y a pas de présentation) Que fait votre entreprise exactement?
2°) Quelle autorité avez vous pour faire ces contrôles? … (apparemment aucune à part citer des références à une loi passée récemment)
3°) Est ce du démarchage? “Non, on ne vous vend rien. On fait juste un contrôle” (bien sûr, vous récoltez ces informations simplement pour des raisons statistiques).
4°) Je ne comprends pas. Vous êtes des agents de l’Etat ou bien des vendeurs? …blanc… Nous avons eu une réponse évasive: nous sommes VRP multicartes mais on ne vend rien.
5°) Je ne suis pas interessé. Réponse: “C’est un contrôle!” (sous-entendu vous n’avez pas le choix).

Ici nous ne mettons pas en cause le service en soi mais les techniques de vente. Alors certains sont prêts à tout pour vendre des “énergies renouvelables” quitte à prendre les gens pour des “c*ns”.

Pour nous, le développement durable est incompatible avec des techniques de vente totalement irrespectueuses et d’après nous malhonnêtes. De là, Arelys (filiale de Poweo) a bien encore des efforts à faire en matière de “développement durable”. Ce genre de techniques est pourtant éprouvé et nous ne pouvons pas croire que ces techniques n’ont pas été travaillés en amont avec le management/la direction.

Nous avons maintenant vraiment une image négative de Poweo (via sa filiale Arelys). Quand on constate que le slogan de Poweo, c’est “Poweo: l’énergie positive” on se pose des questions. Acheter une force de vente (Orevad), la rabaptiser “Arelys”… est-ce la solution pour prendre des parts de marché?

En ce moment, ils recrutent massivement notamment pour faire du “porte à porte”… il suffit de parcourir le net, les sites d’emploi. Des témoignages semblent aller dans le même sens. Si vous avez des hésitations pour aller travailler chez eux, et bah nous n’en avons pas. Faire de l’argent en manipulant ses concitoyens, non merci!

Ils ne sont pas de toute façon les seuls à user de ces méthodes… à croire que cette “méthode efficace” de vente se réplique d’entreprise en entreprise. Arelys (ex-Orevad) aurait déja usé de ces techniques pour vendre d’autres produits (Cegetel, Alice, etc…). Une force de vente aux techniques douteuses?

Arelys-Orevad: une entreprise aux techniques de vente douteuses

En gros, ce que nous retenons de cette entreprise Arelys (ex-Orevad), d’après nos recherches, c’est une entreprise qui apparemment est spécialisée dans la force de vente terrain (”ici on peut tout à fait comprendre pourquoi on n’utilise la notion de “force” de vente) plus communément appelée “vente au domicile”, “démarchage à domicile” ou “porte à porte”. Il semble que cette entreprise fait aussi dans le démarchage par téléphone (semble t-il avec les mêmes techniques).

Le commerce à la base, c’est une entente, un échange entre 2 personnes (physiques ou morales). C’est pas essayé d’avoir l’autre en essayant de le manipuler. Nous avons décidémment une conception bien différente du commerce de certains.

Des echanges sur les forums ici:
- Orevad sur GeekZone
- Orevad sur Au Feminin
Des procédures auraient été déja lancés par UFC Que Choisir.
- Témoignage d’une vente par Orevad
- Orevad et France Telecom

OREVAD
Vous avez été démarché à domicile par un représentant de la société OREVAD, ou TELECOM INFO SERVICES, qui vous a proposé un abonnement de téléphonie fixe à CEGETEL : satisfait ou mécontent, votre témoignage intéresse l’UFC QUE CHOISIR BREST - 1 rue Proudhon 29200 BREST - télécopie:02 98 44 51 14 ou mél : brest@ufc-quechoisir.org
(18/05/2004)

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