Coup de gueule contre le service La Poste Colissimo! Et oui c’est un peu la goutte d’eau qui fait déborder le vase mais on commence un peu à en avoir marre de ces quelques colis perdus, endommagés, retardées, oubliés… et des autres problèmes rencontrés avec La Poste. Depuis quelques mois, on a heureusement que 1 à 2 colis concernés tous les mois mais à la longue, cela commence à peser.

Alors coup de gueule contre La Poste pour tous ces colis qui se perdent dans la Nature ou qui s’abiment avant d’arriver chez le destinataire… (pourtant on fait tout pour qu’il soit bien protégé) car au final c’est l’image du e-commerçant qui en pâtit. Malgré un remboursement partiel de la valeur du colis, cela ne couvre la dégradation de l’image de la boutique en ligne auprès de sa clientèle, le temps passé sur ces longues procédures pour lancer une enquête, se faire indemniser, les frustrations que cela engendrent chez le client mais aussi chez le e-commerçant.

Côté ecommercant, quoi de plus frustrant que d’apprendre que sa marchandise est perdue, qu’il faut refaire un colis qu’on a déja fait (temps perdu!) et simplement d’apprendre que le travail délégué à un prestataire n’a pas été fait correctement (et qu’il faut tout recommencer)! Et là, y a interêt que c’était pas le dernier exemplaire en stock dans le colis faute de quoi, ca complique encore plus les choses! Côté client, rien que de plus frustrant de ne pas recevoir son colis en temps et heure.

Niveau suivi colis Colissimo, on souhaiterait que l’historique du colis soit détaillé, mis à jour et disponible plus longtemps. Ainsi côté e-commerçant, on doit attendre que nos clients se manifestent pour détecter une anomalie. Ainsi nous sommes contacté aujourd’hui le 10/07 par un de nos clients. Le colis a été expédié le 02/07. Et d’après le système informatique interne Colissimo, le colis est annoté “fortement endommagé” depuis le 05/07. Pourquoi n’avons nous pas été averti par La Poste plus tôt? (afin d’anticiper, contacter notre client et renvoyer un colis).

Bon d’accord, on a de la chance, ca pourrait être pire, le service s’est amélioré,… ce n’est que 1 à 2 colis par mois, mais pour nous c’est toujours trop.

Au passage, autre coup de gueule en passant contre la politique tarifaire de La Poste! En effet, pratiquement chaque année, les tarifs augmentent et les remises offertes sont sous conditions et ne couvrent même pas à peine les augmentations en question.

Bref, voilà, comme tous les e-commerçants dépendants de La Poste (Bagatelles, Dadawan, Aloal qui déconseille Colissimo International, Hispa, etc…) … on commence à en avoir marre :-(

Et les particuliers n’en parlons pas… ainsi on trouve ce billet de défoulement ici! et n’imaginons pas ceux qui vendent sur Ebay? (article liée à l’augmentation tarifaire en 2006 ici sur JournalDunet)

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