La commission de Bruxelles a mis au point, comme le ferait n’importe lequel chef de service ou directeur de la production, une méthode détaillée de traitement des réclamations postales. Cette méthode s’impose à tous les opérateurs postaux européens et à leurs employés. C’est une procédure beaucoup plus lourde et impersonnelle que les anciennes méthodes appliquées en interne.

Si je suis insatisfait de la façon dont est traitée ma réclamation j’en déduis qu’il est inutile de harceler le receveur ni même le chef d’équipe de mon bureau de Poste. Appelons directement le nouveau directeur de la Poste; Monsieur Barrosso président de la commission de Bruxelles. Celle-ci pourrait mettre à la disposition du public un numéro vert pour les réclamations. Tiens ! En voilà une revendication pour les syndicats !
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Daniel > Nos colis sont banalisés… C’est vrai qu’en plus on transporte des produits liquides ce qui est très spécial.

Scott > Tu as l’air d’avoir un postier très serviable, ce qui n’a pas l’air d’être le cas pour Mathilde. Cela semble donc dépendre de son interlocuteur.

J’ai une déduction directe sur ma facture.

J’ajouterai à ce qu’a ecrit Mathilde qu’il faut surtout ne pas trainer pour résoudre les problemes
Monter rapidement les dossier et facturer les transporteurs est une priorité pour ne pas se faire déborder

Autre point important: un emballage banalisé c’est mieux pour éviter de se faire voler la marchandise
Les jolis packaging c’est sympa mais pas recommandé pour la VAD

1/ les retards

en théorie, Coliposte rembourse si retard il y a. Sauf que pour obtenir le remboursement, il faut déjà que le colis ait été livré en plus de 72h, ensuite il faut appeler Coliposte pour demander le remboursement hors délai (appel facturé je ne sais plus combien), les hors délai sont traités à raison de 3 par appel (je crois), et enfin, quand on a fait la déclaration par téléphone, il faut faxer les copies des bordereaux d’expédition à la personne en charge du dossier.

Bref, la procédure est ainsi faite que demander les remboursements hors délai a un coût important. Personnellement, j’ai arrêté, je préfère développer mon activité et rêver du jour où je ne travaillerai plus avec la Poste.

2/ l’adresse incomplète

cela arrive mais c’est assez marginal. Dans ces cas là, j’explique à mes clients que nous prenons les frais de réexpédition à notre charge (on va dire que c’est un geste commercial).

3/ Les colis en mauvais état ou disparus

Là, je demande toujours le remboursement à Coliposte. Mais ils ne remboursent que la valeur inventaire. ce qui chez moi ne veut rien dire puisque nous avons beaucoup de manipulations sur les produits, donc un coût humain important en plus de la valeur inventaire.
Pour la procédure, c’est la même que pour les hors délais. Donc pénible à mettre en place, d’autant qu’il faut éditer une facture de la valeur inventaire en plus.

J’espère avoir répondu à tes questions…si tu veux plus de détails, n’hésite pas.